适老化改造：给老人加点关怀，弥合技术鸿沟温暖人心

适老化改造不仅要多做减法，还要从技术上给老人们加点关怀

近期，有一则温馨的小故事感动了众多网友：来自浙江绍兴的姑娘梅梅，为了帮助不识字且普通话听不太懂的外婆，特意制作了一本图文并茂的智能手机使用手册。在这本手册中，只需点击相应的图标，就能听到梅梅用绍兴话录制的详细解说，向外婆一一讲解手机的具体功能。

想到我的奶奶，她未曾受过教育，现已步入暮年，若是送她一部智能手机，她能够熟练使用吗？

实际上，老年人在适应智能化进程上仍面临诸多挑战。缺乏他人的指引以及不愿给他人添麻烦的心态，都构成了他们跨越数字鸿沟的障碍。梅梅通过制作一本图文并茂的有声说明书，帮助外婆掌握了手机的基本操作，她以耐心和关爱，努力填补了科技发展带来的技术差距。在家人细致入微的陪伴下，部分老年人也主动开始适应并接受智能手机。

众多城市正在尝试，采取举办实体讲座、开展培训等途径，以促进老年群体更顺畅地适应数字化生活，例如，上海老年大学推出了26门关于智能技术应用的课程，这些课程颇受老年人的喜爱。

企业可以在生产环节进行相应调整。我国工业和信息化部于2021年颁布了《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》，此后，一系列指导性文件陆续出台，对手机和APP制造商的适老化设计理念进行了规范化。然而，某些平台的适老化改造仅停留在放大字体和简化操作键等基础层面，并未在算法技术上充分考虑老年用户的需求；在部分购物软件的“长辈模式”中，充斥着假冒伪劣的大牌产品推荐；更有甚者，某些平台将老年用户困在“信息茧房”中，意图进行“精准收割”；甚至智能手机成了骗子对老年人进行诈骗的帮凶，这一问题亟待关注。

确保老龄化服务真正落地，政策制定者必须制定严格的规范，企业则应秉持“以用户为中心”的理念，邀请老年消费者参与产品更新，并将他们的使用需求纳入考量范围。在适老化改造过程中，不仅要精简功能，更要在技术层面为老年人增添更多关怀。

助力老年人克服“数字鸿沟”的挑战，需要政府、社会以及家庭共同参与，形成合力。我们可以先从身边的长辈入手，教导他们如何操作智能手机，以此作为起步。（窦瀚洋）

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