2025中国房地产品牌价值研究成果发布会在北京召开

2025年9月11日举行了一场名为“2025中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第二十二届中国房地产品牌发展论坛”的活动，该活动于北京举办。此次会议由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办。

《2025中国房地产服务品牌价值研究》选取全国范围内或特定区域、特定行业领域内品牌影响力突出且知名度高的房地产服务机构，综合运用企业提交的信息、市场公开资料以及中指数据库信息，经过严谨的交叉验证，借助BVA系数模型、品牌强度系数模型和品牌贝塔系数模型，采用现金流折现法与无形资产评估理论，对房地产服务机构品牌价值进行科学且全面的评定。提升公司核心能力、塑造品牌形象，是企业品牌突破瓶颈、达成长远发展的核心举措。众多品牌公司不断优化服务水准，迅速建立更合理、更高效的品牌架构，增强顾客对品牌的认同感，达成品牌价值的稳固提升。

一、2025中国物业服务品牌价值研究成果

（一）品牌估值

1、品牌估值：企业业绩增长进入瓶颈期，品牌价值增速持续放缓

行业虽然遭遇困难，不过多数物业管理公司的主要经营数据，包括体量、收入和盈利能力，依然呈现上升状态，只是发展速度明显减慢，政策监管不断加强，客户要求迅速提高，服务开销固定增加，导致行业盈利空间受到挤压，由于这些原因，预计到2025年，物业服务公司的品牌价值总额会继续增加，不过增长速度会继续放缓。

2025年，全国性物业服务行业龙头企业的品牌价值普遍为124点58亿元，较上一年提升了2点58个百分点；而区域性的物业服务企业的品牌价值普遍是19点68亿元，其增长幅度为1点35个百分点。

品牌价值增长速度减慢，并非公司实力减弱，而是物业管理品牌价值理念从追求规模转向注重品质的转型期，往后企业品牌价值的提升，会更多取决于出色的管理服务水平，以及切实的价值产出能力。

国有资本支持的企业，由于经营稳定且信用基础良好，其品牌影响力更为持久。从2023年到2025年，中央层面的国有公司以及地方所属的国有公司，其品牌价值每年的平均增长率分别是3.07%和2.64%，这个速度超过了同期私营企业品牌价值的增长情况。

中央国有企业2024年的经营成果显示，其整体营收水平较去年提升了10.35%，整体利润状况较去年增长了18.04%，这两个数据均超过了地方性国有企业和民营企业的相应增幅，反映出其具备更突出的获利水平。

就管理体量而言，私营企业受市场深度波动及关联单位拖累制约，在管面积增速缓慢，中央国有企业与地方国有企业，在管面积平均水平分别比去年同期增加10.71%和21.90%。

品牌遭遇低谷，综合评价连续三次出现下滑，物业管理公司迫切需要充分发掘品牌的价值空间。

2025年，物业服务品牌企业的品牌综合评级首次出现下滑，数值减少了0.05点，最终达到58.18分。

品牌知名度：社会大众对于物业服务公司的了解程度，从过去不太在意转变为如今高度关注，这个转变期间，一些用户对物业服务公司的认知产生了分歧，最终在市场层面表现为领先企业的价值更加显著、强者愈强的现象更加明显，而一些规模较小的企业则面临品牌形象不清、产品服务缺乏特色互相模仿的困境。

品牌声誉：物业服务领域目前存在经费不公开、服务不达标、资讯不透明等多种弊端，引发公众对物业管理行业及物业公司的负面情绪，矛盾日益突出、信任度持续下滑，致使品牌形象受损。

品牌忠诚度方面，物业服务的持续性以及选择过程的群体性特征，使得单个业主难以对服务公司施加决定性影响，进而造成个人对企业的认可感难以转化为实际的稳定支持，这种个人感受和集体选择之间的显著差异，也是近年来行业人员流动频繁的关键因素之一。这表明，物业管理公司在增强用户粘性方面面临挑战，今后形象塑造的核心任务需要更着重于扩大公众对品牌的了解程度，以及提升社会对品牌的正面评价。

品牌在资本市场的增值效应正在减弱,物业企业回购股份和派发红利能够增强市场信心

2022至2024年期间，公开交易的物业管理公司的托宾Q值经历了逐步下滑的过程，从1.84降至1.36，尽管数值依然超过1，但不断下行的趋势反映出企业品牌对整体资产增值的作用力正在衰减，公司品牌内涵在金融市场上尚未获得应有的认可。

上市公司增强股东利益分配，激发市场参与者的信任，改善公司资本市场的声誉。二零二五年上半年，总计三十五家提供物业管理服务的公开上市企业，宣布将派发二零二四年度的现金红利，总额达到大约一百四十五亿元，创下纪录中的最高水平。

知名公司运用市场方法如股票回购来调控公司价值，向外界释放正面信息，以此提升品牌声誉。二零二五年上半年，碧桂园服务、越秀服务、招商积余等一些知名物业管理企业开展了股票回购活动。

（二）品牌剖析

品牌发展历程：从依赖其他模式转为自主运营，经历了多种尝试后重新聚焦于核心业务，专注于提供优质服务

探究中国物业管理公司品牌发展历程，能够归纳为逐步显现、逐渐自主、不断丰富，而后重新专注服务核心的演变。

行业初期对“建管分离”的认知不足，物业服务的定位仅是房产销售的辅助服务，物企的品牌塑造几乎处于停滞状态。

市场变化迅速，房地产领域进步迅猛，竞争变得激烈，一些领先物业管理公司开始显露身影，推动商业运作和形象塑造，不过它们的知名度相对不高。

资金支持与技术提升：在资本市场关注下，以及智能技术的普及应用中，物业管理公司依靠融资实现规模扩张，通过并购完成资源整合，推动品牌实现规模化和多元化进步，同时利用物联网、数据分析和智能系统优化服务效能，改善客户感受，品牌影响力明显增强，不过产品同质化现象也逐渐暴露出来。

物业企业作为建筑使用维护的关键角色，在房产保有量阶段，需迅速提升自主经营水平；同时，完成多领域尝试的调整后，要重新集中资源在基础服务上，借助严谨的管理方式和社区环境营造，增强企业品牌的基础实力和持续发展潜力。

目前存在明显不足：企业对品牌认知程度不高，同时缺少长远的发展蓝图，品牌塑造工作缺乏内在的优质支撑，整体表现力不强

中国房地产市场当前处于注重深度管理和优质服务的阶段，然而众多物业管理公司的运作理念仍然局限于提供基本服务，品牌形象塑造方面存在明显不足。

第一，缺少商业本能，品牌观念淡薄。继承了房地产高速发展阶段，物业机构作为开发商分支机构的思维定式，服务行业偏重数量、忽视品质，品牌作为市场角逐关键因素，被物业管理公司要么严重看轻，要么刻意忽略。

品牌建设没有规划好，业务合作不够紧密。由于缺少整体品牌构想，物业管理公司在规模扩大时品牌数量和品牌组合急剧增加，造成管理跟不上，母品牌和子品牌配合不力，资源浪费，无法产生合力，严重影响了业务合作的效果和品牌的价值。

品牌塑造流于表面，缺少实质内涵。当前部分物业管理企业的品牌塑造仅限于更换名称和概念设计，缺乏长远规划与优质服务作为根基。由于业务本质没有改变，导致品牌宣传缺乏依据，再加上服务缺乏特色、宣传方式陈旧，严重限制了品牌价值的提升和竞争优势的形成。

发展蓝图依据“十五五”规划展开，品牌优化成为关键竞争优势

在“十五五”阶段，品牌地位将发生根本性转变，由次要条件转变为关键支柱，这既是物业管理公司摆脱低价竞争困境、建立独特竞争优势的重要基础，也是整个行业改变公众固有印象、促进服务意义重新评估的重要动力。

品牌塑造是一项复杂细致的工作，需要明确的发展蓝图作为指导，同时以卓越的服务水准作为根基。首先，要完善品牌规划体系，将品牌发展视为根本性和全局性的重要使命，集中精力明确企业根本价值所在，审视自身具备的优势条件，分析市场领域内的竞争格局，从而制定出合理的品牌发展蓝图。服务水准是企业持续进步的根本，也是建立良好声誉的核心要素，企业必须持续优化服务水准，方能扩大品牌号召力。

（三）品牌策略

1、品质落地：切实保障标准化服务落地，突出业主视角真实体验

物业管理行业推行标准化管理举措，是提升服务水准，巩固企业信誉的关键环节，但在执行层面遭遇三项挑战：其一，有些机构随意制定服务规范文本，导致规范内容高度雷同；其二，标准化过程常被表面文章所困扰，仅停留在文字规定阶段，无法转化为实际成效；其三，用户对服务标准的体验感受并不显著。

物业机构要自上而下构建服务规范化的管理机制，决策层要确立正确的服务规范化观念，依据机构自身特点及资源条件，设立内部培训、过程监管、绩效激励、不断改进的循环管理体系，让服务规范不再停留在纸面。

另外，公司必须以用户立场为根本出发点，重视用户感受，探究用户潜在的服务需要，给予情感层面的关怀，慢慢调整观察角度，把用户感受放在服务改进和品牌发展的核心位置，构建用户感受的监督、研究、回响和调整的完整流程，加强用户感受的把控，从而完善服务规划。

2、科技赋能：科技撬动品牌价值重构，加快行业服务焕新升级

在当前阶段，物业管理公司的品牌实力已经转变为融合“先进技术运用”与“人文关怀”的双重特质，科技手段的应用不再仅仅作为附加优势，而是成为企业品牌持续运营和进步的必要条件。

科技正在改变物业公司的品牌意义，促使行业从“费用部门”转变为“效益部门”进行改进。中指研究院与别的科技企业合作研发的“人工智能招标代理”，专门针对物业管理中的招标环节，通过多次技术更新和许多公司的实际使用意见，已经成为物业公司提升效率的新式助手。

科技助力物业服务品牌塑造，具体表现在几个层面。首先，它有助于提高管理效能，增强品牌价值的实际内涵，协助物业管理公司节省开支提升效益，将资源优化成果用于服务创新，为品牌发挥效能奠定基础。其次，它推动数据深度运用，带动服务精细化升级：借助大数据洞察客户动向，促成服务从统一化转向定制化转变，从而塑造独特竞争优势。第三，改善用户感受，建立品牌新识别点：将物联网、人工智能等科技与社区环境紧密结合，创造充满人情味的智能服务接口，增强用户满意度与品牌声誉。第四，建立生态体系，延伸品牌价值新领域：整合社区资源，联合各种日常生活服务，从管理者转变为智慧生活提供者，扩大品牌价值范围。

3、聚焦深耕：专注主业和优势赛道，做精做强特色服务品牌

行业正在经历转型和竞争加剧的过程，品牌物企不再追求规模扩张，而是根据自身条件和优势，集中力量在前景广阔的领域，进行深入细致的工作，塑造鲜明的品牌特色，以此形成难以逾越的竞争优势。

头部物企实施“夯实基础”方针，在加强核心品牌推广的同时，着力提升既有品牌架构的集中化运作与品质提升。考虑到多元化业务分布及跨区域发展造成的品牌管控挑战，领先物业服务公司的品牌塑造关键在于全面巩固主品牌的根本作用与市场辨识度，打造具备更强整体优势和超额利润的品牌形象。

中小型企业物业管理品牌的打造要强调“专业能力就是品牌影响力”，品牌的建立要紧密结合它在特定行业里建立起来的专业服务本领和机动应变的管理特点，形成“精专新颖”的市场形象，从而在品牌价值竞争中找到最合适的定位。

（四）品牌传播

品牌形象塑造需借助CIS体系，针对思想层面，实施深度个性构建，针对活动层面，推行规范行为引导，针对视觉层面，确立独特视觉符号

知名公司迫切需要增强品牌辨识度，借助核心理念、经营方式及形象设计的全方位配合，打造独特性，确立与众不同的品牌定位。

“理念识别”构建价值基础：提取“睿智”“环保”“温馨”等中心价值观念，作为品牌的精神支柱与战略出发点。将其融入公司规划与内部风气，向外部和内部明确传达与众不同的发展主张，在思想层面引发共鸣，形成品牌独特气质的根基。

“行为识别”系统指导体验接触点：把观念转变成具体化、可体察的活动规范。整合服务环节、人员言行举止和社群互动仪式，保证每次顾客交流都能感受机构的专业水准和人情味，进而加深信赖，塑造统一的品牌感受。

视觉形象构建，依赖系统化符号设计，包含标志、色彩等要素，应用于各类场合，实施严密统一管理，能够快速传递品牌特质，提升视觉感染力与辨识效果，达成便捷的身份确认。

品牌宣传要注重四个方面的推广，同时加强社群的深度运营，这样才能让用户关注持续积累，并且把关注转化为实际效益

品牌宣传途径越来越丰富多样，使得信息发布的难度减小，不过，信息传播的核心价值却更加重要。品牌公司全面优化宣传方案，制作拥有“四化”特性的宣传材料。

故事化：以情感故事引发共鸣，具象化传递品牌价值与温度。

知识化：提供专业干货内容，树立权威，创造认知价值。

可视化：通过视频信息图，直观呈现服务，提升传播效率。

场景化：结合热点融入场景，增强品牌感知与沉浸体验。

品牌宣传过程中，物业机构打造以住户参与为基础的专属社区网络，借助电子化手段形成“愿望-支持-意见”循环管理模式，有效接触客户、增强社群效应，完成从空间距离到心理共鸣的转变，增强客户依恋与效益获取。

物业机构施行社区管理，意在加深住户联系，专门满足需求，改善服务水准，建立优良企业形象，从而增进住户的满足感和归属感。其核心要素包含社区方向的确立，社区平台的建立，管理措施的执行，以及数据信息的分析。

舆情操控：借助先进的人工智能手段，实现细致的观察和迅速的判断，将被动处理转变为主动管理，注重事前预防，及时调整策略，把握舆论走向，提升应对能力，确保信息传播的准确性和有效性。

科技在当前社会里，对物业管理方面公众看法的引导作用是一把可以同时带来好处和坏处的工具：一方面，科技的作用会让公众看法的激烈程度、影响范围和情感表达都变得非常剧烈，而且证据的可信度难以判断，这给物业管理公司的形象维护带来了很大的挑战和危险。另有一面，人工智能助力公司建立智能监察与警示系统，达成对舆论的精确锁定、迅速应对和积极调控，变被动为主动，整体增强品牌风险防控与舆论管理效能。

充分发挥人工智能的效能，促使物业管理企业的品牌声誉控制从被动补救转化为主动防范，达成智能化的风险防控体系。首先，通过语义智能分析，运用深度学习技术解读社群互动、用户评论等非系统化资料，准确探测到负面心态和潜在危机，达成早期监测。其次，借助海量数据构建风险态势图，自动发现高发投诉地点与传播趋势，实现风险等级提示和人力物力的高效配置。第三，追本溯源并加以控制：系统自动锁定舆论的最初发端和扩散路径，找出核心影响者与波及广度，为迅速应对和彻底解决提供判断依据。

二、2025中国房地产关联服务品牌研究

“十四五”期间，房地产销售服务企业的盈利能力有所减弱，品牌影响力也在逐渐降低，因此品牌评估结果不断变化。

“十四五”时段，受中国房地产业全面调整影响，从事房产销售服务的企业品牌价值不断降低。2024年至今，虽然多项调控措施不断实施以稳定市场，促使价格回升，但房地产销售服务领域依然处于低迷状态，全国性品牌机构的品牌价值平均值跌至44.85亿元，同比减少12.01%，减幅比前一年扩大，已经连续四年呈现负增长。

2024年，销售服务品牌企业的品牌支出平均为1518.5万元，较上一年度减少了0.91%。活动相关开支和客户维护成本在品牌总投入中的占比分别是35.12%和33.69%，与2023年相比，前者提升了0.05个百分点，后者增加了0.11个百分点。该房地产销售服务品牌机构借助多样社交情境的营造，对体验流程进行完善，以此加强与顾客的持续互动，借此增强顾客对品牌的归属意识，最终促成顾客依赖性与品牌信心的同步增强。

（二）从单一领域向多种业务拓展，品牌宣传从单一途径向新型媒体平台迁移，构建完整品牌管理流程

产业融合与业务拓展的相互促进，使品牌价值显著放大。品牌优势的强弱，不仅看单个板块的市场占有率，更关键在于打造彼此呼应的价值体系，一方面加强对上下游环节的掌控，另一方面扩大到相关行业的号召力，最终塑造出“中心力量带动+不同领域联合”的整体模式。

品牌宣传正从单一途径转向多元新媒体平台，传递品牌情感温度。首先，直播看房将技术与服务形成闭环，借助沉浸式感受和人文故事讲述，在虚拟环境中建立信任关系；其次，借助多维矩阵的搭建，通过自主渠道、分销渠道、大众参与、老客户推荐等全方位渠道整合管理，增强自有渠道的潜在客户获取能力和品牌影响力。

数据分析和智能技术推动品牌维护，辅助构建完整品牌维护系统。数字化品牌维护的关键是将“品牌认知”变为“信息资源”，借助数据挖掘需求、人工智能改进运作、智慧平台覆盖所有阶段，既能加快品牌维护速度，还能让品牌在市场变化时迅速应对，最终完成从“被动调整”到“主动开拓”的意义提升。

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