手机以旧换新遇恶意压价？这些案例给你提个醒

预估回收价四千五百元

到手直接砍掉一千五

您在网络平台对手机以旧换新的时候

有没有过类似的遭遇？

进入平台的以旧换新页面，填写自身手机的情况，平台会给出一个收购价格，您要是同意这个价格，就会把手机寄给平台回收商，这看似是个公平交易，然而当平台收到手机后，却开启了讨价还价，甚至恶意压价，这也致使了消费者的不满，一起来瞧瞧两个案例。

旧手机回收遭遇平台恶意压价

今年10月，大连有位安先生，在购物平台进行以旧换新，买了个新手机，还把自己正用着的手机卖给了平台，那时平台给出的手机回收价格是4488元，安先生接受了此价格，接着把手机寄给了平台，可是平台收到手机后，给出的二次报价致使他无法接受。

说我的手机存在明显的磕碰情况，还有划痕以及掉漆现象，回收价从原本的4488元转化为3017元，我将检测报告里的图打开后，并未看到能值1500元的磕碰、掉漆以及划痕。

那之后后续的些天，安先生持续不断地一直联系着购物平台以及回收方的客服，提出要求要对方提供清晰的照片，等来的却是能够把回收价格提升到3200元的短信通知。在三天过后最终终于联系到了人工客服，其给出的答案，使安先生越发愈发更加不能接受。

回收平台的客服表示，把它放大来看，在按键的右侧位置，存在着两个白点，这两个白点按照常理推测，应当是因为磨损而导致颜色变浅了的。

安先生，没能在对方所提供的照片之上，寻找到这两个白点，安先生，要求对方，将手机退回，取消这一笔订单。此后，事情迎来反转，平台开始主动联系安先生，逐渐提高回收价格，从3400元起始，一路涨到4200元，见安先生依旧要求退回手机，最后竟然同意以最初报价4488元回收这一部手机。安先生没有同意对方给出的报价，最终坚持退回那部手机。

有与安先生相同经历的，还有广东的曹先生，他也是以旧换新卖出旧手机，平台给出的预估价格是3810元，在10月24日平台收到手机后，给出的质检价格为2851元，砍掉了近千元，给出的理由是手机有着明显的磕碰、划痕以及掉漆。

曹先生，回收商把东西收了之后，给出了质检报告，这份报告呢，只有两张图片，其中一张是关于后盖的图片，另一张是侧边框的图片。在侧边框的那张图片上，存在反光以及指纹的情况，而且并没有明确指出具体是哪里出现了磕碰，然而，我在寄出去之前，可是完整地检验了一回，当时是不存在磕碰现象的。

沟通多次没有结果之后，在十一月一日这一天，曹先生提出取消订单，要求对方将手机退回来给他，随后反转出现了。

曹先生称，他表示能够依照预估质检金额，也就是3810元给予我，在第二天上午10时会跟我一同协商并处理妥当，之后通过支付宝打款给我。

90%投诉集中在“高价预估低价收购”上

在黑猫消费者服务平台，记者进行一番查询，其中涉及以旧换新的消费者投诉数量多达3.2万多条，这里面，涉及手机回收的达到了1.4万多条，并且90%投诉都集中在“高价预估低价收购”这个方面。手机以旧换新涉及三个主体，分别是消费者，购物平台，以及与平台合作的手机回收商。在面对这样一种现象时，手机回收平台会给出怎样的回应呢？

从事回收平台客服工作的人员表示，经过一定的估算得出结果，有着至少大体上占据百分之三四十样的压价额度。针对当前呈现的这种状况，实际上按照常理来进行判断的话，那是属于并非正常的异常情况，确切无疑地是平台方面引发出来的问题。

平台涉嫌恶意压价

侵犯消费者公平交易权

消费者参与以旧换新来购买手机，其前提在于买到了新的手机。然而，当消费者把旧手机寄出之后，面对商家大幅度降低收购价的情况，消费者的处境就变得十分被动，此时面临的问题是要求寄回，还是委屈地接受二次报价贱卖掉自己的手机。针对平台的这种交易行为，存在这样的疑问，它究竟是合理买卖过程中的讨价还价？还是利用主导地位，恶意地对消费者进行压价？且来看专家的解读。

中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任刘晓春表示，首先，我们来看，它一开始依据消费者所陈述的手机性状给出的估价，尽管这仅仅是初步的估价，然而，也应当对平台具备一定的约束力，也就是说，在手机的实际状况与消费者所提供的状况维持一致的情形的时候，就应当运用这样的价格去收购消费者的旧手机。

法律方面的专家做出表示，消费者之所以答应了这笔交易，是因为它基于对商家所给出的预估价格的认同。然而，当消费者把手机邮出之后，商家却单方面大幅度降低了该价格，并且又不肯给出相应的依据，这无疑是对消费者知情权以及公平交易权的侵犯。

中国政法大学的副教授朱巍表示，商家让消费者把手机邮寄到平台那儿去，这实际上是在将消费者公平交易的权利予以矮化后，才展开所谓的磋商，而这种磋商全都是在压榨消费者的利润空间，其实际上侵害了消费者的知情权，还侵害了消费者的公平交易权。

他是中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任刘晓春，他表示，倘若要给出更低报价，商家甚至应当主动朝着消费者去提供无比明确的、特别清晰的图片视频，与此同时，最好还能够拥有颇具权威的解释，现在要是消费者向他们索要了，他们所提供的证据不但不清楚，并且诸多信息也提供不出来，还推三阻四，这种情况是极难证明平台拥有诚信行为的。