在西安当快递分拣员有多累？月走600公里，有人一月只挣五千多

他离开了，才获取到五千余块。上班了二十四天，时长为304个小时，最终辞去工作，声称太过疲惫了，生活被完全地掏空了。

起头的情况是这样的，整个行业里面，互联网大厂去抢占线下零售的市场，然后打出半小时达的口号，前端依靠外卖骑手以及分拣员共同进行接力。在这个过程中，除了商品之外，速度变成了最为重要的事物。何思齐30岁了，在今年夏天的时候，成为了一家即时零售平台中的全职分拣人员。在四年前的时候，他从事的是社工岗位，当时接触和做过骑手调研情况，离职以后，同样体验过众包骑手的工作。随着前置仓不断增多，他怀有想要看明白系统究竟是怎样去运作的想法，最后了解到的信息量比想象之中要多，感觉到的疲惫程度也比如想象之中要深。

现场规模大致如此，门店有十九个分拣员，其中六个是全职，其余为兼职。他们白天晚上轮班工作，令人诧异的是人员更换速度快，一个月就能换掉半数。这里面有靠这份工作缴纳社保的人，有宝妈兼职的，还有大学生。高峰时段在晚上七点到八点，单子接连不断，平均一天能做一百五十单。门店前场大约两百平，后场是四五层高的货架。一天下来走路三万步，仿若行走二十公里。有人一个月工时 334 小时，工资七千多；也有人一个月能挣到一万八。何思齐干了24天，扣了社保两个月共一千多，到手五千多。

工作流程具备简单却又苛刻的特性，上班伊始需先登录PDA，随后系统进行派单，一旦PDA发出声响，便必须前往拣货，所使用的工具包含小推车、打印机以及PDA，每一单都设有时间限制，站点里时常提及的便是“九分钟”，PDA右上角会展示剩余时间，接到单子时仅剩三分钟的情形时常出现，倘若单里的商品分散于果蔬、生鲜、烘焙等不同区域，那就更为紧迫，有的单包含七八件商品，得拼命奔跑，有经验的人会先查看商品清单，依据库位规划路线，尽可能避免走回头路。

冻库是个自成一个战场的地方，雪糕虽有固定的放置库位，然而十几种不同牌子的雪糕却拥挤地摆放在一块儿，必须得把它们一件件地去寻找，冻榴莲有时候会被放置在进门右手边的最高位置上，这就需要借助踩凳子才能够得着冻库里的温度维持在负二十度，致使戴着的眼镜会蒙上雾气，而双手冷得让人压根就不想再多在里边待一会儿，门口悬挂着一件保暖衣服，可它又脏且尺码大，在忙碌的时候几乎就没有人去穿，结果是有人甚至连生理期都给弄乱了，冰袋需要一筐筐地往里搬运进到冻库里之后再放置到打包区域处存放，一筐就是那种重达二十斤的规格，就连兼职的妹子都能够一次搬走三筐。

问题出现的地方相当多，商品存在缺漏，这是致使客户投诉的主要源头，拣货期间出现遗漏，这是最为常见的状况，然而并不全是分拣员的过错，货架之上有时压根就看不到货物，或许被堆放在最高的位置，又或许被摆放错误了，前场理货员与后场分拣员经常由于寻找货物而彼此推诿，分拣员找不到货物，会把照片扔到一个有各店主管的群里，向前场施加压力，那个群聊变成了“甩锅群”。

系统当中存在着两个要害按钮，其一乃是于PDA之上的“点缺”，其意味着缺货，平台会给客户进行退款；其二即能够手动于PDA之上录入条码的操作，大家将其称作“过码”。“点缺”对站点数据产生影响，门店有横幅写着“全力保障客户体验！缺货必须上报！不能私自点缺！” 然而究竟何时能够点缺，通常得看主管的意向。她说能点方可点，不能点便得去寻找货物。于是分拣员时常走上反复寻觅货物的曲折通路，时间被挤压得更为紧迫。

“过码”乃是老员工流传下来的讲究操作，先于PDA之上将商品条码打成已被找到的状态，如此一来系统便不会判定为超时，随后再想法子去寻觅那件商品，然而有时忙碌起来，打了“过码”便忘掉了真正去拣选，等到客户打电话进行投诉，主管回过头去查看监控，分拣员就不得不于平台上进行下单从而把缺漏的商品补给客户，还得自己掏出配送费用去补上，大家就会带着嘲讽的口吻讲，“又是付费上班的一天”。

较糟糕的情形是“买赔”，怎么回事呢，客户提出退款申请，商品实际并未被装入包裹，负责退款的是分拣员，给出一个实例来说，顾客购买了两条鲟鱼，结果仅收到一条，在打包时确实没将另一条装进去，这种情况下分拣员就得拿出钱来退款，这说明了什么呢，意味着分拣员要自己承担费用，商品既不会再回到手中也不会得到相应补偿，当遇到客户严重投诉时，分拣员有可能会被罚款二三十块，甚至还有人会被要求抄写打包规范并发送到群里。

有一种情况是，管理员所采用的管理办法呈现出一种施加压力的态势呢。店里存在名为“小黑屋”的一个群组哟，当主管一旦察觉到站点客诉数量较多的时候呀，就会将自身的脾气发泄到分拣员所在的群组当中呢。她径直会在群里进行谩骂，话语诸如“如若再出现客诉那可是会出人命的呀”“真的是让人简直没办法了呀”。在群内有人会被公开点出名字呢，还会被要求上班的速度要快起来哦。主管每天都会查看相关数据的呀，在线状态、剩余所用时间、拣货的总数目等这些内容全都在监控范围之内呀。谁要是在数据方面滞后落后了呢，就会被发布到群里与其他人的数据进行对比呀，通过这种方式逼迫着每一个人努力去提升工作效率呢。

那接单机制直至工资制度，同样存在不公平状况。兼职是以单来计算报酬，每一单是一块八五；全职则是按件计酬，一件大概是三毛一。所接上的单量是由系统来进行分配。重量较大的商品，报酬不会改变，像五升矿泉水或者整箱都是按照同样价格来计算。有人直接把大件放置在主管办公桌下面，让骑手自行去搬运。全职于合同上所写的工作时间是“综合计算工时制”，然而实际上常常每天要工作13个小时，周末高峰时期无法休息。仓库没有可供休息的地方，即便没单也要整理货物。午休必须得等没单的时候才去吃，吃完之后还得持续工作好几个小时。下班回家就倒头睡，脚板僵硬，腰疼。

店里存在着具备一定精干能力的人，比如说有个被称作“单王”的人，其年龄大概在三十四五岁左右，具备同时承接三四单业务的能力，一天要完成两百单业务对于她而言并非难事。她对店内商品所处位置十分熟悉，进行打包操作的速度也很快，还会将日常会用到的耗材放置在自己所驾驶的车辆上。她凭借这份工作持续干了三四年时间，所谋求的是其中的社保福利。有一些人尽管工作了很长时间但无奈之下还是被迫离开了，如有位闪送员宝哥，在遭遇事故之后账号遭受封禁，即使经过仲裁也并未获得胜诉。整个从事的这个行业人员流动具有高度的频繁性，在试岗的第二天就会出现有人不见踪影的情况。主管在见到有人想要离职时也会进行挽留，说着“再干几天吧” 。

存在不少工作受伤以及劳动权益方面的问题，有人于冻库滑倒致使腰部受伤，然而却并未去申报工伤，众多人压根就不了解劳动法，面试的时候人力还会要求做心理测评，题目当中有“跟同事出现矛盾该如何处理”的内容，进来之后所签订的合同底薪写着1200，另外还有500绩效、每天20的饭补，有人能够凭借加班获取高工资，也有人一直干到精疲力尽最终选择离开，何思齐在试岗两天之后被提前录用了，做完几周，最后提出辞职，称受不了这样的节奏。

上班那几日里，他见识到的点滴，不全是关于数据的，当时有人在前场，被顾客要求去杀鱼去掉虾线去处理，生鲜档忙不过来的时候，会责骂分拣员，某一回他去找生鲜大姐，当时人处于忙碌状态，她嘴里不停在骂人，原来是分拣超时了，还有一回有同事在群里被@了，被质问“刚刚分拣员怎么还有下班的情况？”有个作为兼职来干活减肥的大学生，声称自己被怀疑少送了一瓶牛奶到顾客家，主管要求她，去“买赔”，她于是去核实顾客家究竟有没有收到那瓶牛奶，最终不用进行“买赔了”，有人因为家里家人失业所以拼命干活，有人因为工作太累导致生理期紊乱了。有些人处在打包区域，会把易碎贴、打印纸也都放进自己所乘的车辆之中。这个人携带的工作手机之内，是存有短剧的，他一边行走且边看其所携带的工作手机播放的短剧。

偶尔会存在那种能让人觉着荒诞不经的制度，系统具备拒单功能且不会进行记罚，然而大家都不选择拒单，缘由在于想要挣到钱，系统依据人的速度来计算数据，会将速度慢的人放置在显眼的位置上，有人被要求去抄写打包规范并发送到群里，原因是她的投诉数量较多，监控、数据、群聊、熬夜、罚款相互交织在一起，从而形成了一种极难停下来的运转机制，夜班需要值守到23点，即便店里没有订单也必须得有人站在那里，平台把人转变为运力和数据，这样的话他在从事社工的时候就已经听闻过，只是如今亲身经历后感受更为直观。