闲鱼买蓝盒子Z床垫运输破损，卖家拒赔，平台垫付运费引波折？

我在闲鱼上买了一个蓝盒子Z床垫，结果运输时损坏了。卖家不退货也不退款，还不想承担保价赔付。闲鱼客服介入后，决定退货退款，但要求我先付退货运费。我咨询客服得知，必须先垫付，不能到付。卖家明确拒绝退货和任何协商，也不肯出运费。我再次咨询客服，对方说发货就行，之后可以和卖家商量退货运费，如果谈不成平台会垫付。我特别问如果超出200元运费上限，卖家不承担怎么办，客服回答可以联系平台核实后赔付。我告诉客服运费已经超出200元，对方也确认会核实赔付。但卖家后来一直拒绝付钱，也不协商。最后平台只垫了200元运费。我按要求找闲鱼客服申请赔付超出的运费，客服却推脱说不知道我用的快递是顺丰不是德邦，明明没说退货必须用德邦，还一直问我为什么用顺丰。我解释是闲鱼系统默认菜鸟裹裹分配的顺丰，也没规定必须用德邦，也没人通知。客服就让我找卖家商量，但卖家从始至终没付钱，拒绝任何商量。平台还是让我找卖家，顺丰公众号和菜鸟APP都能查到快递单号，但闲鱼一直说查不到，我提供了付款截图和快递员电话、主管电话，但闲鱼不处理。

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