淘宝冲上欧美下载榜前列，跨境电商迎来哪些机遇与挑战？

近两日，淘宝成功跻身欧美地区购物应用下载排行榜的前列。根据第三方数据机构的调查，目前淘宝在16个国家的应用下载排行榜上高居榜首，同时在123个国家的排行榜上位列前十。众多海外消费者纷纷涌入淘宝，开始学习如何进行购物操作。从热销商品出口到商业模式的国际化，这场跨国的业务对接究竟蕴藏着哪些机遇与挑战？我国跨境电商如何应对这股汹涌的流量？

中国跨境电商App在海外“破圈”

近两日，众多社交平台热议“如何在淘宝购物”的话题，成为热门关键词。众多外国网友纷纷表示“找到了宝藏”、“没想到中国有这么多物美价廉的商品”。众多淘宝商家也感受到了这股热潮：服装行业、3C数码行业部分店铺访问量激增1000%，客服系统涌入大量英语咨询。有商家在交流群中坦言，他们做梦都未曾料到，在淘宝平台上竟然会遇到如此众多的外国友人。

淘宝并非唯一，就在前些日子，名为“敦煌网”的跨境购物应用程序也风靡全球，曾在美区App Store的免费应用排行榜上攀升至第二位，仅次于某知名应用。在此之前，敦煌网在美区App Store的免费排行榜上一直徘徊在约300名的位置。

有商家客服已在进行英语培训

访问量激增之际，“淘宝客服英语咨询量激增”成为微博热门话题。众多网友分享的截图揭示，部分商家客服正用英语与顾客交流，更有商家透露“客服团队正在进行英语培训”；更有店铺悬挂出“热烈欢迎全球顾客光临本店”等标语。

记者调查发现，众多淘宝店铺已深刻体验到了这股突如其来的巨大流量，特别是在大服饰领域和3C数码领域，许多店铺明显感受到了访问量的急剧上升。

陈巧智身为“神狼大码”淘宝女装店的创始人，向记者透露，自4月12日起，其客服团队每日都会收到十余条疑似非中文的旺旺咨询信息，这些信息中有的明显是经过翻译软件转换的中文，有的则直接使用英语。他进一步查看订单后，发现近期店铺的海外访问量也急剧上升。

起初我们对此事一无所知，后来在群里看到其他商家提及他们店铺也遭遇了类似事件，这才意识到淘宝在全球范围内已经备受瞩目。

中国制造成为“极致性价比”的代名词

洪勇副研究员在商务部研究院电商所指出，中国跨境电商在海外市场的拓展，不仅展现了中国电商的灵活性和韧性，同时也凸显了中国产品在全球市场上的竞争优势，以及在品质和价格上的无可比拟的优势。有网友评论，中国的供应链拥有三大杀手锏：

首先，“全品类涵盖”，从9.9美元的假发到999美元的无人机，中国制造能够满足全球消费者各式各样的需求；其次，“技术助力”，借助AI进行质检，次品率显著下降，而区块链技术则赋予“中国制造”独一无二的“数字身份”；再者，“生态合作”，平台与工厂共同分享需求数据，使得“爆款预测”的准确性超越了天气预报。

洪勇指出，中国制造已经成为了“极致性价比”的象征。海外消费者之所以青睐淘宝等中国电商平台，正是对国产制造实力、产品质量以及品牌形象的肯定。中国社会科学院财经战略研究院互联网经济研究室主任李勇坚进一步强调，以敦煌网、淘宝等为代表的跨境电子商务平台，正通过一系列“组合策略”，在全球范围内重新塑造消费体验。中国跨境电商的核心驱动力在于中国制造的国际影响力，亦即我国供应链与产业链的整体竞争力。

如何接住海外“泼天流量”？

跨境电商企业应如何吸引海外流量、如何更好地服务海外消费者？据商务部2024年6月的数据，我国跨境电商主体数量已突破12万家，产业园区数量超过1000个，海外仓建设数量更是达到2500多个。目前，遍布全球的海外仓正助力国货快速走向世界，同时也为外国消费者带来了更加便捷的收货体验。中国跨境电商在海外市场日益繁荣，这标志着中国跨境电商正逐步从“流量红利阶段”过渡到一个全新的“价值深度开发阶段”。