电商到底做什么工作？带你一步步拆解电商那些事儿

你常常听到有人提及“电商”一词，却对其具体含义感到困惑：电商究竟涉及哪些工作内容呢？无需着急，现在我就用通俗易懂的方式为你讲解电商的相关事务。电商本质上是在网络上开展商业活动，然而它远不止于开设网店并销售商品那么简单。试想一下，你在淘宝、京东等平台上进行购物时，背后都有许多人在辛勤工作，这些人正是从事电商行业的人员。下面，我就带你一步步拆解电商的具体工作，让你从外行变内行。

电商到底是什么？先从基础说起

网络销售，就是借助网络平台进行商品和服务的交易活动，这种交易方式无需顾客前往实体店铺，只需通过指尖操作即可完成购买。网络销售的工作内容十分广泛，涵盖了从方案制定、商品推广到客户服务的多个方面，每个环节都有专门的人员负责。具体而言，网络销售可以视作一个虚拟的购物场所，其中有人负责商品的采购，有人负责产品的宣传，还有人负责商品的包装和配送。

比如，你开设网店售卖服装，那么你的职责或许涵盖：挑选畅销款式，将商品详情录入平台，实施宣传让更多人知晓，处理客户咨询，以及安排商品配送。这些构成了电商的常规任务，不过各家企业的具体分工可能更为细致，我们稍后再深入探讨。

电商具体做什么工作？细分一下岗位

网络零售领域职位众多，选取部分典型的工作介绍，以便形成整体认识。需要留意，这些职务并非独立存在，通常依赖集体配合完成。

1. 电商运营：像店长一样管全局

网络销售管理是网络销售的关键职位，等同实体店铺的负责人。他们负责整个网店的管理，例如规划销售方案、研究数据、改进店铺展示。日常任务中，管理人员会查看后台信息，例如当天销售额、哪些商品受欢迎，然后修改方案。例如，如果发现某件服装销售不佳，他们或许会降低价格或开展优惠活动。管理人员还需掌握宣传技巧，例如设计双十一活动，以增加访问量。

通俗来讲，运营工作就是全面负责，事无巨细都要顾及，处处都需要费心。不过他们拿的钱很可观，原因是这份工作直接决定了店铺的赚钱多少。

2. 电商营销：负责吆喝拉客

宣传工作旨在提升店铺的知名度。相关人员会制作广告、撰写宣传资料、运营社交平台。例如，在抖音平台发布展示商品的短片，或者与网络名人联手销售商品。从事宣传工作的人员必须具备创新能力，同时也要了解一些心理知识，明白如何促使人们产生兴趣并完成购买。他们经常需要撰写宣传内容、评估广告成效，其工作性质与网络销售类似。

营销工作好比是宣传者，然而宣传效果如何，直接关系到商品的销售业绩。

3. 客服工作：解决顾客问题

客服是电商的窗口，承担着与顾客交流的任务。比如，顾客提交订单后询问“何时可以发出商品”，客服人员必须迅速作出回应。他们还需负责处理退货更换商品、接受顾客的控诉等事务。这项工作需要具备足够的耐心和良好的交流能力，因为顾客有时可能会表现出不满情绪。然而，如果能够妥善完成这些工作，就能够增强店铺的声誉。

客服就像“和事佬”，天天和不同人打交道，挺锻炼人的。

4. 物流与供应链：幕后英雄

物流工作包含商品发出和处理存储事务。相关人员要保证物品从库房送到用户手中，要求效率高且准确无误。供应链管理则涉及更广泛的层面，例如选择提供物料方以及管理存货数量。这类任务虽然看起来平凡，却具有关键作用，一旦配送延迟，客户可能会给出负面评价。

物流其实很简单，就是帮人送货，不过现在送货变得聪明了，依靠系统来控制货物。

电商工作需要哪些技能？零基础也能学

了解了这些情况，你或许会认为网络销售事务颇为繁杂，但事实上许多能力是能够掌握的。例如，从事管理需要熟悉统计处理软件（比如电子表格），进行宣传推广必须擅长文字撰写，处理客户服务则要注重交流能力。没有任何经验的人完全可以从入门职位开始，在实践中逐步掌握知识。

网络零售领域发展迅速，不过其优势在于进入条件宽松。只要你有学习意愿，很快就能掌握。我的一位亲戚就是从完全不懂转行进入网络销售的，他的经历我稍后会讲述。

个人经历：从零基础到电商就业，推荐网时代教育

谈及电商学习，我必须讲讲我表弟的故事。他原本是个彻底的门外汉，大学读的专业与这个行业毫不相干，工作几年后觉得职业发展受限，于是萌生了转行做电商的想法。起初他尝试自学，但收效甚微，后来经人介绍认识了网时代教育这个线上IT培训平台。网时代教育专注于网络课程，他最终选择了该机构的电商运营培训项目。