“快递诈骗”终于被端到了台面上，矛头直指韵达快递。
3月19日，国家邮政局发布通报指出，韵达快递的部分加盟商在协议客户的安全管理方面存在严重缺陷，这导致了涉嫌诈骗的宣传材料混入了快递流程，进而给受害者带来了巨大的财产损失。上海韵达货运有限公司由于管理上的缺失，已被正式立案进行侦查。
3月20日，韵达股份（.SZ）对外发布了一则公告，内容涉及因加盟网点存在违规收寄行为而受到调查的情况。公司对此事给予了高度重视，并在接到通报后迅速成立了专项工作组，负责对内部进行调查处理。
当日收盘，韵达股份跌2.68%，总市值210亿元。
快递诈骗层出不穷
一周前，央视《焦点访谈》节目揭露了一则新闻。2024年夏日，湖南湘潭的何女士（化名）意外地收到了一个快递。快递箱内藏有一张印有二维码的刮奖卡。何女士感到困惑，因为她记得在那段时间内并未网购过任何商品，却不知为何会收到这样的快递。尽管如此，她还是按捺不住好奇心，扫描了二维码。然而，这一举动让她陷入了骗子的陷阱，最终损失了十多万元。
2024年9月底，在河南郑州，一位女性同样遭遇了这种“快递中奖”的骗局，不幸被骗走了70多万元。
《焦点访谈》节目中揭示，经过公安部门的深入调查，发现涉嫌诈骗的快递发货源头位于西安市某快递代理点。从去年5月至9月，该犯罪团伙至少向外发送了90万个含有诈骗信息的快递包裹。在这些快递中，一款含有诈骗信息的二维码卡片，在全国范围内引发了200多起诈骗案件。
值得注意的是，在《焦点访谈》节目的画面里，韵达快递的标识时隐时现。而这一现象直至最近才被国家邮政局明确指出。
图源：《焦点访谈》
在社交媒体上，此类通过快递发送虚假中奖通知的欺诈手段屡见不鲜。
2月9日，小红书用户“点点”在论坛上发帖表示，她意外地收到了一份未曾订购的快递。经过搜索发现，类似情况不少，而且快递都是韵达快递公司派送的。而收件人姓名竟然是她高中时期的名字。当她拆开快递盒，发现里面是一包湿巾纸和两张扫码参与活动的卡片，不禁疑惑：究竟是谁泄露了我的个人信息呢？！
图源：小红书
网友“叶梓”于2月10日在网上发帖表示，他再次遭遇了诈骗快递，这次快递来自韵达快递公司。他发现收到的包裹并非自己购买的商品，尽管包装看起来相当正规，但卡背面的文字和二维码却暴露了其诈骗本质。
图源：小红书
网友“阿巴阿巴”同样遭遇了相似困境，他在2024年10月的帖子中提到：“不久前，我收到了一条来自陕西西安的韵达快递短信，短信显示的邮寄地址是我几年前曾居住的地方，而收件人和电话号码都是我自己的……于是，我第二天就联系了韵达官方，询问发件人的信息以及包裹里的物品，但得到的答复是让我联系西安的快递点……最终，我无法得知发件人的身份，也无法解决信息泄露的问题。””
图源：小红书
评论区里，众多网友纷纷表示赞同：“我前几日也遭遇了类似情况，同样是韵达快递，我向客服索要寄件人电话，拨打过去却发现是空号，电话挂断后，那件快递便显示成了异常状态。”“没错，每次遇到的都是韵达快递！”
图源：小红书
韵达为何成快递诈骗重灾区？
加盟模式下的隐忧
1999年，聂腾云与陈立英夫妇在上海创办了韵达快递。在此之前，他们刚刚告别了聂腾云的哥哥聂腾飞所创立的申通快递。当时，韵达快递的员工总数仅有30名。
韵达快递在初创阶段主要采用直营模式运营，然而为了迅速占领市场份额，公司开始采纳加盟经营策略。
快递公司通过加盟方式将品牌授权给加盟伙伴，这些伙伴在指定区域内以该品牌名义经营快递服务，须遵循总部设定的运营模式和规范，并向总部支付相应费用。总部在此过程中负责提供必要的支持与管理工作。在加盟体系内，总部掌控着关键资源，包括品牌、信息系统以及干线运输网络，而末端收派网点则由加盟伙伴负责投资和运营。双方依据协议明确服务质量和利益分成。
引入加盟伙伴后，韵达快递得以稳步成长。特别是自2008年电商行业迅猛发展以来，韵达借助加盟机制迅速向三四线城市拓展，承接了众多低成本电商快递业务，市场份额也随之迅速攀升至行业领先地位。到了2013年，韵达快递的业务量成功突破10亿件大关，市场份额更是跃升至行业前五。
2016年，韵达快递通过收购新海股份实现上市，随后在2017年1月正式踏入深圳证券交易所的舞台。在这一年，聂腾云夫妇凭借370亿的财富总额，成功跃升至《胡润百富榜》的第54名。
在2020年，韵达快递的业务量全年累计超过了100亿件，从而荣膺全球第二家跨过百亿件门槛的快递公司。若仅以快递数量为标准，它位居中通之后，稳居我国第二大快递公司的宝座。
目前，韵达快递采纳了“枢纽中转自主运营与末端网络加盟合作”的快递业务经营策略，构建了“枢纽转运中心与干线网络自主运营、终端揽收与派送加盟相结合”的网络化运营体系。
截至2024年上半年，韵达快递在国内的加盟商数量达到了4884家，其业务网络遍布全国95%以上的末端网点，实现了全面加盟。公司拥有超过9.4万个末端门店和驿站等基础设施，服务网络已涵盖2843个县级城市，并在400多个乡镇新增了服务点。在全国31个省、自治区和直辖市中，除了海南的三沙市，地级以上城市均已实现100%的服务覆盖。
图源：罐头图库
然而，加盟模式推动韵达规模扩张的同时，也埋下了管理隐患。
韵达快递此前屡次因管理不善而遭受处罚。例如，在2024年的4月、5月和10月，公司旗下的浙江、湖北、湖南等地网点因违规处理退货件、未按规定备案等问题受到了处罚；而在同年11月，上海市邮政管理局针对韵达快递违规揽收诈骗快件且未及时录入实名收寄信息的行为进行了约谈。
游云庭律师在接受“第一财经”采访时指出，对于加盟网点，应当实施双重监管机制。首先，地方邮政和交通管理部门有权对其进行监督；其次，加盟的快递公司也应对其进行管理。目前，现行法规并未对加盟网点的多层加盟作出法律上的限制，相关部门应当对此制定相应的规制，规定加盟网点不得超过三层，以利于管理。
韵达快递在发布的公告中提及，鉴于加盟网点在收寄环节违规操作而受到调查，公司已迅速启动整改措施。公司要求加盟网点对服务流程和管理制度进行彻底的整改与优化，并全力配合行业监管部门开展调查，确保整改工作严格按照监管标准执行；未来，公司将持续加强管理，严格把控加盟网点，改进快递查验程序，增强加盟网点的培训，提高对伪装物品的识别能力，确保类似事件不再发生。
2月业务量增长7成
单票收入同比下降14.85%
戏剧性地，韵达快递在回应被立案调查之际，亦对外发布了2月份的快递服务主要经营数据。这些数据显示，公司业务量较去年同期大幅提升，具体完成快递业务量达18.1亿票，同比增长率高达69.95%；同时，快递服务业务收入也实现了显著增长，达到了35.37亿元，同比增长45.32%。
图源：韵达快递公告
韵达快递在公告中提及，这一成就得益于公司不断优化和改进基础设施网络，增强运营效能，以及提高服务品质，此外，2024年春节假期（即2月10日至2月17日）的来临，使得同比基数相对较低，这也是影响因素之一。
尽管韵达快递的业绩数据表面上看起来十分亮眼，但事实上，其每票收入已经降至1.95元，这一数字较去年同期下降了14.85%。
快递公司每完成一笔快递业务所获得的平均收益被称为单票收入，这一指标是评估其经营成效和盈利水平的关键。在快递行业竞争激烈，同质化现象普遍的情况下，企业为了争夺更多市场份额，可能会采取降低单票价格的手段来吸引客户。然而，从长远角度考虑，如果成本无法相应减少，那么利润空间将会受到挤压，甚至可能导致整个行业的恶性竞争。
韵达当前所面临的困境，不仅仅是单一企业的管理疏漏，更是整个快递行业在激烈竞争与内部压力下共同需要解决的管理难题。面对监管力度加强、市场竞争日益激烈的形势，聂腾云迫切需要引领韵达在追求业绩提升与遵循规范管理之间寻求一个恰当的平衡点。
本站简单学堂，主要教新手怎么在网上开店，分享网店运营知识，全力为学员打造一个电商学习的综合平台，欢迎您的关注。
还没有评论，来说两句吧...