抖音电商推9条扶持政策后更新规定，保障商家及消费者权益

营造一个公平且健康的交易氛围对于维护商家和消费者的利益极为关键。自1月6日抖音电商平台发布了史上最严格的九项商家支持措施以来，平台近期又发布了新的管理规范（以下简称“新规”），该规范旨在通过提升产品功能及管理效能，进一步强化交易的安全性，并切实保障消费者的权益。

依据九项支持措施，该平台通过免除商家佣金、退还订单推广费用、降低运费保险和保证金等手段，重点帮助商家减少运营支出、提升盈利水平。在此基础上，为了应对虚假宣传等行业的难题，平台又发布了新的规定，并启动了专项整治行动，从根本层面确保生态的清晰与健康发展，同时维护市场竞争的公正性。

新规定明确指出，平台将强化对直播带货的权限进行管控，对商家及主播等人员实施分级式的管理措施，同时提倡商家和主播向职业化和专业化方向发展，并且激励带货主播通过传授知识的方式来促进商品销售。

抖音电商平台的相关负责人强调，该平台将不断对违反法律法规的账户、内容以及商品进行清理，致力于为商家和消费者营造一个更加健康的购物环境。

加强直播带货管理，从源头保障商品内容质量

直播参与者素质的高低，直接影响着生态系统的健康状况以及消费者的权益。该平台通过提升带货的准入标准、加强商品审查的严格性，从源头确保了商品和内容的品质。

在准入环节，该平台对商家和主播的带货资格进行了严格把控，对身份核实、粉丝规模、合规性记录等方面设定了高标准，只有那些没有重大历史违规记录的个体才能获得带货资格。此外，平台还推出了优质内容的标准规范，要求主播具备持续稳定的内容制作能力，并能够产出专业且符合规范的优质内容。

为了进一步增强内容的权威性和可信度，该平台对商品类别下的准入标准进行了优化升级。特别是对于那些具有较高专业门槛且对消费者影响显著的特定商品类别，比如滋补保健品，要求商家和主播必须具备相应的资质证明，只有经过专业培训和考核合格后，才能进行商品推广活动。

平台不仅加强了资质审核，还运用技术手段对商家和主播的身份和能力进行实时验证，坚决遏制诸如虚假身份、虚假信息、虚假推广以及假冒商品等不法行为。比如，账号不得利用热点事件进行仿冒，不得与当事人或相关品牌进行不当关联，亦不得虚构“大师”“专家”“传人”等身份以吸引关注，更不得在引起关注后不当获利。

在直播准入环节提升标准的同时，该平台对商品管理流程进行了全面革新，旨在有效遏制低劣商品进入市场，确保消费者的人身和健康安全得到充分保障。2024年，平台通过增加研发资金投入，提升技术模型水平，显著增强了商品信息的审核效率，成功在前端拦截了共计86万件假冒伪劣商品。平台严格把控禁售和限售商品的流通，着重提升对这类商品识别的准确性，特别是对规避审查、故意混淆等违规手段进行严厉打击，一旦发现违规商品，立即进行清理并从平台上撤下。

此外，该平台计划在产品质量控制方面进行源头升级，增强对商品的质量检验和抽样检查的力度。2024年，平台对超过206万件商品进行了抽检，投入的资金超过1亿元人民币。同时，平台还携手权威机构，在全国各个产业带进行验货工作，以提升关键品类质检订单的覆盖范围。

商家、达人分级管理，严格打击虚假营销

直播购物领域频繁出现虚假营销现象，严重损害了消费者的购物体验，扰乱了市场竞争的公正性。抖音电商平台采取了一系列多层次的管理措施，包括对商家和主播进行分级管理，从而在制度层面确保了购物环境的透明与健康发展。

为了有效遏制虚假营销活动，该平台着重提升了商品信息的管理水平，加大了审查的强度，同时通过直播巡查和用户意见反馈系统，迅速切断不恰当的推广内容。特别是对于虚假广告等行为，平台对商品的成分、产地、规格等关键信息进行了严格的审查，对违规行为进行了严厉的处理。在2024年，平台对涉及“虚假内容”和“虚假营销”等违规行为进行了严厉打击，共计处罚了240万名主播，封禁了730万个直播间，并对24万个违规商户进行了处理。

此外，商家主播团队规模不断扩大，平台因而遭遇了一系列挑战。在主播之间，相互诋毁、违规炒作热点、借揭黑之名谋取私利等现象频发，这些行为严重扰乱了市场秩序。为了确保竞争的公正性，促进商家与主播的诚信经营，平台对上述违规行为进行了严格的处理，并且通过加强培训，有效降低了违规发生的频率。

同时，为了更有效地保障商家与主播的运营标准化，该平台依据粉丝基数、交易规模、点赞数、热度等多个指标，构建了一套分级管理体系。对于行业内的主要参与者，平台在直播内容品质、商品挑选以及售后服务等方面设定了更严格的经营标准，旨在防止低质量商品流入头部直播间。

该平台将持续对商家及主播的创作内容与服务质量进行定期审查，对表现不佳者进行等级下调处理。对于严重违规的商家和主播，将永久剥夺其销售商品的权限，并清除相关店铺。此外，平台还将定期向公众公布治理成效，以接受社会的监督。

加大鼓励优质内容生产，保障消费者权益

消费者体验的改善得益于整个生态系统的共同协作。在此过程中，商家的作用尤为关键，扮演着服务体系中的核心角色。平台通过降低商家的运营成本、优化流量分配机制、促进商家专业化发展等措施，有效解决了商家的难题，有力支持商家向消费者提供更卓越的服务。

抖音电商于1月6日发布了针对商家关注的保证金、推广费用等线上运营相关因素的9项支持措施，旨在通过减轻运营负担、提升盈利水平等途径，帮助商家实现轻松便捷的运营。

在降低成本的同时，该平台着重促进商家主播的专业化发展，旨在激发更多高品质内容的创作。具体来看，平台通过改进机制，增强了流量推荐的精确性，使得优质内容与更多商机相连接。此外，平台还确立了“真实、专业、可信、有趣”的内容创作准则，引导商家及主播通过专业知识分享，实现销售转化。

此外，该平台不断强化其在服务消费者方面的能力。为了提高用户需求的响应速度，平台增强了客服团队的投入，不仅扩大了服务范围，还加大了投入力度。2024年，平台向消费者提供了总计3亿次客服服务，累计投入资金超过15亿元人民币。同时，平台注重提升服务意识，持续优化客服体验，主动跟踪售后订单处理，使得消费者的整体满意度提高了19.28%。为了全面提升客户的使用感受，该平台不断优化“平台客户服务”、“商家客户服务”以及“主播客户服务”三大服务渠道的功能，致力于确保用户在寻求协助时仅需联系一次。

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