顺丰推出超时赔付服务，定责清晰成本自担，附具体标准

12月1日这天，通过界面新闻得知，顺丰自今日起会推出一项名为“超时赔付”的服务，只要是在小程序或者APP等顺丰官方渠道去下单订购顺丰特快，要是因为顺丰运输方面的缘故致使派送出现超时情况，那么客户就能够获得“现金”赔付措施，首批在深圳、青岛等10个城市上线并且预计最终会覆盖整个全国范围。

据悉，这是行业内首次以“现金”退回形式提供赔付服务。

顺丰表示，在此次服务的赔付定责方面，并非轻易简单地归责于个人，公司会依据大数据系统，针对快件流转的全部环节，进 行智能化的分析以及责任的拆解，借助技术和管理的升级来处理问题，而且此项赔付衍生的成本完全由公司承担，快递员不需要承担任何赔付的责任或者赔偿。

在具体赔付标准方面，要是因顺丰的缘故致使订单出现超时情况，那么顺丰会把快递员揽收时所预计的送达时间当作基准，将其与快递超时的长短以及客户的会员等级相结合着，进而开展阶梯式赔付。依据超时时长退回基础运费比例处于20%至30%之间不等的金额，以此来保障客户的权益；与此同时，会员还会按照等级在基础赔付金额的基础上再增加5%至10%。

给付条件被满足时，付款方的账户能够获取与之对应的现金赔付，或者被兑换成价值更高的寄件优惠券所需留意的是，由于客户需求发生变更、进行拒收等情况。以及因自然灾害等不可抗力致使出现超时的状况，顺丰在这些情形下不会承担赔付责任。

这也是首个快递企业主动对超时订单承诺赔付。

于我国，当下通行之办法乃订单超时之际需消费者去申请获得赔偿。依据《快递暂行条例》之规定，若快递订单超时，则保价之快件依据约定予以赔偿，未保价之快件按照市价进行赔偿。当电商订单超时之时，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》，卖家得支付一定比例之违约金。赔偿的流程有可能因快递公司或者电商平台之政策而有所不同，消费者要提交相关之证据去申请赔偿，要是无法协商，能够通过法律途径去维权。

2024年全国快递业务量呈现出这样的情况，国家邮政局的统计数据有所显示，其数量为1750.8亿件，并且同比增长了21.5% ，与此相应的是收入达到了1.4万亿元，同时同比增长了13.8%。在这些快递业务量中，又有着如下细分，顺丰全年送了133亿件，并且中通送了340亿件，还有圆通送了266亿件，以及韵达送了238亿件，另外中国邮政送了180亿件。

凭借10月31日顺丰控股(.SZ)发布的三季报，能了解到，前三季度里，公司营业总收入是2252.61亿元，跟去年同期比上涨了8.89%，归母净利润为83.08亿元，较去年同期上涨幅度达9.07%。前三季度业务成交量为121.4亿票，同比增长比例是28.7%。其中，第三季度总件数完成了43.1亿票，同比增长比例为33.4%。

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