在拼多多买品牌货的时候, 有很多人有一个固定的习惯。他们一看到店铺名字里带有“旗舰店”这三个字, 就默认这是品牌的官方店铺。基于这样的判断, 他们会放心地下单。可是, 有不少消费者因此踩了坑。这往往不是因为一味地贪图低价, 而是因为被那些伪装得非常逼真的假旗舰店给蒙骗了。
这些假店铺的装修、商品图片、还有销量评价, 全部都照搬自正品店的一个样子。普通用户如果只用眼睛简单地扫一眼, 根本分辨不出什么破绽来。但是, 等到收到货物以后, 发现质量不对, 再想要维权的时候, 就会处处碰壁。
在过去的这一段时间里面, 市场监督管理的部门也曾经反复地发布过通报, 内容涉及到那些打着擦边球或者进行仿冒行为的伪旗舰店。这些店铺悄悄地在平台里面的每一个商品品类当中潜伏着。
很多的人无法去分清旗舰店、专卖店以及专营店之间到底存在什么样的区别, 从而容易把由经销商所开设的店铺误认为是品牌方自己直接经营和管理的一手店铺。
我们今天暂且不讲那些令人感到沉闷晦涩的平台规定, 而是把目光聚焦于普通人在真实购物时候的场景里面去, 对那种假冒的官方旗舰店总结了四个非常常见的特点, 在点击下单的前几秒钟之内花三十秒左右的时间来仔细核实一遍这样的信息, 以此来躲避那些高仿制的商品和贴牌生产的货物, 把之后因为退换货问题产生的各种麻烦事儿尽量缩减到最少, 从而尽可能地将网络上买东西的风险因素降低到了最低的水平上。
一、喜欢玩文字游戏，店名多字少字，疯狂碰瓷大牌
这是假旗舰店所使用的, 最为常见的诈骗套路, 同时也是普通用户最容易上当, 出现误判的关键因素, 在手机屏幕本身就非常狭小的情况下, 进行快速滑动和浏览的时候对于一两个汉字所存在的细微差别, 往往会直接忽略, 从而没有引起足够的重视。
真正的品牌官方旗舰店, 它是存在平台里面的明确命名规范的, 那个格式是干净的, 又是简单的, 就是把品牌的全称加个官方旗舰店拼在一起罢了, 它是不会随便增加那些多余修饰词的, 就像那个“美的官方旗舰店”, 还有那个“蓝月亮官方旗舰店”一样, 是没有优选这种词的, 也没有臻选这种词的, 更没有生活馆这种东西的影子的, 什么国际也不是, 工厂直销也是得不到的了。
大家要知道, 那些假旗舰店在文字上搞的花招, 主要可以分成三个类型。第一种类型, 是在前头或者后头乱加一些修饰性的词语, 举个例子说, 像是写成了“XX优选官方旗舰店”, 或者写成“XX家居旗舰直销店”这样子, 看起来好像非常相像, 但实际上和品牌的总部一点关系都没有。
第二种类型, 是把那些长得差不多的字, 或者是读音一样的字给换掉, 只改动一两个字, 就是为了碰瓷知名品牌, 读起来的音几乎是一模一样的。第三种类型, 是把词语的先后顺序给颠倒过来, 以此来混淆消费者的视线。
咱们在这里得跟大伙儿提个醒, 提醒一个特别重要的细节就是: 千万不要看商品标题那边只是简短展示了一下的那些店铺标签, 必须要点开那个链接进到店铺的主页面里去, 仔仔细细地查看一下那边展示的完整注册店名是怎么样的, 因为商品列表的那个页面它会自动就把店铺的缩略名称给展现出来了, 还会把后面的一些后缀字样都隐藏得不明不白, 让真正能在平台审核备案的那个完整的名字露出来的是店铺主页所展示出来的内容, 至于商家自己嘛, 是绝对没有这个权利去随意篡改上面的这些信息的。
另外, 千万别拿主图或者是详情页上面有没有品牌商标标志这个事儿去判断东西的真假。图片素材在网上是随便就能下载到并且拿来盗用的, 图片是可以造假的, 但是店铺注册的名称是很难进行修改的。只要店铺的名字里面多了什么莫名其妙的字眼儿, 就直接提高了戒心, 不要急着付款。
二、资质对不上，有营业执照，却拿不出正规品牌授权
大多数人存在一个错误理解, 觉得只要在店面上展示了企业营业执照, 那就一定是正规的官方店铺。这其实是一个非常大的误区。因为持有营业执照仅仅意味着那家公司是合法注册的, 但这并不等同于它已经获取了品牌方给出的销售授权。
按照电商法规这个要求来说, 正规旗舰店是必须同时把两份非常核心的资料进行公示的, 其中第一个就是营业执照, 得是完整的那种, 而第二个则是官方授权书, 上面需要品牌方盖好公章, 授权期限还有销售品类这些内容都得写得清清楚楚, 让大家可以查看原图。
假旗舰店常见的资质乱象有几种情况: 第一, 只有一张营业执照, 但完全找不到品牌授权文件；第二, 提供的授权图片非常模糊, 打不开原图来放大查看；第三, 看到的授权书可能是用软件P图改出来的, 盖章的位置显得很怪异；第四, 授权的链条经过了好多层转手, 提供授权的不知名贸易商行并不是品牌母公司本身；第五, 向客服索要具体的授权证明时对方找各种借口推脱, 说资质不方便对外展示。
遇到以上任意一种情况的时候, 消费者都不要下单购买。
如今, 仍有许多普通消费者不明确具体应如何查验相关资质, 其实际操作的流程实则非常简略: 首先打开对应的商品页面, 随后点击位于左下角的店铺名称以进入该店的首页, 在此之后寻找店铺信息、商家资质的入口所在, 通过完成简单的验证环节, 便能顺利查看到其包含营业执照在内的授权文件。
倘若在相关页面中未能发现任何关于授权的公示内容, 用户可直接向在线客服人员提出索要请求, 通常情况下, 那些正规且具备官方背景的店铺根本不会予以回避此项必要需求。
这里也应该明确区分清楚三种店铺各自不同的市场定位情况, 切忌把全部类型的店铺都统一看作或者等同于那种标准的官方旗舰模式。
1. 在官方旗舰店进行购买, 通常是由品牌方自己直接经营的店铺来完成交易的, 又或者拥有最高级别的独家授权, 所以这个渠道里的货源是最为可靠和稳妥的。
2. 专卖店是只卖单一品牌商品的, 它可能会拥有二级授权身份, 这种模式的可靠程度排在第二梯队。
3. 专营店这种情况, 是可以同时在一家店里面去售卖好几个不同品牌的产品的, 可是它的授权链条会变得非常复杂, 所以踩坑风险就更高了。
有很多人在实际购物行为当中, 会把专卖店和专营店错误地混淆为官方旗舰店这一概念。特别是在涉及到购买价格相对高昂的美妆产品、数码设备以及家用电器等物品的时候, 消费者务必需要对这三种不同性质店铺之间的区别进行区分, 不要产生误解。
三、平台认证标识缺失，不要迷信销量、百亿补贴标签
许多消费者在下单时, 习惯先看销量高不高, 有没有百亿补贴标签, 觉得有了流量加持, 就等于官方正品。然而, 现实情况并不是这样的。百亿补贴是平台的一种促销活动, 普通专卖店、专营店同样可以报名参加这活动, 这并不代表该店铺就是品牌官方旗舰店。
真正的官方旗舰店, 是带有了由平台系统来自动生成的那种认证标识的, 那个标签商家自己是绝对不能通过P图的方式来伪造的。
黑色的或者是蓝色的“品牌”标, 还有橙色的“官方”标识, 这些都是在平台把资质审核完之后, 才由系统自动上去的。要是发现一家店铺它的名字叫旗舰店, 可是店铺顶部却没有对应的官方认证图标, 那你就得多加小心一下。
那些假旗舰店在刷销量和刷好评方面表现得特别熟练, 他们能够制造出几千甚至上万的销量数据, 同时让评价区里充满清一色的五星好评, 所有的评价文案都像是套用同一个模板写出来的, 买家上传的图片也反复使用有限的某几张, 而真正的差评数量极少, 这本身就是一种极其反常的现象, 在现实中, 任何一个正常做生意的店铺, 其商品评价里必然会夹杂着少量针对物流运输、包装质量或者做工细节的中肯式差评, 绝对不可能实现全员给予满分好评的情况。
辨别评价的小技巧, 你可以试一下这样做, 千万不要只是看页面筛选出来的精选好评, 应该把评价排序切换成“最新”模式, 然后多翻后面几页追评内容看看就知道。因为刷单的好评大多集中在前面一些位置。至于真实用户踩坑的反馈, 其实很多都藏在最新评价里面。
四、售后政策反常，正品该有的服务直接缺失
关于第四点辨别特点的事情, 大家可以去看看店铺的售后规则, 因为那些假旗舰店它们的售后条款经常和品牌官方标准是不太一样的。
这是一家正规的官方旗舰店, 它会同步执行品牌在全国范围内的联保政策, 同时也支持七天无理由的退货服务。对于大部分的商品而言, 它们自身是自带了退货包运费的服务的。如果商品出现了质量问题, 那么就会依据品牌方所制定的统一的售后方案来进行处理。
那些假冒的旗舰店经常会列出特别多的那些限制性的条款, 比如在商品页面上会标注说拆封之后是不支持退换的, 或者说特价商品一概不退换货。
当你去咨询这个全国联保或者是官方保修相关这样问题的时候, 客服给出的回答完全是答非所问, 他们在刻意回避关于保修细节的问题, 只是反复地在那儿强调说这个产品质量是原厂尾货以及属于工厂直供这样的性质。
还有一个非常现实的风险存在, 因为部分伪旗舰店缴纳的保证金额度本身就比较低, 一旦大批量地出现售后纠纷的情况, 店铺就会直接关店并且退店, 消费者想要维权却找不到对应的主体对象, 虽然承诺页面里写了假一赔十的话, 可是最后很难把这笔赔偿给兑现到位。
在购买大件家电、数码产品以及护肤美妆这些商品的时候, 务必提前把关于保修的问题给确认清楚了。要去问清楚商家是不是支持与品牌线下的网点进行联动保修服务, 千万不要仅仅是相信店铺工作人员给出的口头承诺。
假如客服对于保修相关的各种问题一直采取回避的态度, 那么即便是价格再如何诱人, 你也应该建议自己去放弃购买该商品。
普通人下单抄作业：一套完整核对流程
看完了上面的四个特征之后, 许多顾客还是不清楚在实际购物时到底该怎么操作, 所以现在整理出了一套简便的步骤, 以便大家在每次选购品牌商品的时候, 花上半分钟的时间快速检查一遍这些重点。
1. 点击进入店铺的主页, 仔细查看完整的店铺名称是什么样的, 然后再去确认一下, 看它上面有没有那些多余出来的、拿来碰瓷的其他修饰字。
2. 请看店主的顶部位置, 那里会不会有一些由平台系统进行提供的官方认证、以及品牌认证的标识?
3. 把那个商家拥有的资质信息给打开, 去认真地核对一下营业执照还有盖着品牌方印章的并且是有效的授权书到底是啥样子的。
4. 去翻阅那些最新的买家评价, 以此来绕开那些全篇都是复制粘贴模板式好评的店铺。
5. 先是要去确认那个售后的具体政策, 然后还得把问题问明白, 弄清楚关于保修是怎么个情况, 还有退换货的规则又是什么样子。
并不是说非官方旗舰店出售的商品就一定全都是假冒伪劣产品, 因为专卖店以及专营店的内部也存在大量拥有正规授权且信誉良好的商家。
不过, 当消费者面对那些价格高昂并且属于贵重类别的物品时, 为了将购买风险降至最低水平, 还是应当将官方旗舰店作为优先选择的对象。而对于日常使用的平价小型物品而言, 如果店铺具备齐全且有效的授权资质, 那么选择这样的专卖店也是可以加以考虑的。
在此同时提醒大伙儿注意一个错误的想法, 那就是不要用单纯的价钱来判断东西的真假。
卖正品的那家商店有时候也会搞活动然后降价促销, 而卖假货的商店也有可能会故意把价格往上抬一下, 弄得到处都和正品的价格差不多, 从而装成是正规的商品, 这样的话如果单单只是比较价格的话是无法分辨出来这个商店到底是真的还是假的。
总结
拼多多上面的那些假旗舰店, 并不是平台故意纵容的, 更多的情况是商家利用命名规则和图片规则钻了空子, 要知道, “旗舰店”这三个字, 仅仅只是一个店铺的类型, 它并不等于自带了正品的保险, 所以是不能直接闭眼就去信任它。
在网上购物的时候, 咱们非常容易就产生了惰性, 只要一看见那些自己比较熟悉的品牌名字出现, 就直接就把警惕心给放下来了, 不再进行审视了。
我们很多人在网上买东西最后掉进坑里, 并不是因为咱们这些人特别贪点小便宜而想去占人家的便宜, 而是完全忽略了在店铺名目背后那一整套相关的资质以及许可链条的存在和重要性。
我们作为普通的消费者, 是不需要成为鉴别那个假冒伪劣商品的专家的, 只需要养成一个非常小的习惯, 去买那些品牌商品的时候, 多花那么几十秒的时间, 去仔细核对那个店铺的底层信息。不要迷信那个名字标签, 也不要迷信那个销售量和促销的活动。
要看懂那个店铺背后的权利和责任是怎样的, 这样才能把网络购物里面的风险牢牢地握在自己的手里。那个电商平台规则一直在迭代又在更新的, 但是这套看资质并且辨别店铺的逻辑, 不管在任何一个购物软件里面, 都是通用的。
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