运费险取消后消费者自付退货费，网购吸引力下降，未来如何优化？

“如果没有货运保险的祝福，您就必须支付回报付费，在线购物也失去了吸引力。”最近，来自北京的白领工人黄Yue（Huang Yue）发现，突然没有给他经常买鞋子网店提供货运保险。

在社交媒体上，许多消费者还抱怨说，由于最近收益大量，以您自费购买货运保险的选择也已被取消。

据了解，货运保险最初是在2010年启动的，目的是降低消费者的回报和交换成本。由于市场的良好响应，这种类型的保险已逐渐成为主要电子商务平台吸引客户的“标准配置”。

但是，十多年来已经过去了，虽然货运保险已经优化了购物经验，但它也在一定程度上提高了回报率，甚至催生了“虚假保险欺诈”的“专业羊毛党”，大大增加了商家和保险公司的运营压力。

当各方失去热情时，货运保险的未来在哪里？如何将漏洞插入补偿机制中？

“无忧订单”提高回报率

“如果关闭它，您会担心订单会降低，商店评级将下降；如果不关闭，回报量确实令人恐惧。”最近，女性服装品牌的经理Wu Fei（化名）也在考虑关闭货运保险服务。经过将近两年的网店，她的商店回报率飙升至75％。她无助地告诉记者：“快车公司和保险公司正在赚钱，该平台也有佣金，并且（只有）损失是我自己的。”

数据显示，在电子商务销售中，鞋子，服装，配件和其他类别的回报率仍然很高。吴军认为，女装竞争越来越激烈，消费者比较购物是正常的。但是她说，在“无忧的返回”模式下，一些顾客也下订单“冲动”，“相同的衣服，两种颜色被拿走了3个代码，其中两个在船上返回。”

对于电子商务卖家而言，异常高的回报率涉及一系列费用。 Wu Fei对记者进行了一些计算。随着收益率的增加，每种货运保险的保费从最初的几分钟增加到4.3元，超过了运输费。此外，一旦买方退还了货物，除了货运巨石之外，它还涉及运输过程中对货物的损坏以及重新兑换并将其放在货架上的人工成本。

“更加焦虑的是，对于季节性强劲且销售周期短的衣服，短期内没有机会重新列入，这会导致库存积压。” Wu Fei透露，为了应对这种情况，一些同行开始了预售，并且没有根据实际订单数量准备股票，而是将第一批客户的回报卖给了第二批客户，以避免通过再生货物避免风险。

“羊毛来自绵羊。如果业务运营成本增加，要么提高价格或降低了拐角处。” Zhang先生从事服装电子商务工作，他在社交媒体上说，他今年给出了三个月的货运保险，收益率达到68％，关闭后下降到不到40％。尽管订单量减少，但也节省了很多麻烦。

“专业保险欺诈”构成工业链

提高回报率只是一个方面，货运保险本身的设计也暴露了一些缺陷，为“羊毛党”留下了机会。具体而言，货运保险的薪酬金额相对固定，但是如果您选择自己寄回，则可以进行实际退货费用，而一些买家在下达订单订单后恶意退还了货物，挪用了索赔和快递费用之间的差额。

武费和“羊毛党”已经互相直面几次。她告诉记者，有时发送的包裹在将其删除之前退还，并且退款表直接应用于交货表，这显然是用于欺诈性货运保险。 “这通常是一个新帐户，您可以拍摄超过十几个小物品，例如帽子和头巾，这些物品不超过顶部并且单价较低。如果您打电话给它，则您要么拥有一个空帐户，要么没有人会回答。”吴菲说。

记者发现，快速交付行业的一些公司也已成为保险欺诈连锁店的联系。 “第一个重量低至3.5元”，“您可以每订单赚取超过8元” ...您可以看到，在社交网站上搜索关键字，即使是快速交付站和小型交付平台也发布了“羊毛 - 费用教程”，以招募合作的兼职人员，以招募合作的人“回报返回”，并赚取收费并获得交货。

去年6月，女装品牌Inman的创始人Fang 发表声明说，有人专门租用仓库来开展“货运保险”业务。 “这项'业务'正在大规模运营。您每天可以购买10,000订单，每订单赚取4元的货运保险差，您可以在一天内获利40,000元。”

除了恶意回报外，罪犯还使用“虚假命令”作弊保险。在去年9月的江西省警察局破解的案件中，犯罪嫌疑人通过使用自己的身份信息及其近亲购买了多个手机，注册了大量网店，并通过自己购买和销售来制造交易过程。在购买大量商品时，他购买了“货运保险”并购买了“货运保险”。确认收据后，他制造了一次未经启发的保险事故，以申请退货退款，欺骗了该平台的产品货运保险补偿超过100万元。

“怀疑'羊毛党的行为是非法的。如果欺诈的保险金额很大，则可能构成保险欺诈罪。”北京律师事务所的律师Zhang 告诉记者，保险欺诈的“黑人和灰色产品”的存在对商家，保险公司和电子商务平台造成了相当大的负担，这损害了电子商务的生态学，并损害了对消费者的权利和利益的侵犯。

让货运保险恢复其最初的“双赢”意图

对于消费者而言，在网上购物时无法触摸实物物品或查看结果，而没有货运保险意味着反复试验的成本增加了，甚至可能会减少购物的愿望。但是，有些人使用货运保险来“出去”，而商品的高回报率和汇率很高，这确实使商人抱怨。

我们如何在不“无意中伤害”消费者的情况下打击保险欺诈？

“打击'羊毛党'的关键是有效地确定保险欺诈。”张认为，打算作弊保险的买家在购物规则方面与普通买家不同。平台和保险公司应加强大数据分析，监控消费者的平台信用评分，以前的消费记录和类似产品的收益记录以及今年的收益次数，迅速发现和处理潜在的欺诈行为，并鼓励商人在发现异常情况并逐渐建立用户黑名单和预警机制后迅速报告。

从行业内部人士看来，恶意的“羊毛党”是行业中的公众滋扰，仅凭一方的力量，很难有效地控制它。应在平台，商人和保险公司之间达成合作，以加强数据连接和共享。电子商务平台还应打破“信息岛”模型，以便可以在其他平台上快速识别出在一个平台上具有不良行为的帐户。