刘强东称京东从没卖过假货水货，自营与第三方模式大不同？

京东的创始人刘强东屡次重申“京东从未销售过假冒伪劣商品和翻新商品”，这一承诺彰显了企业对价值观的执着追求，然而在具体的运营过程中，必须结合平台特性进行辩证思考。

一、自营体系：高可控性下的承诺践行

京东自有的商品通过源头控制和技术支持，打造了一套较为稳固的品质保障体系：首先，实施严格的供应链监管，自营商品直接由京东从品牌代理商处采购，并制定了200多项超出国家标准“京东标准”，对全部品类进行质检；其次，实行全流程品质控制，通过“入库检验、仓库巡查、神秘抽检”三道关卡，2024年对超过20万件商品进行了抽检，对存在问题的商品进行下架处理，并追究供应商的责任。社会共治体系方面，我们携手35家具有影响力的机构共同组建了“品质联盟”，并吸纳消费者代表组建“质量观察团”以参与产品的溯源监管工作。

二、第三方商家：开放生态的品控挑战

京东平台上自营与非自营并行，第三方商家构成了假货风险的主要来源：首先，资质审核存在局限性，尽管对入驻商家进行了严格的资质审查，但在商品入库时仅进行抽样检查，无法完全辨别供货商是否存在以次充好的行为；其次，售后响应虽有保障，消费者若购买到非正品，可以申请退款或换货，涉事供应商会受到严厉的处罚，但消费者的购物体验已经受到了损害。公开案例证实，消费者投诉揭露，某些第三方店铺销售的标有“假一赔十”承诺的商品，实际上仍存在假冒伪劣问题。

三、承诺本质：企业责任与商业现实的平衡

刘强东的声明主要聚焦于企业的价值观念和自我管理的决心：在制度设计方面，京东通过采用自营经营、质量控制系统以及售后服务赔偿等手段，尽可能地缩小假冒伪劣商品的生长空间；在实施层面，由于采用开放平台模式，监管上难免存在漏洞，我们必须正视偶尔出现的个别案例。

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