这再次是“双重十一”，现场电子商务繁荣暂时结束了。同时，一些实时广播室在产品质量和售后服务方面存在问题，这引起了消费者的不满。经历了多次购物节之后，消费者变得越来越合理，对质量消费的需求更加强大。
如何促进现场广播行业的标准化发展，并使消费者感到轻松舒适？记者对此进行了调查。
现场电子商务格式和内容一直在创新
“在线购物节已经结束，但我的购物车尚未清理。”北京公民李女士从下班回家，点击了主要的电子商务平台，然后去了多个现场广播室，希望购买令人满意的产品。
这种情况并非许多人都不熟悉。互联网改变了人们的消费习惯，并满足了质量改进的多样化消费需求。
“现场电子商务不是突然出现的经济形式，并且具有多种背景因素。”中国政治科学与法律大学副教授，中国消费者协会专家委员会成员朱魏说，基于传统的电子商务，交通经济和广告运营，催生了实时广播行业的发展电子商务的付款和物流，公众已逐渐接受并习惯在直播室下达订单。
作为一名植根于前线多年的从业者， 副总裁Deng 捕获了该行业的微妙变化和发展趋势。在他看来，现场电子商务一直在形式和内容上不断创新，增加了可追溯性，IP链接和其他形式，为消费者带来新的经验；产品的丰富性也在不断升级，汽车，知识支付和旅行路线等类别不断出现。
“个性化”也是一个主要趋势。中国公制科学技术研究所最近发布的“现场电子商务行业高质量开发报告（2023-2024）”表明，现场电子商务正在经历从交易到内容的全面转变，从买卖，从买卖到经验，从竞争销售到建立品牌”。通过大数据分析，商人可以立即了解消费者需求的变化，预测未来的趋势和产品的销售，并建立详细的消费者肖像，从而进行个性化生产以满足不同消费者的精确需求。
在过去的四年中，中国互联网社会组织联合会每年都发布了“新电子商务”主题报告。 “中国新电子商务发展报告2024”指出，2023年，我的国家连续11年在全球在线零售市场中处于领先地位，现场电子商务市场规模达到4.9万亿元，同比增长35.2％。
为什么越来越多的网民喜欢在现场广播室购物？在主播方面拥有多年经验的周Y认为有三个原因：首先，价格优势，实时广播类似于大型集体购买，该集团可以在短时间内收集许多订单，从而使消费者更容易获得较低的价格；其次，实时广播表格更加灵活，锚可以从视觉方面等多个方面显示产品的特征，消费者可以观看直播并提出问题。第三，锚和粉丝之间逐渐建立了信任关系。在很大程度上，粉丝首先认识到锚，然后认出他推荐的产品。
北京师范大学教授，北京电子商务法治研究协会副校长Xue Hong也认为，现场电子商务为消费者提供了与卖方紧密互动并与商人进行真正的沟通的机会，而不是面对“冷”屏幕。
频繁的混乱酷刑行业秩序法规
“每次我在线购买时，我都必须在内心竞争。我不仅必须具有良好的价格，而且还必须质量良好。”李女士坦率地承认。
从过去的“购买您拥有的任何东西”到现在为“购买任何您想要的东西”，人们的消费正在升级。在这一趋势下，群众消费越来越多地进入质量消费的新阶段。同时，现场电子商务中的混乱被一再被禁止。
锚在香港出售某个月蛋糕，但实际上不是在香港生产的。出售的商品称为红薯，但大量木薯淀粉的混合使“改变风味”。在罐子中有500克干果到达后，去除罐，干燥剂等后，实际重量仅为140克。
实际上，消费者购买具有虚假宣传和错误信息的产品，这只是令人不快的购物体验中的第一步。随后的要求，例如回报和交流，通常由于商人，锚和平台之间的逃避而面临许多困难。 “实际上，这些问题已经出现在传统的电子商务中，但是在实时广播室里更为严重。这些问题可能在于工业链中的某个链接或无效的平台监督。” Zhu Wei以这种方式分析。
电子商务运营部负责的相关人员承认，实时电子商务是一个强调信任的生态系统。一旦粉丝和锚点之间的信任关系被摧毁了，锚将不仅失去一两个粉丝，而且很可能永远无法再次重塑这种信任。
根据“关于在线实时广播营销管理（试用）管理的规定”和广告法，锚定的公司是实时广播室的运营商，主播本人是现场广播营销商，他承担广告出版商，运营商，经营者或发言人的义务。 “我们必须以广告提供者的名义和推翻商品运营商的责任来保持警惕。” Xue Hong认为，当相关的锚点清楚地显示出典型的销售行为时，他们需要承担相关的法律责任，因为他们自己的错误营销方法和错误陈述，而不是将责任推向商人。
朱韦还提到，一些不好的商人和锚点错误地认为，现场广播中的虚假宣传不容易留下痕迹，并且可以随意删除现场广播记录，而承诺的”一个假的“一个假的人支付一千，一个假的伪造一千个付费，一个假的伪造”一百个付款”不需要。但是，根据相关法规，在线交易活动的在线实时广播服务提供商的实时视频将自实时广播结束之日起至少三年。实时广播人员和平台无法随意删除实时广播重播。同时，最新的司法解释还明确表明，如果锚定宣传的薪酬标准高于法定标准，只要有证据证明这一点，法院应支持它。
近年来，AI（人工智能）数字人类，AI合成音频和视频等在实时广播营销中变得越来越普遍。朱魏认为，使用AI综合或编辑内容有两个先决条件：一个是，他人的权利也不能受到侵犯，即使在在线世界中，每个人的个人权利和版权也应受到保护；另一个是由AI合成或编辑的内容应清楚地告知用户。如果未通知用户，则应根据“关于互联网信息服务的深入综合管理法规”和“生成人工智能服务管理的临时措施”中的相关规定承担相应的法律责任。
当心“老年和年轻”进入网络陷阱
随着白银经济的兴起以及互联网土著人民规模的不断扩大，“一个老与一个年轻”的消费逐渐成为经济增长的重要驱动力。同时，由于“年轻人和一个年轻人”的认知能力较弱，并且在五颜六色的数字世界中，自我保护意识弱，侵犯了“老年人和一个年轻”的权利和利益的事件，通过虚假的宣传和消费等等。
Xue Hong注意到，不应低估对在线直播的老年人的当前状况。由于孤独，他们经常在直播房间中获得“归属感”。而且，老年人具有一定的消费潜力，并且很容易被困在医疗保健产品营销常规中，或被假亲戚欺骗。
《中华人民共和国消费者权利保护法的实施法规》第15条规定，运营商不得通过虚假或误导性的宣传来制造或夸大治疗，医疗保健，医疗保健，医疗保健和其他对商品或误解的医疗保健的影响，并引起老年人和其他消费者的购买或其他与他们实际上不存在的商品或服务的效果。
“我们还应该给老年人提供更多的照顾和照顾。如果他们在现实生活中具有温暖和寄托，那么在网上实时广播室被欺骗的可能性将相应降低。” Xue Hong说。
在这个夏天，为了有效地加强未成年人的网络保护并创建更健康，更安全的网络环境，中央网络空间事务办公室在全国范围内针对“ ·2024年夏季网络环境改善”发起了为期两个月的特别活动。在解决的六个主要问题中，电子商务平台是一个重要的问题。例如，将软色情人物文具，动画外围设备和其他产品出售给未成年人；提供有偿宣誓，制作欺骗同学和学校的图片，文字和视频；它以销售动画戏剧，电子游戏等的名义，它吸引了未成年人进入第三方平台，并提供了与法规有关的色情和暴力有关的资源。
此外，记者还解决了相关案例，并发现一些非法平台诱使未成年人在实时广播室，充电游戏，实时广播奖励和其他混乱中绘制卡片和盲盒，而且这些争端通常很难追踪和提供证据。 “父母应该履行对未成年人的监督和管理责任，并成为阻止未成年人沉迷于在线直播的'第一个负责人。”朱韦说。
在这方面，Xue Hong还提醒，在遇到类似情况时，父母可以提供相应的证据，以证明该帐户的实际运营商或控制器是次要的，并且目前无法建立交易。同时，在短视频平台和在线游戏中使用“次要模型”，现场电子商务还可以考虑添加相应的次要保护机制。
近年来，“作弊小事”的悄悄新兴的混乱不容忽视。记者了解到，有些罪犯已经将目光投向了未成年人，并采取了各种诱人的措施，使父母采取诱饵，利用父母的心理来将孩子建造成“互联网名人”，并通过频繁的不良商业合作，我们可以实现交通货币化。这种对“互联网名人儿童”的过度消费也受到了广泛的批评，值得保持警惕。
创造一个更令人放心的在线消费环境
最近，许多大型VS在现场直播上出售商品时已“关闭”，这引起了社会关注：这三家绵羊公司“疯狂的弟弟Yang”，超过1亿球迷被没收了非法收益，并罚款68.9491亿元人民币。 “东北雨姐妹”在直播期间有欺诈或误导商业宣传。他所在的媒体公司被罚款165万元人民币，产品制造商被没收了非法收益，并罚款67.176亿元人民币...
“每次我看到新闻说，现场广播室有虚假的宣传，不如好的宣传，我都会感到难过。这不仅会损害消费者的利益，而且会使现场的电子商务行业受到批评，这会使人们误解“现场广播是不可靠的，不可靠的”。渴望成功，短期利润，缺乏道德的敌人，实际上是行业发展的敌人。”。锚周Yu叹了口气。
“成为锚与开展业务并开设商店相同。诚意是第一个，正直是基础。”朝阳的锚也深深地感觉到：“锚必须不断提高其出售商品，朝着专业精神和专业精神，控制商品质量并提供良好售后服务的能力。”
但是，行业的转变不能由商人和锚点的自律驱动。更重要的是政府和平台的监督和指导。朱韦说：“对现场电子商务的混乱进行修复需要持续的监督，平台加强责任，而网民需要亲自参加。这是多方参与的问题，而不是惩罚。”
Deng 以其团队的运营模型为例，以表明在选择锚人才的选择中，应建立一个严格的访问系统，以充分检查锚的价值观和全面的品质。在控制产品质量的过程中，应建立一个大规模的质量检查团队和严格而科学的工作流程，并应制定五个质量检查标准。每个订单在交付之前必须进行6次重复验证。
在今年9月举行的第四届中国新电子商务会议上，发布了“优质锚定培养项目”的高质量实时广播室（主播），旨在指导平台企业和机构履行其主要责任，探索和培养和培养积极的能源锚，以坚定的政治态度，杰出的工业界，杰出的公共示范和强大的公共示范和强大的公共示范和强大的公共示范和强大的公共示范和强大的公众驱动力。为了标准化促销业务行为，市场法规的国家管理局最近向电子商务平台发出了“双11”在线集中式促销提示，需要严格实施主要责任，促销行为的标准化，加强广告内容审查，标准广播营销行为和增强产品控制。
Xue Hong承认，从改善行业的政策和法规制度方面，它基本上已经适应了电子商务行业的当前发展需求，现在我们应该考虑在监管方式和方法方面进行创新。
在这方面，“现场电子商务高质量开发报告（2023-2024）”中给出了许多建议。例如，就平台策略而言，有必要改善审查机制，建立自动警告系统并迅速发现并处理潜在的违规行为；改善技术保护方法，采用先进的数据加密技术来防止数据泄漏并保护消费者信息安全；建立和改善内容管理系统，实时监视实时广播内容，及时删除非法内容，设置有效的用户投诉和报告渠道，并鼓励用户参与监督，等等。
“随着技术的持续发展和工业生态的持续发展，法律和法规已经接一个地发布，平台治理的水平也在不断上升。”朱魏认为，网络的未来法治和技术发展的法治正在从以前的“法治技术到法治”变为当前的“法治”。技术的实施必须适应法律规范，共同创造高质量的行业生态，并创造健康而向上的网络环境。
（记者李，kong 和Zeng ）
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