回顾2024年，电子商务行业正在发生变化。
电子商务行业表现出盛开的花朵的繁荣趋势，但它也加剧了主要的电子商务平台之间的竞争。从2023年到2024年的价格战争，它变得越来越激烈，电子商务行业已经开始了全面的低价竞争。面对电子商务行业中日益严重的“反向内部”现象， 淘宝通过优化的退款和其他措施，然后是主要的电子商务，在2024年下半年发动了反内部浪潮平台效仿。新的模型和新平台经常带来新的挑战和新问题，尤其是现场电子商务的进一步标准化，而优质的实时广播已成为主流。在反企业趋势的背景下，主要的电子商务平台加速了它们的互连，该行业已经进入了竞争和合作的趋势。主要的电子商务平台增加了他们对跨境电子商务业务的投资，而出国已成为电子商务行业的新增长主张。
总而言之，2024年的主要电子商务活动是五个关键词：全面的低价竞争，仅优化退款，优质的实时广播成为主流，加速的互连和电子商务，以逐渐增长。
展望2025年，我们认为电子商务行业的反持续和价值回报肯定会成为主要主题。实际上，在1月20日，淘宝和托马尔（Tmall）刚刚宣布的12项业务友好措施中，反参与和保护商人权利和利益占据了其中的重要部分。 淘宝的集中行动意味着2025年返回电子商务价值的斗争已经开始。
主要的电子商务平台需要从多个层面思考如何寻求共同点，同时保留差异并进行差异化的发展。同时，优势相互补充并加强合作，以全面改善业务环境。只有通过使人民受益，才能受益。
1。内部收集和反内部收集20241。电子商务行业的全面低价竞赛
实际上，电子商务行业的全面低价竞争已于2023年开始。
当时，所有JD高管都被要求考虑返回业务本质的问题。关键是该平台是否仍然具有价格优势。 JD最终达成了共识，说“低价是我们过去成功的最重要武器，它将是将来唯一的基本武器。”随后，主要的电子商务主流平台也加入了价格。战争。
到2024年618年，低价竞争开始变得更加激烈：100亿补贴和9.9个免费送货渠道已成为主要平台的标准设备。
但是，一场低价竞争对整个电子商务行业产生了负面影响。
电子商务平台不仅需要平衡商人的销售效率，并不断提高消费者的体验和服务，而且还可以确保商家和平台的盈利能力。很难长期保持全面的低价策略。最后，价格战只能成为一场有限的当地战争。主要的电子商务平台将重新检查类别优势，经验和服务的差异，并增加投资以超出价格超出价格的竞争优势。
作为行业领导者，淘宝领导着调整其单一低价竞争策略。在2024 618促销之后，淘宝托马尔举行了封闭的商人会议。一些内部人士说，从下半年开始，淘宝Tmall将举行。搜索权重分配系统具有“五星级价格”，因为核心将被削弱，并将根据GMV（总商品交易量）更改为分布。
更重要的是，淘宝和Tmall将引入一种新的良好服务系统，即流量。新的升级是对淘宝TMALL商店的全面经验评分标准，与消费者帮助有关的新指标，例如“退款拒绝率”和“平台帮助率”，以及影响消费者购物决策的“返回货运保险”。高质量的服务项目还增加了评估指标，例如“轨迹异常率”，“承诺及时性”和“门交付”，以诸如物流停滞和交付速度等目标消费者疼痛点。
根据新的体验评分标准，将启动商店标签系统，提供良好服务的商店将被正式“标记”认证。新标签不仅包括经验分数，还包括许多影响消费者购物体验的关键维度，例如“平均交货时间”，“破损退款”和“客户服务回复时间”。
到7月初，电子商务还调整了其业务目标的优先级，不再将“价格权力”放在首位，而是专注于追求GMV增长。
很快，还调整了其业务重点，从追求商业化和“绝对低价”转变为将GMV增长作为其第一个目标。
这被认为是电子商务行业中的淘宝的反内部趋势，使全面的价格竞争能够进入“良好服务=良好增长”的价值竞争阶段。同时，淘宝行业在放松退款和推出回报珍宝方面领先，这进一步改善了电子商务行业的商业环境。
2。仅优化退款
主要的电子商务平台仅在2024年推出了退款职能，而退款仅成为行业标准。但是，由于业务模型和不同平台的有利类别的差异，出现了越来越多的争议。
淘宝还在618年之后的不合理的“仅退款”运营中领先，并将其与体验系统相结合，优化了仅退款政策，并推出了“返回宝藏”服务，并与高质量的商人合作以改善用户体验平台并促进电子商务。该行业已完全优化，仅需要退款。
在淘宝说“不”退款“不”之后，其他主要的电子商务平台很快采取了行动。 效仿，并宣布，从2024年9月1日起，该平台将不再直接干预处理退款申请，而是会给买卖双方36小时的谈判时间。此外，在申请退款时，买方必须提供相关证据，否则将无法提交申请。它还揭示了它正在内部测试消费者体验改进计划的选定用户版本。
自618，2024年以来，在淘宝的反内部努力和指导下，整个电子商务行业的商业环境在下半年得到了显着改善，商家的商业热情得到了极大的改善。
3。质量实时广播成为主流
现场电子商务的规模将在2024年进一步增长。根据20024年1月至2024年11月的中国社会科学学院财政与经济学策略的计算，国家实时电子商务零售额达到4.3万亿Yuan，为电子商务行业做出了贡献。 80％增量。
在迅速发展的同时，一些平台也面临着“无法控制锚点的嘴”的挑战。为了获得更高的利润，经常发生错误的宣传和夸张。作为一个主要的主持人因虚假宣传而受到惩罚，他因虚假宣传而受到惩罚。 ，现场电子商务经历了严重的信任危机。
但是，对于许多商人来说，现场电子商务仍然是一个在线销售模式，门槛和运营成本较低，而锚也是实时广播室和消费者之间直接沟通的重要桥梁。
作为现场流媒体的先驱，“专业性”一直是淘宝的标准和训练指导，直播到屏幕锚。
在淘宝和Tmall的角度看，有几个关键因素可以长期发展：
坚持成为高质量的锚点，而不是盲目地追逐单个现场广播的爆炸，而是将优质的商品和优质服务放在首位；严格的质量控制功能是一支专业且完整的供应链团队的背后，可以控制产品质量良好；专业内容介绍可以说明产品本身给消费者带来的独特价值和好处。
在2024年 11之后，现场电子商务已开始从娱乐名人模型中进入新的质量实时广播阶段。 “ 零售电子商务渠道”在接受《证券时报》的采访中也做出了预测：
“货架电子商务和现场电子商务的集成比内容平台上的现场电子商务更好。由于成熟的货架电子商务平台在治理方面更为标准化，因此用户具有更强的购物思维和更好的体验，并且与他们的协同作用，并且与他们的协同作用现场电子商务也更加有效。 。
数据还表明，淘宝现场代表的货架电子商务平台上的高质量直播已成为主流，并受到越来越多的消费者的信任。
第三方平台明星地图数据监视显示，在2024年的“双重11”期间（2024年11月11日，每个平台促销至23:59的起始日期），综合电子商务平台的累积销售现场电子商务平台为1.44。万亿元人民币，同比增长26.6％。其中，现场电子商务的销售额为3325亿元人民币，同比增长54.6％；综合电子商务平台的总销售额（不包括）为1.11万亿元，同比增长20.1％。
4。连通性正在加速
2024年9月27日，淘宝正式宣布完全获得微信付款； 10月28日， 宣布已与进行合作，两方达到了系统对接，为提供了全球快递和供应链服务； 10月30日，正式宣布访问支付宝。
显然，电子商务行业继续就反企业和恢复价值达成共识，主要平台之间的互连正在加速。我认为，整个电子商务行业将以更开放的态度寻求共同的发展。
5。电子商务要在海外寻求增长增长
2024年初，Temu，Shop，海外电子商务和Shein出国为四家电子商务公司出国，将交易量目标设置为600亿美元，500亿美元，850亿美元，至900亿美元，633亿美元十亿，分别对应于233％，150％，125％和40％的增长。
无论是继续深入工业带，从“完全监护权”到“半客户”，还是整合国内和外国电子商务资源，各种平台都充分利用了中国制造业的规模效应和带来的优势通过供应链系统的有效操作。特别是在继续海外通货膨胀和消费能力下降的环境中，已经实现了四个电子商务的海外增长。
数据显示，在过去的六个月中，三分之二的西方消费者至少在阿里巴巴的，Shein，Temu或其他中国购物平台上完成了一次购买。
从财务报告来看，全年和半监测业务是阿里巴巴海外电子商务绩效增长的主要驱动力。到2024年4月，的订单比例将超过70％。
阿里巴巴集团（ Group）首席执行官Wu 强调，全球供应链能力，履行能力和消费者服务能力在未来的竞争环境中起着决定性的作用。
在海外寻求逐步增长的电子商务显然已成为获得明确增长的实际途径，并且也已成为主要电子商务平台反参与的有效方法。
2025年价值回报和商业环境的全面改善
在经历了2024年的内部流通和反内部流通之后，主要的电子商务平台已恢复到电子商务的反内部流通和价值，从而全面改善了商业环境。只有通过使业务受益才能使人民受益，这已成为行业共识。
这是因为，从淘宝的开头到整个电子商务行业的繁荣和发展，主要的电子商务平台实际上一直在不断地通过差异化发展促进行业的创新和进步。
实际上，自从淘宝继续扭转2024年的内部数量以来，主要的电子商务平台也开始关注并加强了自己的差异化优势，这主要在四个方面反映：
业务理念的差异化：淘宝是来自淘宝，您喜欢很容易购物，所有这些都希望传达出高质量的丰富性和在线购物的乐趣； 很好又便宜，希望传达具有成本效益的业务理念。 是尝试更多并节省更多。我希望能够传达出购买更多并节省更多资金的经营理念。商业模型的差异化：淘宝强调了一个更开放，包容和多样化的电子商务开放平台和电子商务生态系统，并更加关注商家的可持续增长和稳定运营； JD强调自行运营的采购和营销以及自行运营的物流； 强调爆炸性产品管理。有利类别的差异化：淘宝将衣服和美丽作为其有利的类别，强调多元化的供应，而普遍的淘宝长期以来一直深深地植根于人们的心中。 将3C家用电器视为其优势类别； 将农产品和白品牌产品视为其有利类别。技术差异：淘宝得到阿里巴巴云的支持，目前继续保持其在技术水平上的领先地位； 在物流方面进行了更大的投资； 继续投资100亿个农业研究。
在“ 零售电子商务渠道”的角度来看，电子商务的真正价值在于：电子商务平台与高质量的商人合作，通过差异化商业哲学，商业模型，优势，优势，为消费者提供高成本效益类别和技术投资。该平台使高质量商人的运作更加简单，更高效，并建立了健康的竞争性生态系统。只有使企业受益，人们才能从中受益。
2025年初， 淘宝和TMALL开始在今年宣布12项业务友好措施，分为三个方面：优化平台规则，加强业务友好的政策以及加深诚信系统，以帮助商人减轻成本负担，创造业务增长，创造业务增长，，创造业务增长，，，创造业务增长，增长并全面改进。商业环境。
在优化平台规则方面，首先， 淘宝和TMALL将在2025年驾驶“返回宝藏”选项，以为某些用户提供返回软件包货运服务的功能。此外，对于淘宝商人来说，“返回宝藏”将与淘宝促销活动无界，这意味着商人还可以选择是否在平台促销期间使用“返回宝藏”产品。
其次，已经添加了一种新的淘宝TMALL价格错误保护机制，包括但不限于取消价格或折扣的支持订单，并向消费者实施少量薪酬。
第三，为了应对争议处理的重要问题，淘宝Tmall将进一步阐明今年的各种行业标准和争议处理指南。它已在服装，珠宝，宠物和其他行业中晋升。
在业务友好的政策方面，淘宝Tmall将在2025年投资超过100亿元人民币，以促进商家业务的增长。阿里巴巴妈妈还启动了支持政策，例如新客户礼品套餐，交易保证，持续的积极增长和营销折扣激励措施，使超过300万的商家受益。升级搜索，建议和交通机制，优化“人口和产品”的匹配，以便优秀的产品可以直接获得更好和更多的流量。
此外， 淘宝TMALL还将保留通过“产品快速爆炸”热产品增强模式来提高产品的流量。它还可以优化和升级每日销售方案，以减少年度整体促销活动的持续时间，并推出新的日常营销工具等。
此外，“蓝星计划”和“千星计划”将继续支持新商人，最大动力为250万元人民币。
除了提出更多业务友好的政策外，淘宝Tmall还将继续在2025年继续升级商家权利保护措施，以改善商户服务经验，包括改善异常的“仅退款”处理机制，并增加拦截异常行为的努力；升级平台的异常订单确定模型并退还异常订单的促销费；将有100多种商人意见来加强商人沟通，并建立服务提供商认证轨道。
为了减轻商人的负担，淘宝Tmall还将在2025年升级“返回宝藏”费用政策，预计该政策将为全年节省60亿元人民币，并继续实施193类的类别“平台年度软件服务年费”，并扩大委员会减少，佣金豁免和佣金折扣的承保范围。
最后，优化AI工具以肯定会降低商家运营成本。其中，AI工具“ ”今年将为超过100万个商人制作超过100万个图片和视频； “ AI助手”将解决产品孵化和人口运行的问题； AI产品将提供预售的AI购买指南个性化的AI智能服务，例如售后自助服务。
在加深完整性系统方面，淘宝TMALL创建了一个帐户完整性系统。为了响应异常的退款，退货转移，虚假退货，在线图片/P图片等，商人可以通过投诉反馈将其输入帐户完整性系统，具体取决于平台的情况。售后服务，单商店或平台购买限制将被拒绝；对于专业的“羊毛派对”， 淘宝和TMALL还将与商人和相关部门合作，以使他们承担法律责任。
显然，淘宝将在2025年继续掩盖反企业运动的旗帜，进一步促进电子商务行业价值的回报，并全面增强电子商务行业的商业环境。我相信其他电子商务平台将彼此跟进。
3。结论
2025年，随着中国的改革和开放和工业升级，电子商务行业的竞争将保持激烈，并将持续很长时间。主要的电子商务平台和商人必须做好精神准备，以应对各种新的挑战。
作为中国电子商务行业中最大的电子商务平台，淘宝和TMALL本身的使命是领导该行业的发展并促进该行业的发展。
我认为，淘宝Tmall在新年发起的这些新措施不仅将帮助高质量的商人更好地在平台上运作，增强消费者对电子商务行业的信任，并促进消费，并增强商人对经营商人的热情。在电子商务平台上。投资还将促进其他电子商务平台共同改善和改善业务环境，寻求共同点，同时保留不同的地方参加健康竞争。
我衷心希望，将来，主要的电子商务平台将不再以反向形式进行无效的竞争，而是继续保持和加强差异化的发展，同时在技术，商业模式，商业想法，用户经验和供应链中共同努力。 。各个方面共同努力，以允许更多的创新在电子商务行业继续出现。
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