拼多多保证金退回被扣？律师介入申诉成功，找回真金

很多拼多多商家的货款遭扣、保证金被罚之后, 他们的第一反应是认为只该自己认倒霉了, 可是有一些商家在亲自申诉遭到平台驳回的情况下, 选择了采取不同的做法, 也就是花钱委托专业的律师来介入处理, 最终结果是那些被扣除的款项成功被追回了。

一、“算法判你有罪”，商家有口难辩

拼多多对商家进行处罚这个事情, 它是大量依赖算法来做判定。算法是通过大数据分析来识别那些异常的交易模式。但是算法做出来的判定, 它并不是每一次都准确的。

因为像正常的促销活动、老客户的再次购买行为, 还有通过社交裂变进行的传播, 这些情况都可能产生很像刷单一样的数据特征。平台那边的算法缺少对具体的商业场景进行识别的能力。所以导致误判的情况是很常见的。

有些商家因为平台的算法出现了误判, 结果被扣除了货款。这些人自己多次去提交申诉, 但是每次申诉都被驳回了。也有一些商家是因为售后发生了纠纷, 然后就被平台强制扣掉了保证金。他们自己去沟通协商, 最后也是完全没有结果。

平台那边的逻辑非常简单直接, 就是用算法识别出所谓的异常交易模式, 接着由系统来自动判定这是违规行为的, 一旦判定完成, 就会触发扣款的流程。但是大家要注意, 算法给出的判定结果, 并不等同于客观存在的事实真相。

很多商家自己申诉了多次, 结果都没有用, 所以他们觉得平台根本不给他们解释的机会, 这是他们在自行申诉失败之后真实的感受。

二、专业律师介入：从“认栽”到“翻盘”

在商家自己进行申诉并且最终没有成功之后, 有一批商家转而选择去委托专门的专业人员来帮助处理这件事儿。王若愚律师就是这些被委以重任的律师当中的一员, 而且他的执业方向非常明确, 主要就是致力于帮助那些在电商平台上经营的商家去维护他们自己的合法权益。

王若愚律师在2018年的时候, 终于拿到了律师执业的资格证。然后到了2021年, 他转去了一家叫上海正策律师事务所的地方, 去那里专职地做律师。根据上海市司法局公开的那些关于律师信用的信息来讲, 他的执业状态是正常的。

在2021年, 以及2022年这两次的年度考核里, 结果都是“称职”这两个字。没有发现任何失信的信息, 也没有受到任何的行政处罚, 还从来没有被行业处分过。他专注于平台经济领域法律实务，长期研究拼多多、淘宝、京东等主流电商平台的运营规则、处罚逻辑与申诉机制。

当律师这个角色介入之后啊, 那么就能够去做三件事情:

第一步是先进行对问题的精准位置定位。商家在自行提出申诉的时候, 经常会只去提交那些零散的、不成系统的截图材料。他们这种做法是缺乏一个完整的、能够形成闭环的证据链条的。当律师王若愚介入进来进行处理以后, 他做的第一件事就是把案件里面涉及到的核心争议点逐一进行梳理和分析。

这个分析过程包含了几个具体方面的内容。这些方面分别是判断这笔被扣除的款项到底属于何种类型。然后再去审查平台所提供的处罚依据是否充分且具备合理性。最后还要去核实商家手中拥有哪些证据可以用来证明自己的行为符合规定并且完全合规。

第二步是进行系统性的证据组织工作。律师会根据平台申诉规则和诉讼要求的这两套标准, 来指导商家完整地提取那些关键的证据材料, 包括订单的数据信息、物流方面的凭证、货源方面的证明、聊天过程中留下的记录以及平台发出的通知等等, 从而构建起一条完整的证据链条。

对于每一笔已经被判定为违规行为的订单而言, 都必须去找到与之相对应的真实存在的物流轨迹信息和交易记录情况。

进入那个叫做精准抗辩的第三个步骤的时候, 律师会对那些重新提交的、用于申诉的材料进行处理, 在材料里面, 针对平台判定逻辑方面的漏洞, 把一个一个的漏洞都进行反驳, 去证明那笔交易是真实存在的, 再去证明自己的经营活动是符合情理和规定的, 同时还要引用《电子商务法》第三十五条那样的条款来说事儿, 从涉及法律的层面, 去对平台做出处罚的这种合理性提出自己的质疑声。

三、大家可能会问, 为什么律师参与进来的作用是不一样的呢。

很多商家会问：“我自己申诉和律师申诉，差别真的这么大吗？”

其实, 这个差别确实是挺大的。商家自己在搞申诉的时候呢, 一般也就是只能够去提交一些零碎的截屏图片还有那些文字方面的说明内容。可是当对方是平台所采用的那种标准化的驳回操作流程的话, 他们就真的很难能够组成一个有效的抵抗辩驳的内容出来。

专业律师这三件事都能做, 他们首先做的是精准定位, 这意味着能够非常快地去找出那个平台处罚决定里头的逻辑漏洞, 然后他们还做系统组织这一件工作, 也就是要按着平台的审核标准还有诉讼的双重标准这块儿内容来, 把整个的证据链构建得完整一点, 最后呢他们还提供法律方面的支撑, 这个支持体现在会引用像《电子商务法》第三十五条这些条款, 目的就是从法律的层面出发, 去对这个平台处罚本身的合理性提出质疑。

上海正策律师事务所的电商维权团队, 在平台规则的解读以及申诉策略的方面, 积累了非常丰富的实战经验。该团队的律师们, 之前曾经给华为、普拉达、优酷、博纳、拼多多等多家的知名互联网公司提供服务。