旧手机换新机,平台先画饼后砍价,用户被逼到墙角才肯松口
去年十月,大连有位安先生,心中盘算着换个新型手机,于是在购物平台上挑选了以旧换新这项服务,他手中那台旧手机,经平台评估给出的价格是4488元,安先生思量后觉得此价格还算适宜,遂将手机邮寄过去,岂料平台收到手机后,却突然改变说法,声称只能给到3017元,给出的缘由是手机存在磕碰以及掉漆的状况,然而平台所发送过来的照片却根本看不出来哪里损伤得较为严重,进而也没办法判定这1500元的差价究竟是否合乎情理。
安先生决然不同意退款,径直要求退回手机。平台并未立刻予以处理,反倒在三天时间里缓缓提升价格,先是从3017元涨至4200元,最后又回归到原本的4488元。然而他仍然没有接受这笔钱,坚定地要把手机取回来。此事令人感觉憋屈,明明事先已然说好价格,待东西寄出去后却又变卦,这全然是在捉弄人。
11月1号,广东的曹先生遇到类似情况,其旧手机平台原本估价3810元,寄过去后被压价到2851元,对方仅发来两张模糊照片,连哪里磕碰、哪里划伤都说不清,,该曹先生提出退回手机要求,没想到第二天平台竟主动按原价打钱给他,这操作挺意外,你若不追问,他们不认账,你一追究,他们立刻让步,感觉他们就等你放弃 。
有一件事它并非偶然才发生,黑猫投诉平台在2023年的时候拥有关乎此事的三万两千多条投诉记录,于此之中手机类的投诉占据了一万四千多条,九成投诉内容都提及估价之际价格高,实际回收之时价格低,平台常常先给出一个较高的估价致使用户觉得很划算,等用户把手机寄出以后,又找理由压低价格,这般做法已然成为行业里常见的套路,并非是某一家公司独自这么做。
在整个流程当中,消费者所处状态最为被动,当你将手机寄出之后,评估的权力便完全被第三方回收商紧握在手,在此过程中,既不存在任何人进行录像,也没有任何人展开复核,甚至连标准图片用以告知你哪一道划痕对应着多少价值都没有,你所看到的照片,要么出现反光的情况,要么带有指纹,根本无法凭借其判断那究竟是不是真正的划伤,平台与回收商之间仿佛早就串通好了一般,用户只能干着急地瞪着眼睛看着事态进行 。
法律专家指出,平台的这种做法,确实存在不合理之处,预估价虽被称作初步参考,然而消费者恰恰是因为看到这个金额,才决定寄出手机,平台事后单独降低价格,又无法给出可信的说明依据,这等同于误导用户,并且将议价过程,从提前协商转变为事后强迫接受,实际上是在凭借自身优势压榨用户,用户原本是进行正常交易的,最终却被置于被动不利的位置。
平台内部人员认可,报价时预留三四十的浮动属于常见行径,这表明他们早已打算让顾客砍价,唯有当你着手投诉、坚决不让步之际,他们才会将原价归还于你,这并非提供服务,而是处理危机,系统设计的原本意图并非促成公平交易,而是等你投诉,再靠让步来平息纷争。
国内当下最为棘手的是,不存在针对二手电子回收的专门规定,平台极易借此投机取巧,消费者即便想看验机视频也无法实现,拒绝接受因那些看不见的损伤所导致的定价亦不被准许,检测标准源自何处从来都无人予以说明,有专家曾提议签署书面协议,差价一旦超过15%便算作违约,听起来似乎合乎情理,然而实际上既无人执行也无人过问。
实情讲来,此事令人心底生寒,众人因图便利,欲将旧手机换钱,然却被当成韭菜收割,究其所以然,平台依循信息差盈利,使用者唯有硬着头皮方能取回本应归己之物,此情形岂可谓之为市场,实乃博弈而已,且往往是普通民众受损,倘若你一无时间二无精力去苦心折腾,那就只能默默咽下这口憋屈之亏。
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