智能电视操作繁琐引吐槽，用户体验亟待提升

这一说法得到了众多网友的认同，大家纷纷吐槽智能电视功能越来越多，但是却越来越难用。

此前，奥运会期间，不少人鼓起勇气打开布满灰尘的电视机，却因不知道怎么开而“折腾”。有网友在社交平台上发帖称：“怎么关掉IPTV频道？比赛结束我都找不到，好郁闷啊！”该帖获得了5000多个点赞和6000多条评论。

看电视原本是人们放松、娱乐的重要方式之一，但长期以来，“嵌套收费”、开机广告、繁琐操作等一系列问题严重影响了用户体验，导致新出厂的电视卖不出去，买回家的电视也没人看。

其中，智能电视操作复杂度成为用户的一大痛点，造成“年轻人不爱看，老年人不知道怎么看”。

电视操作的复杂性主要体现在：打开电视后不能直接进入想要观看的电视节目、不知道如何在机顶盒和电视台之间切换、看电视需要多个遥控器且操作复杂等。

遥控器是看电视最关键的部分，也是离用户最近的部分，直接影响用户体验。以往传统电视只有一个遥控器，直接开机收看即可。如今智能电视使用两个以上遥控器已成为常态。一个遥控器控制电视的基本功能，如音量调节、频道切换等，另一个遥控器控制连接的设备，如机顶盒的源选择、播放控制等。有些用户甚至需要三个遥控器来控制电视、机顶盒、宽带无线Wi-Fi等设备。

有用户做过统计发现，打开电视后，最多需要11步才能进入直播频道，用户体验持续下滑，电视出货量数据也给出相应的反馈。

据第三方机构洛图科技发布的数据显示，2023年中国电视市场整体出货量为3656万台，较2022年同比下降8.4%，全年市场规模跌破3700万台，创十年新低。

业界预期2024年受“以旧换新”及奥运等大型体育赛事刺激，市场将回暖。然而现实却事与愿违，2024年上半年中国大陆电视市场品牌电视总出货量为1639万台，较2023年同比下滑4.2%，其中第一、二季度出货量分别为844万台、795万台。总之，目前国内电视市场处于持续下滑状态，预计全年出货量将下滑至3450万台，电视市场或将持续低迷。

据前瞻产业研究院此前发布的调查显示，我国电视开机率已从2016年的70%大幅下降至2022年的30%以下。

值得一提的是，在电视购买率和电视开机率双双下滑的同时，电视广告市场规模却再创新高。

据互娱数字发布的《2023中国家庭智能大屏消费白皮书（OTT）》显示，2022年OTT（互联网电视）广告市场规模突破200亿元，同比增长超过30%。

这笔广告收入增长的背后，是不少用户在看电视时遇到的陷阱，有消费者抱怨称，在使用智能电视时，不小心触碰遥控器可能会导致错误激活会员服务，进而导致扣费。

如今电视硬件的利润空间已经比较薄，厂商单靠硬件赚钱自然难度加大，因此开机广告、会员等成为各方重要的盈利来源。

在繁琐的操作、混乱的收费、无休止的广告轰炸之下，观众的耐心自然被磨灭。

国家广电总局显然已经意识到问题的严重性，并开始着手解决“看不上电视”的问题。

去年8月，广电总局会同多部门启动规范电视“套娃”收费运营复杂问题的行动，要求年底前解决“收费套餐多、收费主体多、收费不透明”等问题，大幅提升用户看电视的体验。

11月，国家广电总局发布《有线电视业务技术要求》等3项广播电视和网络视听行业标准，分别对有线电视、IPTV、互联网电视的启动、用户界面、时移业务、缴费提醒等提出了具体要求。

今年1月，广电总局公布了“看电视难”治理阶段性进展：到2023年底，第一阶段工作将实现“打开电视就能看直播、资费套餐降低50%、提高消费透明度”的目标。有线电视、IPTV开机广告全面取消，启动时间由治理前最长118秒压缩到不超过35秒。此外，页面、导航、费用、应用等均升级为更加清晰、醒目、透明，付费、免费内容清晰标注。

7月初，国家广电总局、工业和信息化部在《治理影视综合运营第二、三阶段工作方案》中明确指出：

今年上半年，有线电视、IPTV基本实现一个遥控器看电视，并完成新型三模通用遥控器研制并启动试点；下半年，全面推广三模通用遥控器，并随着机顶盒内置化进程，全面实现一个遥控器看电视。