预估回收价四千五百元
到手直接砍掉一千五
您在网络平台对手机以旧换新的时候
有没有过类似的遭遇?
进入平台的以旧换新页面,填写自身手机的情况,平台会给出一个收购价格,您要是同意这个价格,就会把手机寄给平台回收商,这看似是个公平交易,然而当平台收到手机后,却开启了讨价还价,甚至恶意压价,这也致使了消费者的不满,一起来瞧瞧两个案例。
旧手机回收 遭遇平台恶意压价
今年10月,大连有位安先生,在购物平台进行以旧换新,买了个新手机,还把自己正用着的手机卖给了平台,那时平台给出的手机回收价格是4488元,安先生接受了此价格,接着把手机寄给了平台,可是平台收到手机后,给出的二次报价致使他无法接受 。
说我的手机存在明显的磕碰情况,还有划痕以及掉漆现象,回收价从原本的4488元转化为3017元,我将检测报告里的图打开后,并未看到能值1500元的磕碰、掉漆以及划痕。
那之后后续的些天,安先生持续不断地一直联系着购物平台以及回收方的客服,提出要求要对方提供清晰的照片,等来的却是能够把回收价格提升到3200元的短信通知。在三天过后最终终于联系到了人工客服,其给出的答案,使安先生越发愈发更加不能接受 。
回收平台的客服表示,把它放大来看,在按键的右侧位置,存在着两个白点,这两个白点按照常理推测,应当是因为磨损而导致颜色变浅了的 。
安先生,没能在对方所提供的照片之上,寻找到这两个白点,安先生,要求对方,将手机退回,取消这一笔订单。此后,事情迎来反转,平台开始主动联系安先生,逐渐提高回收价格,从3400元起始,一路涨到4200元,见安先生依旧要求退回手机,最后竟然同意以最初报价4488元回收这一部手机。安先生没有同意对方给出的报价,最终坚持退回那部手机。
有与安先生相同经历的,还有广东的曹先生,他也是以旧换新卖出旧手机,平台给出的预估价格是3810元,在10月24日平台收到手机后,给出的质检价格为2851元,砍掉了近千元,给出的理由是手机有着明显的磕碰、划痕以及掉漆。
曹先生,回收商把东西收了之后,给出了质检报告,这份报告呢,只有两张图片,其中一张是关于后盖的图片,另一张是侧边框的图片。在侧边框的那张图片上,存在反光以及指纹的情况,而且并没有明确指出具体是哪里出现了磕碰,然而,我在寄出去之前,可是完整地检验了一回,当时是不存在磕碰现象的。
沟通多次没有结果之后,在十一月一日这一天,曹先生提出取消订单,要求对方将手机退回来给他,随后反转出现了。
曹先生称,他表示能够依照预估质检金额,也就是3810元给予我,在第二天上午10时会跟我一同协商并处理妥当,之后通过支付宝打款给我。
90%投诉集中在“高价预估低价收购”上
在黑猫消费者服务平台,记者进行一番查询,其中涉及以旧换新的消费者投诉数量多达3.2万多条,这里面,涉及手机回收的达到了1.4万多条,并且90%投诉都集中在“高价预估低价收购”这个方面。手机以旧换新涉及三个主体,分别是消费者,购物平台,以及与平台合作的手机回收商。在面对这样一种现象时,手机回收平台会给出怎样的回应呢?
从事回收平台客服工作的人员表示,经过一定的估算得出结果,有着至少大体上占据百分之三四十样的压价额度。针对当前呈现的这种状况,实际上按照常理来进行判断的话,那是属于并非正常的异常情况,确切无疑地是平台方面引发出来的问题。
平台涉嫌恶意压价
侵犯消费者公平交易权
消费者参与以旧换新来购买手机,其前提在于买到了新的手机。然而,当消费者把旧手机寄出之后,面对商家大幅度降低收购价的情况,消费者的处境就变得十分被动,此时面临的问题是要求寄回,还是委屈地接受二次报价贱卖掉自己的手机。针对平台的这种交易行为,存在这样的疑问,它究竟是合理买卖过程中的讨价还价?还是利用主导地位,恶意地对消费者进行压价?且来看专家的解读。
中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任刘晓春表示,首先,我们来看,它一开始依据消费者所陈述的手机性状给出的估价,尽管这仅仅是初步的估价,然而,也应当对平台具备一定的约束力,也就是说,在手机的实际状况与消费者所提供的状况维持一致的情形的时候,就应当运用这样的价格去收购消费者的旧手机。
法律方面的专家做出表示,消费者之所以答应了这笔交易,是因为它基于对商家所给出的预估价格的认同。然而,当消费者把手机邮出之后,商家却单方面大幅度降低了该价格,并且又不肯给出相应的依据,这无疑是对消费者知情权以及公平交易权的侵犯。
中国政法大学的副教授朱巍表示,商家让消费者把手机邮寄到平台那儿去,这实际上是在将消费者公平交易的权利予以矮化后,才展开所谓的磋商,而这种磋商全都是在压榨消费者的利润空间,其实际上侵害了消费者的知情权,还侵害了消费者的公平交易权。
他是中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任刘晓春,他表示,倘若要给出更低报价,商家甚至应当主动朝着消费者去提供无比明确的、特别清晰的图片视频,与此同时,最好还能够拥有颇具权威的解释,现在要是消费者向他们索要了,他们所提供的证据不但不清楚,并且诸多信息也提供不出来,还推三阻四,这种情况是极难证明平台拥有诚信行为的。
法律方面的专家表明,在平台进行二次报价之后,经过一番讨价还价,最终却是以最开始的价格达成交易,如此来看,这里面是存在着平台凭借主导地位而恶意压低价格的行为的。
中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任刘晓春表示,这恰恰也表明了在一开始的这个估价,它其实是具备着它自身的,有着那么些道理以及缘由的情况下,在中间阶段却开展了规模巨大的压低价格的举动,而这大规模压低价格的行为本身,同样是缺少合理依据的,并且是存在着在一定程度上的恶意的。
专家建议:
售前谈好价格 遭侵权可投诉
当下,我国尚没有颁布针对二手商品回收的法律以及相关规则。在这样的先决条件之下,消费者该如何去开展网络上的手机回收等电子交易呢?有专家表明,物品寄出以前务必要达成价格清晰,不允许变更,要是碰到商家侵权举动,应当及时投诉。
中国政法大学的副教授朱巍表示,应当是一对一地针对手机价格做评估,并且评估得出的价格,跟最终成交价格相比,上下浮动范围不应在诸如10%亦或是15%以上,不能存在巨大之差。眼下这种差距过大了。
专家称,要是消费者于商品以旧换新当中觉得遭受不公平对待,那么能够以商家侵害消费者知情权等为由,向相关部门予以投诉 。
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