【热点链接】
1. 快递要“送货上门”，而非在未经消费者同意的情形下放置于快递驿站，这般看似简易的问题，该怎么去解决呢？2024年3月1日开始，《快递市场管理办法》将会正式施行，当中明确提出，“不准擅自把快件投送到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施处”。专业人士觉得，这可不是单靠快递员自身就能处理好的问题，而是要有一套系统的解决办法。
《快递市场管理办法》正式开始实施这件事，一些快递企业，在接受《华夏时报》记者采访这个行为当中，进行了回应 。
极兔速递方面宣称，正在进一步去更新关联制度，且积极开展政策宣导，当下公司正把新政相关海报逐个宣发至各个末端网点之中，与此同时针对新规内容在网点展开宣导，并且提供具体操作指引，往后，极兔速递会持续严格依照新法规定，合法合规开展经营活动。
那么，对于圆通速递来讲，其对此表明，已经开展了好多回内部学习以及培训活动，目的在于保证全网能够深入领会并且贯彻办法所包含的精神以及提出的要求。这样一来，圆通会严谨地去落实相关规定，不断地提高服务质量，从而能够以更好的状态去服务用户。
新规从“幕后”走向“台前”，成为快递企业经营时必须明确遵守的规章制度，压力会转移到企业及行业从业人员那边，行业未来发展走向会受到持续高度关注，新规实施效果也会迎来持续高度关注。
【政策理论】
1.背景
交通运输部在2023年12月17日公布，自2024年3月1日起施行的《快递市场管理办法》第二十八条里，明确提出，收件人或者收件人指定的代收人不能当面验收快件时，经营快递业务的企业应当与用户另行约定快件投递服务方式以及确认收到快件方式。同时还要求做到，经营快递业务的企业未经用户同意情况下，不得代为确认收到快件，不得擅自把快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。
这一规定进行了明确定调，其针对的是长期以来存在的末端配送中的某一情况，该情况是一个最大的争议点，此争议点关乎责任划分和处理 。
早在2018年5月1日起开始施行的《快递暂行条例》当中，就已经明确地提出了这样的内容，那就是“经营快递业务的企业应当把快件投递到约定好的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人那里，并且要告知收件人或者代收人当面进行验收。收件人或者代收人拥有当面验收的权利。”。
一直以来，国家邮政局官方作为快递企业监管方，一直在定期对快递企业服务质量进行考核，一直在定期对快递企业服务质量进行评分，且都会予以公开，国家邮政局所管理的邮政业申诉服务平台对用户投诉的处理效果名声在外，国家邮政局所管理的邮政业申诉服务平台对用户投诉的回复效果名声在外，这对快递企业而言是一个监管方式，这个监管方式效果比较明显 。
2.意义
有助于保障消费者的合法权益，随着电商迅猛发展，快递服务成了人们日常生活关键部分，然而，以往存在擅自把快件投至智能快件箱、快递服务站等状况，常致使消费者没法及时并便利地收取包裹，甚至出现包裹丢失、损坏等情形，管理办法施行，会明确快递企业服务标准与责任，确保消费者包裹能安全且准确送达，提升了消费者满意度与信任度。
(2)对促进快递行业的健康发展是有帮助的。通过规范快递末端服务行为，管理办法可以避免快递企业之间出现无序竞争以及恶性竞争，进而维护市场的公平与秩序。与此同时，管理办法的施行还能够促使快递企业提升服务质量，提高服务效率，以此增强整个行业的竞争力以及可持续发展能力。
一是有助于提升社会整体的那服务水平，二是快递服务属于现代社会重要基础设施中的一种，三是其服务质量以及效率会给人们生活质量还有城市运行效率带来直接影响，四是借助规范快递末端行为，五是此管理办法能够提升整个社会的服务水平以及效率，六是可为构建和谐社会、推动经济社会发展提供强有力的支持 。
3.对策
在快递服务里作为主体的快递企业，应当主动去承担主体责任，不可以仅仅是依靠对快递员罚款这种方式来提高配送效率；要构建起完善的奖惩的一套机制等行为，对无视收件人种去进行惩罚些行为进行惩罚；对按照需求完成的情形下进行配送需求的快递员给予一定奖励，进而调动起特别多的情形下快递员按照需求配送的积极性、主动性，为品牌去赢得更多的口碑以及订单；要强化技术应用，从前端去解决末端的其中一部分压力，像进行派前电联、智能语音提醒之类的情况。
(2)快递企业还得进一步强化和电商平台的沟通协商，去完善电商快递定价模式，构建跟服务地域相适配的成本分担机制 。当前，快递服务定价标准颇显粗放，大体是根据重量、距离 、时间等因素来考量的 。快递企业要持续完善产品体系，给予多元化、差异化、精细化的快递服务 。例如，在消费者下单之际提供送货上门、放驿站的配送选项或者放快递柜，达成实行更精准双向选择的契约服务 。
(3)在快递末端服务里，应去推广先进技术以及设备的应用。比如说，借助物联网技术达成快递包裹的实时追踪还有定位，以此保证包裹能够精准送至指定地点；经由智能识别技术，提升快递末端服务设施的自动化程度，从而减少人为错误以及投递延误这类问题。
【知识运用】
最新修订的那个《快递市场管理办法》，自3月1日起开始正式施行。这里面，备受大家关注的一点就是，经营快递业务的那些企业，要是未经用户同意，就不得代为确认收到快件，也不得擅自把快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施那里，要是违反了这个规定，那么违者可能会面临最高3万元的罚款。请针对《快递市场管理办法》规范快递末端这种行为，谈谈你的看法。
2024年3月1日起，《快递市场管理办法》要正式施行，其中表明，“不准擅自把快件投送到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施”。因要弄清楚社区里快递乱象，领导委派你去开展快递末端情况的调研，你会怎样组织呢?
有这样一种情况，某社区当中的快递员，未经过居民的同意，就擅自把快递送到了快递柜里，居民知晓此事之后，变得非常生气，居民找到快递员去理论，快递员同样也非常生气，双方进而发生了激烈地争吵，此时领导派你去解决这个问题，请问你会采取怎样的办法呢？
4.请观察下列漫画，谈谈你的看法。
热点：规范快递末端配送并非“一刀切”
1.【评分要点】
能够显示出对于《快递市场管理办法》规范快递末端情形的态度，比如说，随着快递量急剧增多，末端配送方面的问题也就渐渐显现出来，这给消费者造成了许多不便，所以呢，《快递市场管理办法》正式开始施行，针对快递末端行为作出了明确的规定，其目的在于能更好地维护消费者的权益以及快递市场的秩序等 。
(2)能够认识到《快递市场管理办法》对快递末端进行规范所具有的意义，像这一规定保障了消费者的知情权与选择权，极大地提升了来自消费者的满意度以及信任感，有助于提升快递企业的服务质量以及效率，与此同时，这依然会促使快递企业加大针对末端服务设施的投入以及管理，提升设施的安全性以及可靠性，从而为消费者提供更为优质的快递服务等 。
能够针对规范快递末端给出一些看法，比如说要构建严格的快递末端服务设施使用标准以及审核机制，与此同时，需创立设施使用状况的监督机制，应该在快递末端服务当中推广先进技术以及设备的应用，强化快递企业跟消费者之间相互的沟通与互动同样是优化对策里的一项，快递企业还得积极朝着消费者宣传快递服务关涉的规定以及标准，提升消费者的知情权以及参与度等 。
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