非常可惜，过去五年是京东遭遇挫折的五年、业绩下滑的五年。能够直白地讲，这五年里京东缺乏突破，缺少发展，缺少提升。
“那段被遗忘的五年”，怎样重塑京东？6月18日，澎湃新闻记者得悉，京东集团创始人刘强东17日指出了京东在最近五年间遭遇的瓶颈，同时透露了京东未来的发展方向和具体安排。
京东和美团的外卖之争是今年的热点话题。
说起参与外卖领域的原因，刘强东解释说，京东集团始终以供应链为核心发展，公众所了解的与美团的外卖竞争，其本质也是围绕供应链展开，他说，只要前端销售餐饮服务，京东不必追求利润，依靠供应链获取收益则可行。
根据他讲，京东踏足送餐行业以来，到现在为止，已有十二万以上专职送餐人员，每天新增三千到四千人。
刘强东曾表示，他与王兴关系密切，"近期或许王兴对我有些看法。此前他询问过，是否能在618活动时宴请王兴，有位了解双方情况的人建议暂缓，认为当前时机不合适，他认同这个观点。"
刘强东谈到，现在京东外卖的运营方式与美团有着显著区别，后续将推出全新计划，一个月内会向公众展示，希望这种新的运营方式能够根本消除食品安全隐患，使顾客能够选购到既实惠又放心的商品。
他还说，在接下来的一年半期间，京东公司计划增设六个创新计划，但不会开创全新的经营模式，而是要将现有的七八个以供应链为基础的业务模式进一步深化，不断强化，使其发展成为国际性业务。
京东计划在各大货币发行国获取稳定币许可，借助此类许可促成跨国公司间的货币转换，有望将全球支付费用削减九成，并将处理时间压缩至十秒以内，期待京东稳定币未来能成为国际通用结算工具。
京东在酒旅等行业的布局也备受瞩目，刘强东阐述了公司进入这一领域的动机，他指出，酒店和餐饮业同样涉及供应链管理，消费者直接住店或点餐，而背后庞大的供应链体系却相当混乱，运营成本居高不下，京东为此专门设立了新通路部门，初期负责便利店业务，随后拓展至餐饮领域，最终将目光投向酒旅产业，这些举措都是为了给供应链的完善打下基础。
刘强东谈到自己的创业初衷就是为了获取收益，这必须做到，而且要合乎法规才行。企业若不盈利确实非常糟糕，那些倒闭的公司会给社会造成沉重压力。不过他们确实没有将利润放在首要位置，这一点京东任何时候都敢于承认。有人可能会质疑这是在伪装，这没关系，只要哪个企业家能够舍弃一千亿的真金白银，就算大家都假装一下，这个世界也会变得更好些。
【以下为刘强东内部分享全文，略有删节】
京东公司每三年就会推出一种全新的经营思路，我们始终遵循这一规律，不过过去这五年，京东没有任何突破性进展，实在令人惋惜。这五年可以说是京东的低迷期，是发展停滞的时期，用激烈的言辞形容也并不过分，既缺乏创新，也缺少成长，更没有取得任何进步，在我创业历程中，这应该算是最平淡无奇、最缺乏贡献的时期。今后每年都会有一项全新业务问世，现阶段已经有涵盖稳定币在内的六个创新业务在运营。
2007年，我们创立了第二家公司，即京东物流公司，此后每隔三年就会诞生一家新公司，例如京东金融、京东工业、京东健康以及京东产发。当然，京东集团的所有业务，我们始终聚焦于“供应链”领域，凡是与供应链无关的事务，我从不涉足。如今，几乎所有业务，都已实现100%围绕供应链展开。
因此，我毕生的事业，乃至整个京东集团，始终以供应链为核心进行运营，我们并非所谓的综合性企业，虽然旗下拥有众多公司，但所有业务均围绕供应链展开，就拿目前的外卖业务来说，也是为了更好地服务生鲜供应链。
我们关注的是兴哥（王兴）与外卖平台的纠纷，普通人订餐，但我们的核心是支撑餐饮的食材供应环节，这才是我们真正追求的领域。虽然直接销售菜品可能永远无法获利，但通过掌控食材供应链我们是有望盈利的。
当前交叉销售比例达四成，客户会光顾电商平台，因此投入资金获取流量所造成的损失，要小于此途径，这是其中的缘由。
2009年，我们做出了一个重大的决定，那就是拓展大家电业务。与2007年涉足物流领域相似，当时所有的投资者都表示反对。原因是亚马逊当时并未涉足大家电领域，而且国美、苏宁等强劲的竞争对手已经占据市场，大家普遍认为我们的规模太小，难以竞争。
但是为何我认为能够成功呢，关键在于，2009年整个中国家电品牌商行业的利润率不足两成，仅有百分之一两，涵盖美的、海尔、格力在内的所有企业，整个中国家电产业行业的利润率也仅百分之一两，然而两大零售巨头（国美、苏宁）的净利率却达到了百分之六，苏宁在巅峰时期净利率最高可达百分之六点五，其毛利率在百分之十七到百分之十八之间。
我仔细盘算了，要是家电在线上售卖，开销能压缩到六成，只要毛利有八成，就能盈利，我还能给顾客让出一成利润，不过并非全部利润都让给顾客，我始终觉得品牌方创造的社会效益远超我们这些零售商，他们承担的风险、付出的努力也大得多。
京东在产业环节的划分上有自己的规则，即“三毛五法则”，我们主张零售环节只能获取全部利润的三十个百分比，剩余的七十个百分点应归属于品牌方，此举旨在推动品牌的进步。
缺乏品牌，我国经济将无法提升品质，倘若国家持续依赖劣质商品、廉价产品，经济将永远难以繁荣。生产劣质商品的工厂，经营者也无法获利，他们会竭力剥削工人。产业工人被压榨得几乎无钱可花，只能购买劣质商品，导致整个经济陷入恶性循环。
一个国家经济繁荣、实力雄厚，需要推动经济进入良性发展，关键在于打造品牌，帮助品牌企业获得丰厚的利润，企业盈利后能够加大科技研发，制造出更优、品质更精良的产品，进而推出创新性商品。企业纷纷提高员工薪酬，格力公司也增加了薪资，美的集团同样上调了报酬，海尔企业也实施了加薪，工人的收入得到提升，他们也会选择购买知名品牌的商品，这样一来，零售商、企业品牌方、购买者以及产业劳动者都能从中获益，实现互利共赢。
因此，当下京东在电器领域稳居首位，国美与苏宁两者的总和尚不足本公司的五分之一强。然而，中国的电器制造商净利润率普遍突破十个百分点，其中美的、格力、海尔这三大企业净利润率均高于十个百分点。京东在电器业务上的净利润率大约在三至四个百分点之间，即是所谓的“三毛五理论”，意即制造商的利润率是本公司的两倍。那个时期国美和苏宁的盈利水平，远超品牌企业的收益，这构成了我们经营家电的思路基础。
我们之所以有成功的信心，并非源于轻率的过度自信，而是基于对产业经济利益分配以及行业成本构成的深入剖析，其中成本占比达到了15%。
京东得以存活至今，未遭淘汰，一组数据便一目了然：其在中国大陆设有1600余座物流站点，售卖的自营商品超过千万种，库存周转周期介于30至50天之间。此组信息，凡从事零售或了解零售领域者皆能领会其深意，这正是其核心优势所在。
因此，京东发展到现阶段，社会各界对京东五花八门的评价其实都是门外汉的看法，真正了解京东的关键优势应该关注其成本，这个成本水平同Sam's Club相当，零售的整体成本仅占10%，这得益于我方自建的物流体系。参考我们的财务报告，毛利为17%到18%，这其中包含了广告费用和物流收入，这些项目在计算时都分别计入分子和分母，而我们整个自营业务的零售费用比率确实只有10%。
百分之十在零售领域代表什么？全球范围内，仅有五家企业能将运营成本控制在百分之十以内，分别是Sam's Club、ALDI、京东和亚马逊，这五家公司能够将所有自营业务的成本合计压缩到百分之十。而传统超市通常需要百分之二十，国美和苏宁则需百分之十五。因此，京东能够发展到现阶段，其根本在于我们的成本控制、效率提升以及服务感受，这些才是其持续发展的基石。
至前年，我们第三方平台总交易额达4万亿以上，集团整体收益为11588亿元，公司仅赚取净利润400多亿元，我们发放的薪酬总额为1161亿元，向员工缴纳的五险一金费用为180亿元，从2007年至今18年间，我们五险一金累计缴纳金额逾千亿元，这些款项均能合法地构成我刘强东的个人资产，亦可计入我们京东的盈利总额。这并非无稽之谈，由于在中国，承包工是合规的，不过我们京东始终未曾采用这种方式。
我并非自夸，那是我自主创业时的初衷，旨在通过正当途径获取收益，这是必要的目标，公司若不盈利十分堪忧，企业若无利润就无承担责任的资本，经营失败的企业会给社会造成沉重负担，然而我们做到了不以盈利为首要目标，这一点京东可以坦然宣称，任何时刻都敢这样表态。
或许有人会认为你是在伪装，这并不要紧，倘若某个商界人士能够放弃价值千亿的实体财富，那么即便所有人都采取类似做法，社会环境或许也会有所改善。
我们3月1日开展外卖业务，到现在已经拥有超过12万名正式的外卖配送人员，每天有3000到4000人加入，关键在于人力资源部门人员不足，他们分布在全国各地，给人力资源部门带来了巨大难题，我们并非不想招募更多全职骑手，只是这需要时间，人力资源确实不够用。
从这个角度可以明白，京东创业21年里，为何采取某些行动，为何避免某些做法，为何选择与常规相悖的路径，这些决策并非为了炫耀或自我标榜，而是自创业伊始便已深思熟虑并确定的方向。
这家公司总部设在此地，并非位于市中心。大型企业本不该设在市中心，不妨设想一下，如今京东集团拥有6万名员工，倘若这6万人集中在朝阳或海淀，仅一家公司就会使周边四五个街区完全堵塞，严重影响城市的正常运作和民众的日常生活。
我们京东之所以能成功，能发展到如今这个地步，我们的策略核心是三个要点：服务品质、费用控制、运作效能。服务品质要追求卓越，费用控制要力求极致，但费用控制绝不能以牺牲员工利益为代价。
我直言不讳地说，若非拥有京东自营这一优势，倘若仅是纯粹的平台模式，京东早已倒闭。正因具备自营业务，才赢得了众多用户的信赖，大家依赖我们京东自营，现在正享受着过往积累的信誉红利。
我不愿过度消耗员工精力，不过我们领域普遍的奋斗意识必须维持，对此我毫无选择，不过我会为同事们提高薪资待遇。那时我就表态过，我清楚工作十分不易，相较从前生活压力增大了些，但货币报酬会持续增加，总共调整了七回，一年半光景，你向各位同事打听，哪怕收入最低的人也都增长了百分之五十，P5级别以上的职员几乎实现了薪资翻番。
二零二三年我再度加入京东工作，如今京东的整体规划已全面回归正轨，服务品质、费用控制、运作效能，各位应该都能体会得到，我确信这个阶段，京东的在线购物感受确实较以往进步显著，我们每月都会追踪这些数据，服务质量正逐步改善。
费用控制上，我们正逐步提升让利力度，同时借助众多先进技术手段，尤其是人工智能与自动化设备，不断压缩开销，确保库存流转周期，有信心将其改善至二十日到二十五日之间。
京东每提升一天效率，未来就能增加100亿现金流入，五天就能获得500亿现金，这是实实在在的收益。公司账期是59天，这表明我们的运作非常高效，不会过度占用供应商的资金，也无需等到90天或120天的账期才付款。
当前最关键的是海外拓展，我们在欧洲已经工作了三年时间，目前当地的基础建设基本完成，但仍有不足之处，需要再投入半年左右，预计今年年底才能达到完全可用状态，明年方能正式投入运营，实际上距离欧洲市场正式运作我们已经持续努力了四年，京东的运营模式存在明显短板，主要体现在进展缓慢、过程艰辛且耗费巨大精力，必须先进行多年的基础铺垫，才能逐步开展商业活动。
因此，简单来说，我的跨国商业规划是区域网络销售，在各地组建队伍，现在已有两千多名职员，采用本地化进货、本地化配送，并且只销售有信誉的商品。
我们的策略与亚马逊存在显著差异，倘若我们完全复制它的模式，与亚马逊竞争，京东将毫无竞争力可言。因此，在国际市场启动阶段，我们签约了1000个中国品牌，我们的宗旨是促使这1000个中国品牌取得成功，京东也随之成功，因为亚马逊和当地零售商均不涉及这些品牌。如果出售的商品与亚马逊完全相同，全是本地欧美品牌，京东就完全没有任何竞争力了。
因此，未来或许需要五年的时间，这千个品牌必须逐个进行商谈，需要为它们完成合规手续，需要获取当地认证，需要开展大量工作，又要耗费五年，或许才能将这千个品牌全部引入海外市场，然后整箱装运过去，在当地完成报关手续，在当地进行销售。
此外，出售的产品虽然源自中国，但品质堪比美的、海尔等知名企业，坦诚而言，我国优质品牌的制造水准确实超越了欧美，在创新方面也更为突出，例如在小型电器领域，全球所有创新成果几乎都由中国主导，占比高达百分之九十八，因此我们期望将这些品牌推向国际市场。
因此，就全球业务而言，京东的任何一种经营方式，我们都无法在三年或五年内完成，或许需要十年甚至二十年的时间才能实现。然而，公司的发展就是这样，只要我们坚信只有做自己认为正确的事情，才能走得长远。
先前谈到为何开展外卖业务，其本质在于我们需要健全的生鲜配送体系，毕竟京东集团的核心业务就是提供供应链服务。我与兴哥关系一直不错，但近期他或许对我有些看法。前些天我还在提议，能否在618活动时宴请兴哥，有位双方都认识的人建议我暂缓，认为当前时机并不合适，我觉得此言有理。
我认为外卖市场潜力巨大，一个月后大家就能看到，我们的外卖服务将很快推出一种与美团截然不同的经营模式，因此我们自创立之初就着手开展多个项目。
让我稍作保留，一个月后与各位相见，我们盼望这种经营思路能从根本上根除食品安全隐患，同时使购买者获得价廉物美的放心食品、食物。
我们这一年半的时间，集团大概还有6个创新项目。
我们另有稳定币，期望在主要货币国家都获取稳定币许可，借助稳定币许可促成全球公司间的货币兑换，可将全球跨境支付费用减少九成，将处理速度压缩至十秒以内。盼望未来大家于世界各地购物时，京东稳定币能成为全球通用的结算工具。
我认为，今后我们仍需每年持续推动创新工作，虽然众多创新计划未必都能成功，终究会有部分计划无法实现，因此需要付出一些时间和资金成本，但企业的发展就是这样，若不勇于承担这些风险，就永远无法取得成功的成果，所以每年我们都会开展一些新的创新计划。
目前的方案难以继续开发，由于我们的供应网络已经拓展至七个之多，供应流程中的所有环节都已覆盖，我们无意再创造全新的商业构想，不过会针对现有的七个，以供应体系为根基的这些商业构想进行深化、强化，并拓展为全球性业务。
以上就是我跟各位兄弟们分享的，谢谢大家！
互动交流部分：
请问，在你加入外卖行业之前，曾与王兴、程维、姚劲波共进过餐，这是否暗示着你将分别投身于外卖配送、网络打车、酒店旅游以及上门服务等领域呢？
刘强东：谁说我要进入网约车？
问：那为什么请他们四个人？
刘强东表示，老姚和程维与自己关系密切，并且他和王兴也相熟，那天主要是邀请王兴，但他希望找两个彼此了解、互信的伙伴在旁边可以做个见证，他就直言不讳地告诉对方，“我要开始做外卖了。”
问：会做到家、酒旅吗？
刘强东：酒旅要做，已经公布出来了，明天宣布。
问：你做这件事情的目标是什么？
刘强东表示，酒店行业牵涉到庞大的供应环节，而且非常零散，导致开销巨大。公司最先布局的是便利店，目前已经发展了150万家。接下来拓展的是餐饮领域，主要通过外卖形式进行。至于酒旅业务，同样依托于供应体系。我们所追求的体验标准涵盖产品品质、价格优势和客户服务。这种理念与京东集团专注于供应链运作的模式一脉相承，构成了我们的核心经营思路。
其次，针对顾客群体，例如你们存在选择商品的需求，也有外出旅行的需求，既然你们已经在此处进行过购买，属于购物者范畴，那么对于你们的旅行安排，我同样能够提供相应服务。
问：你对组织架构进行了调整，现在更扁平吗？
刘强东表示，确实如此，截至目前他与快递人员，也就是一线员工，之间仅隔着五级管理层，这是他严格规定的制度。许多公司发展到数千人规模时，其管理层级达到六层或七级，而我们公司至今仍是五级。
关键在于构建扁平化的组织架构，要给予充分的自主权，例如我们公司的营业点负责人，许多权力他本人就能直接行使，无需经过逐级审核。
高层负责规划方向，掌控全局，确立文化理念，优化运作机制，这些均由高层主导。中层管理者专注于执行层面，关键在于识别人才，必须选派合适的站点负责人，也要选拔称职的仓储主管，这是中层管理者的职责。
请问您个人以及您的公司都具备高度的社会责任感，您是如何将这种责任感传递给您的数十万名员工的呢？
刘强东表示经营方针和公司理念层面，其实没必要告知站长和仓库主管，只需传达到我身边的17位SEC成员即可。站长无权决定是否缴纳五险一金，这类的决定权完全在我们这17个人手中。所以他认为只要能将公司的经营方针和整体文化传承给这17个人，就完全足够了。
问：京东现有 72 万名员工在岗，距离百万规模仅一步之遥，您个人是否感到发展上的不安？这种不安情绪源自何处？
刘强东谈到，他早些时候曾考虑过退出江湖，这源于他对自身能力的不确定，毕竟人到了一定年纪，总会有自我怀疑的时候。他大学毕业后，虽然进入了一家日本公司，但这家企业在中国规模不大，北京总部仅有三十余人，他从中并未获得深刻且宏观的管理经验，也未曾有过海外留学的经历。当京东员工数量增长到几十万时，他的自信心其实也受到了挑战，内心也会产生动摇。
自己的英语水平如此之低，就担忧自己是否能够将京东引入跨国公司。确实，每个人都会经历迷茫、困惑的时期，对自身产生怀疑，我亦不例外，毕竟我也是常人。
不过重新审视，我认为必须依靠一个团队，不能仅凭一人，CEO 英语水平高，她的国际视野积累、人生阅历、文化背景，她具备的所有条件已经足够，没有必要要求一个人精通所有事务，毕竟不可能有人掌握所有知识。因此，我们更注重强调“协作”，我们 SEC 的成员中，有人精于管理，有人擅长规划，有人在海外生活工作多年我们更注重 SEC 这 17 位成员的多元性，彼此间能形成优势互补。因此，我们目前的策略是依靠团队协作，来弥补各自的不足之处。
问：东哥，与其说是打胜仗的京东重新出现，不如说是打胜仗的东哥重新出现。
刘强东：咱也没走过，只是当时不想干活了。
问：磨难是不是人生的财富？
刘强东说过，某些时候涉及道德困境，他反问你是否经历过困境，有些人确实缺乏对世界的敬畏，不努力也不创新，认为所有事情本就如此，即使不好也无所谓，但若遭遇磨难，毕生付出代价同样会非常痛苦因此，在我看来，无论你处于顺境还是逆境，都要维持平和的心态，坚守自己的原则，做那些你坚信有意义的抉择，持之以恒，不必理会他人的议论。
经历的事情多了，人的心态会逐渐变得安稳，这是我的体会。目前，我主要精力放在把京东管理好。说实话，公司发展到今天，早已不是某个人的私有财产。毕竟，到今年第二季度末，公司有90万员工，对我而言，这代表着900万个家庭。只要能把京东经营成功，这900万个家庭的人能对未来抱有期待，能够有尊严地生活，我就感到满意。
问：刘总，您怎么看胖东来跟永辉的这种模式？
刘强东认为东来的经营方式与京东相似,它的产品毛利率仅增加15%,而普通超市通常要提升20%或25%,东来却坚持只加15%,将利润让给顾客,所有商品都力求完美,把品质做到最好,性价比做到最高,充分信任员工,为员工缴纳五险一金,提供优厚的收入待遇,让员工真心喜爱这份工作,在那里工作不会感到难受。
如果企业要剥削员工，那么超市的从业人员经常被剥削得难以找到其他工作，只能忍受这么低的薪资水平，并且没有任何福利，连基本的社会保险和住房公积金都没有，您认为他们能够提供优质服务，确保顾客的满意度，您觉得这现实吗？我认为这完全是胡言乱语。
东来哥的成功，与我们整个京东的宗旨高度契合，究其原因，在于体验、成本、效率的革新，这些方面发生了显著变化。
确实这些年我国的创新能力非常突出，我个人足迹遍布全球，原因是京东作为消费品牌在中国的首要合作方，在海外市场拥有广泛业务，因此每次前往不同国家时，都会与当地消费品企业的负责人会面交流。我国社会各界人士，无论担任何种职务，均展现出坚韧不拔的意志和辛勤工作的态度，同时具备较高的智慧水平，渴望获取知识，并且富有开拓进取的意识，这样的国民特质在世界上极为罕见，我或许并非民族主义者，但坦率而言，某些群体虽然更为聪慧，却难以企及我们吃苦耐劳的精神。
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