于当下而言，处于网购之时段，不论你所要购置的是衣物鞋子，又或是水果及蔬菜，亦或是空调冰箱这般的大型物件，均可经由网络便利地买入，甚而能够实现当日送达或者次日送达。
可是呢，网购终究只能依靠图片或者视频描述去界定商品，有时用户拿到手的实物却并非如期望那般，如此一来用户能够针对商品提出申请退换、退货之类的售后；然而七天无理由退换货的出现简直堪称消费者的福音，只是生鲜、虚拟物品等特殊商品除外是不适用的。
一、7天无理由退换货责任范围
存在这样一种情况，即买家于签收商品之后的日子里，在那个七天的时间段之内，此七天是从物流签收之后的第二天零时开始计算时间的，当总共时间满了168小时之时，达成7天的规定，在达成此种时间阶段后，买家发起申请售后退换货 。
1）买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时候。
2）因质量出现问题而引发的退换货情况，所有邮费都必定要由卖家来承担，在七天之内无理由进行退换货时，质量问题的界定乃为货品存在破损或者残缺 。
3）退换货时，要求具备商品刚收到时那种完整的外包装，还有配件以及吊牌等；要是购买的物品被洗过了，或者影响到二次销售，又或者是被人为破坏，甚至标牌被拆卸了，那就不予退换；所有预定或者订制的特殊尺码的商品，也不予退换；像成人用品这类特殊物品，一旦拆封或者使用了，就不得退换。
物品并非因质量问题而进行退还或更换货品的情况之下，来回所产生的运输方面的费用，应当由购买商品的一方来承担，要是属于包邮类别的商品，是由于买家自身的喜好或者个人方面的缘由而致使出现退货情形的，比如说：嫌弃颜色不符合心意，觉得尺码不合适等等，那么从事商业经营的一方不需要承担其来回的运费，商家仅仅需要承担首次邮寄给消费者的那部分运输费用就行啦。
特别予以提醒，为防止因商品出现滞留而致使的经济方面的损失，对于所有涉及退换货的商品而言，买家应当依据所规定下来的时间进行发回，这个时间是以物流签收运单所显示的时间作为标准的，要是超过了规定的时间，依旧没办法将退换的商品发出的话，那么请买家和卖家自行去协商处理的办法。
要知道，当面对部分买方给出的不合理缘由，亦或是带有恶意的情况时，售卖商品的一方也仅仅只能带着无奈的情绪去答应对方退货的要求，然而，买卖双方其实都能够促使平台参与进来，进而开展仲裁相关的操作 。
在退货的过程当中，在换货的进程里面，最容易出现的是发生运费纠结的问题，紧接着来聊一聊，关于买卖双方所涉及到的，有关运费险的知识。
二、退货运费险
当用户购得商品后，因自身缘故或者并非自身的缘故，想要退换却又觉着邮费太贵了，思来想去都觉得不划算；而后为了处理邮费这个问题，一些大平台与保险公司开展合作，于是便出现了退货运费险。
退货售中的运费险是一种运费保险，其存在退货运费险买家这一类别，同时也存在退货运费险卖家这一类别。
卖家或者平台能够赠送运费险，用户也能够自行去购买运费险，只是依据商品种类不同，另外依据地址不同，所购买的运费险费用也并非一样的 。
（某猫/某宝）
（某东）
货运保险费的现身同样是店铺售卖者的得力辅助，因为它也为他们削减了不少缘于邮资而引发的纠葛。
要是用户退货并非商品质量问题导致，那就得自己去寻觅快递公司，还要寄回到卖家所给出的地址那里。等到卖家确定收到了回寄的商品，运费险便会直接赔付到你绑定的账户当中。
需留意的是，运费险的赔付并非依据用户寄快递时实际所花费的快递费用来进行赔付，如同购买时的运费险费用那般，都是针对不同的地址以及商品，存在一个固定的赔付标准。
通常来讲，当交易达成成功后 ，运费险便会自动走向失效 ，运费险的金额一般处于6元至25元这个范围区间之内 ，它是依靠距离以及商品重量来进行计算的 。
然而，去查看了《(某宝)退货运费险告知及条款》，其介绍针对换货这种类型的售后运费理赔，是有着一些特殊限制的，大家平时肯定没有留意到，具体的请去看下面的那张图片说明 。
当然，平常买家会碰到商品不合适要换货等状况，能在订单详情下方“联系卖家”处或者商品页面下方“客服”那儿找到店家客服，去询问可不可以换货，能不能货到付款寄过去，或者你先垫付邮费，客服再把这钱打给你，很多客服是会答应的。
三、运费逆向流程
运费险在主流的大平台中都存在，像某宝，它有买家版和卖家版，某东只有卖家版等，然而一些小众平台并不会涉及到与运费险相关的业务。
文本探讨商品售后时与之逆向关联的运费问题，此即运费回转给出的策略，且不会牵涉到退货运费险相应规则，当下售后类型一般被划分成：退款，退回货品再行退款，更换货品 。
1. 运费均摊方式
订单由用户开展下去用以购置商品，于结算页面那儿按照收货地址把用户所需支付的那个运费金额计算出来，随后把运费分摊至每一个商品之上。
各个商品上为何要分摊运费呢，是因为订单逆向流程我们需加以考虑 。
1) 退货退款
倘若用户提出要退货，对于我们而言，是否应当退运费呢？这种情况需视具体情形而定，一般会依照“谁过错，谁承担”的原则予以处理。
假设是因商品质量之类的因素致使退货，那用户退货时，肯定得把运费退还给用户，而且还得承担用户回寄的运费。
这个地方，我们是在思考一些细节方面的问题，要是有一个订单，它包含着3件不一样的商品，邮费是12元。其中有一件出现了退货售后的情况，真的是要把全部的运费退还给用户吗？用户肯定是不会有意见的，然而商家却会亏损得很严重了。
目的在于防止商家亏损过度，同时情形下又不能致使用户感觉到本身遭受损失，所以运用运费均摊的策略，即你若退回某一商品，便把该商品对应的运费退还给你，而单个商品的运费是依据商品金额与总金额的占比，接着再乘上总运费而得出 ， 。
公式如下：
举个例子：
有个用户购买了两件商品，一件是价格为三十元的A商品，另一件是价格为七十元的B商品，这次订单不符合免邮费的标准，该用户支付了一百零八元，其中商品总的金额是一百元，运费是八元 。
计算分摊在A商品上运费：
计算分摊在B商品上运费：
要是因为卖家方面事由需退B商品，那么此等商铺应给予使用者5.6元的运输费用，而非8元的这笔运输费用哟 。
2) 退款
退款售后的运费也适用运费均摊方式，来计算商品返还的运费。
3) 换货
售后申请换货时，发起该申请所涉及的运费由谁来承担，这得依据实际情形来确定，不存在强制规定，也是按照“谁有过错，谁来承担”的准则，不过买卖双方协商达成一致的情况不在此列。通常状况下：
若是因质量问题致使的换货 ，像商品跟介绍的描述不相符合 ，做工存在瑕疵 ，有破损情况 ，发错货物等缘由 ，一般而言所有邮费通常是由卖家来承担 ，至于用户则没有必要承担往来运输费用 。
换货若并非商品质量问题，那么应由买家承担往返的运费，要是退货是因买家个人喜好或者个人原因致使的，比如颜色不喜、尺码不合适等情况，商家就无需承担来回的运费，商家仅仅只需承担初次发货给到用户的运费便可，而用户则必须承担往来的运费。
即便同样是换货售后运费问题，这一情况也是适用运费均摊方式的，然而呢，换货的时候是需要用户来承担往来运费的，也许有的用户会承受不了这种情况，在这种情形之下，就能够好好地跟客服去聊一聊，说不定这样做是可以免去发货的那部分运费的。
附言：只要是跟均摊有关的计算，都会有和优惠券分摊计算相同的问题，详细情况能够查看：电商系统 - 优惠券叠加规则、优惠分摊介绍（三）。
2. 发货不退运费方式
这种门路算是较为简易且粗糙的那种情形了，偏向于商家的收益这一方面，对买家的体验加以忽略了，也就是说，一旦商品实现发货，买家提出售后有关的请求均不容许退返所涉运费。
具体来看看以下几种情况：
假设一个订单有多件不同商品。
1）发货前退运费规则
2）发货后退运费规则
经两相比较两种售后退还运费之事，确定无疑方式一对商家、买家而言皆更具友好性，其实现逻辑较方式二稍复杂些许；方式二于消费者视角必定处于吃亏态势，然确已有公司采用此番策谋（小编往昔曾有家公司运用此等方式） 。
到此结束，有不严谨的地方欢迎大家拍砖留言！
下期内容预告：运费模板配置原型设计说明，敬请期待。
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