今年的双11，感觉有点不对劲。
活动的周期，被拉得长到前所未有的程度，战线从金秋时节铺开，一直延伸到了初冬，然而，那种全民都在蹲点，计算器按到差点冒烟的狂热氛围，好像正悄无声息地渐渐褪色。成交额的数字，仍然是如同天文单位那般巨大，但是在这庞大数字的表象背后，涌动着一股完全不一样的暗流，而在这背后，则是一场持续了长达十年时间，商业模式所发生的剧烈变化。
我们正亲身经历着一场深刻的价值重估，商业的核心正在从冰冷的“流量经济”转换至温暖的“关系经济”，过去，我们是为了“划算”而进行下单，现在，我们已然开始为一段良好的“关系”去投资。
告别奥数拥抱真诚
是否还记得，那些年，我们一同研究过的双 11 规则呢？有预售，有定金，有购物津贴，还有跨店满减等等。这一系列组合起来，打下来，就如同参加一场高等数学考试那般。消费者们，为此疲于进行计算，而商家们，则是在流量的洪流当中，砸钱去开展“一锤子买卖”。
这种具备复杂性的游戏，实际上是处于用户增长时期的特定产物。在平台有吸引新生用户、绞尽脑汁延长他们于页面逗留时长的需求时，复杂的规则便成为了一种有效的策略。然而到了当下，境况已然发生了改变。
中国网购用户规模已渐渐靠近十亿这个重要界限，市场正式由蓝海步入了存在存量竞争的红海，平台核心目标，暗暗从“拉新”转变成了“留存”，而要留住已有理性且缺乏耐心的一颗心，关键并非套路，而是体验。
消费者不想再于复杂规则之上耗费任何精力了，他们所渴望的是一种“被理解”的情感连接，于是我们看到，各大平台不约而同地做起了”减法“，“官方立减”、“一件直降”这类具备简单粗暴特质的优惠方式成为主流。
这绝非单单是规则的简化，更是平台角色的一回关键转变，从身为高高在上的规则制定者，转而成为俯下身子的消费者服务者。平台正以最为直接的方式去传递价值，原因在于它们明白，唯有赢得用户信任与忠诚，才是未来最为坚固的护城河。这种无形的“信任”资产，正变成当下真正的“爆款”。
附近与远方都要拿下
全新的商业关联，是构建于尊重消费者“时间效用”以及“空间构想”这两者之上的，电商借由两种方式前行，突破物理世界的束缚，营造出一种当你对我有所需求之际，不论何时何地，我的存有会给你产生一种无所不在的全场景伴随感受。
伸向“附近”的是一条腿。最影响传统双11体验的环节是什么呢？是付款后的漫长等待。那种包裹在路上呈现出“慢悠悠”态势的感觉，以及日常根本性突发性需求的无法获得满足，全都是传统电商模式的痛点所在。
“即时零售”应时产生，当你于深夜萌生吃一盒冰淇淋之念，又或是临时发觉家中缺少一瓶酱油之际，开启手机进行下单，附近的实体店就会接收订单并发出货物，外卖员在分钟等级内便能送至你手上，淘宝的“淘宝闪购”以及京东的“秒送”皆是这种模式的实施。
这极为显著地拓展了电商的服务场景，把所有线下零售点编入一张庞大的即时响应网络，进而增强了用户的依赖程度与粘性，由于卓越的体验，早就逾越了单纯的价格因素。
另有一条腿朝着“远方”迈进了。国内市场越来越趋于饱和状态，如此情形促使电商领域巨头们必定要朝着海外寻觅新的能够实现增长的空间。淘天集团所推出的“淘宝出海”该项计划，是极为典型的代表例子。
其核心的策略，乃是输出那有着“万能的淘宝”之称的独特购物文化，平台差不多把语言、物流、支付、售后等一切会让中小商家感到头疼的跨境难题都给包揽了，商家只要进行简单的签约，便能够一键把商品同步到全球的站点。
这并非只是借助中国超强的供应链 ，把在国内市场经检验的爆款售往全球，更是把无数中国小商家的故事传达给世界听闻。它不单单是商品的输出，更是一种成功的商业模式以及消费文化的输出，给整个经济注入了全新的活力。
你不是订单号你是合伙人
于新的关系经济里头，商家跟消费者二者之间的界限，正变得前所未有的模糊起来。
存在一位经营手工果酱的小店店主，在今年双 11 期间，其销量实现了增长，增长幅度达到了原本的三倍。至于她取得如此成绩的秘诀究竟是什么呢？并非那种复杂的满减促销策略 ，与之正好相反 ，她几乎不太采用该策略。她选取了一条更为艰难 ，然而却更为稳固可靠的经营之路。
她借助短视频，向每一个人呈现果酱的产生历程，先是果园里的采摘，接着是厨房里发出咕嘟咕嘟声响的熬制，随后是每一个瓶子的消毒封装。她那种沟通的方真诚之极，甚而会主动对顾客讲，这一批次的水果略微倾向于酸一点，自己已然额外增添了些许糖，要是介意的话慎重购买哦。
她另外创建了一个微信社群，并非那种充斥着广告轰炸的群，而是用于跟顾客进行聊天，进而征求反馈意见的“朋友圈“范畴。只要有任何包裹出现了磕碰的情况，她毫不犹豫马上执行补发操作， 还会另外额外赠送一份试吃的物品的呢。
她商业模式的核心部分很早之前就已经超出了单纯售卖果酱这个范畴，她实际所进行销售的是信任，还有尊重以及一份社群所带来的归属感，达到极致状态的服务成为了她最为核心的具备竞争能力的部分。
在这般关系当中，客户已不再是那冷冰冰的订单编号，他们会主动地为你去开展口碑传播，好似变成了你的“品牌合伙人”。消费者所购买的，也不再单单只是一件商品，更是商品背后所蕴含的故事、理念认同，以及一种“我们属于同一伙”的归属感。
往回看时，双 11 有着种种变化，先是规则被简化，接着服务变得即时，而后市场走向全球化，其内在核心线索十分清晰，那就是商业重心，正从对“流量”的痴迷，全面朝着对“关系”的深度经营转变。
所以，我们给予商家以及消费者的建议正处于改变之中。针对消费者而言，购物之际不妨更多地去留意价格以外的事物，涵盖店铺的故事、真实的买家反馈，甚至于它有没有承担诸如环保之类的社会责任。因为你展开的每一回消费，都是在为你所期望的世界进行投票。
商家而言在未来核心策略就不再是依靠烧钱去买量了，而是要形成“内容+社区+服务”这样一种真诚的组合。要学会把自己的故事讲得很好，要用心去建立起私域流量，要和你的用户成为真正意义上的朋友。
结语
那些打破纪录的成交额相应数字，确实显得颇为壮观，然而，它已然不再是唯一能够值得我们予以关注的指标。一种凭借信任、体验以及归属感精心构筑起来的全新商业文明，正在静悄悄地逐步形成。未来的商业范畴之内所蕴含的机会，将会归属那些秉持真诚态度、付出努力的普通人群体。
总归来讲，说到底最终能够实现打动人内心的，到底究竟是那种让人不可拒绝接受的价格，又或者是一个能够给人带来内心温暖感受的故事？而关于这个的答案，看起来好像已经是越来越显得清晰明了了。
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