顺丰推出“加班补偿”服务：费用由公司承担，不是快递员

顺丰宣称，自12月1日开始，将会推出“超时赔付”这项服务，倘若在小程序或者APP等顺丰官方途径下单顺丰特快，要是因为顺丰运输方面的缘故致使派送超时，那么客户就能够获取“现金”赔付。首先在深圳、青岛等10个城市上线，并且预计最终会覆盖全国。

顺丰声称，在这一次的服务当中，关于赔付定责这种情形，绝对不是简简单单地就把责任归结于某一个人。公司会依据大数据系统，针对快件流转的统统流程环节来开展智能化分析以及责任拆解工作，依靠技术和管理方面的提升去用以解决问题。并且，这一项赔付所产生的成本会完全由公司自行承担的，快递员是不需要承担任何赔付的责任或者赔偿的。

在具体赔付标准方面，要是因顺丰方面的缘故致使订单出现超时情况，那么顺丰会把快递员揽收时所预计到达的时间当作基准，再结合快递超时的长短以及客户的会员等级，来开展阶梯式赔付，依照超时时长返还基础运费比例为20%到30%不等的金额，以此保障客户的权益，与此同时，会员会按照等级在基础赔付金额之上再增加5%到10%。

据悉，这是行业里头一回以“现金”退回这种形式来提供赔付服务，在满足赔付条件的状况下，付款的那一方账户能够得到相应的现金赔付，又或者可以兑换成价值更高的寄件优惠券，需要留意的是，由于客户需求变更以及拒收等这类原因和自然灾害等不可抗力致使的超时，顺丰对于此情形是不承担赔付责任的。

来源：界面新闻

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