极目新闻通讯员 陈妮希
寄件选择顺丰特快，要是超过所承诺送达时间，就能拿到现金赔付吗？没错，从12月1日开始，顺丰在行业里面首次推出了“超时赔付”服务呢，只要是在小程序或者APP等顺丰官方渠道去下单顺丰特快，要是因为顺丰运输方面的原因致使派送超时了，那么客户就能够获得“现金”赔付。首批上线的城市有深圳、青岛等10个城市，并且预计最终会覆盖全国范围。
客户若选择顺丰特快 ，时效精准对其而言极为关键。而 “顺丰特快 ”作为顺丰具标志性的服务产品 ，向来以高时效 、稳定性闻名。此次服务升级重点突出 “放心寄 、超时赔 ” ，把服务承诺和赔付标准直接关联起来 ，给客户去提供一份能安心且可靠的寄递保障。
具体赔付标准方面，若是因顺丰情形致使订单出现超时状况，那么顺丰会把快递员揽收时所预计的送达时间当作基准，再结合快递超时的长短程度且关联客户的会员等级，进而实施阶梯式赔付。依据超时时长退回基础运费比例处在20%至30%范围不等的金额，以此来保障众多客户的权益；与此同时，会员依据等级在基础赔付金额之上再递增5%至10%，以此来感激会员的长期支持以及信任。
据悉，这属于行业之内头一回以“现金”退还方式来给予赔付服务，在满足赔付条件的状况之下，付款的一方账户能够获取相应的现金赔付，或者是兑换成价值更为高的寄件优惠券，要留意，由于客户需求有所变更、拒收等原因以及自然灾害等不可抗因素所造成的超时，顺丰对此可不承担赔付责任。
此次服务于赔付定责之上，绝非轻易归于个人。顺丰会经由大数据系统，针对快件运转的所有环节予以智能剖析和责任划分，借由技术以及管理的提升去处理问题。并且此赔付所产生的成本全然由公司担负，快递员不用承担任何赔付责任或者赔偿。
就有可能出现的恶意赔付情形而言，顺丰同样会借着智能化的风控系统，依据大数据模型，针对每一笔赔付展开自动追踪以及多维度分析，精确辨识异常模式。
据悉，顺丰特快“超时赔付”当前首先在大连市上线了，其中包含上百条互寄流向，深圳市也上线了，同样有上百条互寄流向，青岛市也如此，武汉市也上线了，还有上百条互寄流向，南京市也上线了，绍兴市也开展了此项服务，有上百条互寄流向，石家庄市也上线了，厦门市也上线了，西安市包含咸阳市也上线了，有成百条互寄流向，成都市包含资阳市、眉山市也上线成百条互寄流向，总共涉及这10城。以首批核心城市作为“样板”，预计在模式成熟之后会进一步去扩大范围，在产品方面会扩展至顺丰标快、半日达等多种服务，在流向方面最终会覆盖全国。
顺丰有着“超时必赔”的承诺，此承诺是基于顺丰历经多年，在诸多方面，像基础设施、科技投入以及运营管理等方面积累起来的深厚“内功”之上的。这一方面是顺丰对自己营运能力有着坚实信心的表现，另一方面也是“以客户为中心”理念的直接体现。
未来，顺丰会不断提升综合服务能力，以使每一份托付都更高效、稳定。与此同时，顺丰期望借助这一机制，持续探索行业服务里更有效的举措以及创新路径，推动快递物流企业“服务质量”朝着健康方向转型，让每一份托付都更安心。
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