顺丰推出超时赔付服务，这些情况不赔及具体赔付标准介绍

12月1日，顺丰宣称会自即日起推出“超时赔付”服务，只要于小程序或者APP等顺丰官方渠道下单顺丰特快，要是因顺丰运输缘故造成派送超时，客户就能获“现金”赔付。首批在深圳、青岛等10城上线且预计最终覆盖全国。

据称，这是在该行业范围里有史以来第一次采用以“现金”退回这种方式来提供赔付服务。在满足赔付所应该具备的条件情形下，付款方的账户能够得到与之相对应的现金赔付，或者可以将其兑换成为价值更高的寄件优惠券。需要留意的是，由于客户需求发生变更、出现拒收等缘故以及遭遇自然灾害等人力所无法抗拒的力量而导致的超时情况，顺丰针对此并不承担赔付责任。

顺丰表示，在此次服务的赔付定责方面，并非简单地归责于个人 ；公司会依据大数据系统，对快件流转的所有环节展开智能分析以及责任拆解 ；通过技术与管理的升级去解决问题 ；而且此项赔付所产生的成本完全由公司承担 ，快递员不需要承担任何赔付责任或者赔偿。

关于具体的赔付标准而言，倘若因顺丰方面的缘故致使订单出现超时情况，那么顺丰会将快递员揽收之时所预计的送达时间作为基准，并且结合快递超时的长短程度以及客户会员的等级状况，进而开展阶梯式的赔付服务。依据超时时长退回基础运费比例处于20% - 30%之间不等的金额数额，以此种方式来保障客户的权益；与此同时，会员会依据等级在基础赔付金额的基础之上再次递增5% - 10%。

据称，顺丰特快有着的“超时赔付”情况，当下是首先于大连市、深圳市、青岛市、武汉市、南京市、绍兴市、石家庄市、厦门市、西安市（其中涵盖咸阳市）、成都市（其中涵盖资阳市、眉山市）等10个城市内，在上百条相互寄递的流向上开始上线的。是把首批核心城市视作是“样板”模样的存在，预计在这款模式成熟之后会进一步去扩大其范围，在产品层面上会扩展至顺丰标快、半日达这样多样的服务，在流向层面上最终会覆盖整个全国的。

界面新闻报道称，在我国现下通行办法是，订单超时要消费者申请赔偿。按照《快递暂行条例》规定，快递订单若超时，保价快件按约定赔偿，未保价快件按市价赔偿。电商订单若超时，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，卖家得支付一定比例违约金。赔偿流程或许因快递公司或电商平台政策有别，消费者要提交相关证据申请赔偿，若无法协商，能通过法律途径维权。

潇湘晨报辣椒财经记者李轩子

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