2026年2月10日，有领导带领的一行人来到北京市西城区新街口街道的父母食堂进行考察，见到在此休息的快递小哥后亲切看望并慰问，还关切地询问了关于他们工作、收入以及生活方面的情况，并且着重强调说明了要对新就业群体予以关心，要为快递小哥在生活、工作以及学习等方面提供良好的服务。而这呈现出温暖的一幕场景，和7年前也就是2019年2月1日形成了跨越时空的呼应，当时领导带领的一行人同样是在北京前门石头胡同的快递服务点处。在那里看望到了仍在工作之中的快递小哥，还称赞他们是“最辛勤的劳动者”。这两次，有着亲切之感的关怀，使那些奔波于大街小巷的快递从业者，体会到了冬日里的温暖，还显著凸显了国家对于邮政快递行业，无比高度的重视，以及充满殷切之情的期望。
作为连接生产跟消费、畅通经济圈子的关键纽带，邮政快递行业在服务民生、帮助实体经济进步里发挥着没法替代的作用，2025年，中国邮政行业交出了亮眼的成绩单子，寄递业务量完成了2165.1亿件，同比增长了11.8%，其中快递业务量完成了1989.5亿件，同比增长了13.6%，“流动中国”的蓬勃活力，缺不了快递小哥的勤恳奔波，他们打通了物流最后那一公里，方便了千家万户的日子。
在二零二五年时，于政策支持、市场需求以及技术创新的多重驱动状况下，中国邮政行业维持着稳中有进、提质增效的良好发展态势，行业业务量不断攀升，行业业务收入也持续攀升，快递服务覆盖范围进一步得到扩大，从城市到乡村，从国内到国际，快递网络的通达性持续提升，快递网络的便捷性也不断提升，其成为推动城乡融合发展以及激发消费市场活力的重要力量。在这同一时间，消费者针对快递服务所提出的要求，越发朝着精细多元的方向发展，不再只是单纯满足于能够送达这一情况，而是更进一步追寻送达速度快、送达精准无误以及拥有良好体验等方面，从而当下该行业的发展已然迈入侧重于以用户需求为中心的高质量发展全新阶段了。
快递100身为全球快递物流一站式数智服务平台，是中国快递物流信息云服务领导品牌，还是福布斯中国人工智能新锐企业，它为个人消费者提供全球快递物流查询、寄件、揽件、管理等聚合平台服务，为行业从业者提供此类服务，为企业及各类组织也提供此类服务，同时还提供数智化解决方案，以此满足其整合型需求，这种需求是单个快递物流公司无法满足的。快递100，一端连着全球3000多家快递物流公司，以及165多万快递员，还有网点经营者，另一端连着超3亿个人用户，以及超250万企业，还有各类组织客户，它是快递物流行业里处于领先地位的「信息汇聚平台」，是「服务聚合平台」，也是「企业管理平台」。
聚焦查件、寄件等场景，捕捉用户核心需求，快递100通过专业的行业调研，精准勾勒出当下这般客户群体实际需求的画像，发布了有着关于2025一年程度快递100此项用户对应上大数据等详细情状一份的报告。有着十六这般确切年份深耕快递物流行业经历，快递100始终一直保持着“数智化来链接使得全部存在的不同地域全球这种物流网络全面连通，创造达到极致程度有关用户体验”这般既定使命，精细准确进行产品和服务的迭代更新，更能够良好匹配行业发展趋向和用户在细处精密呈现出的需求之处，进一步稳固强化快递100在快递物流信息服务领域位置对应的服务能力和行业所具有的价值。
寄递网络茁壮成长 用户需求更精细化
我国快递业务量，至2025年时达1989.5亿件，还有人均年快递使用量，达141件，国家邮政局数据是这样显示的。这一所示规模，不但印证快递身为民生基础设施的刚性价值，还标志行业正式踏入高质量发展的全新阶段。自2025年年初开始，从处于领先地位的快递企业，到物流服务平台，都纷纷在数智化升级方面持续用力，在服务下沉方面持续使劲，在场景拓展方面持续发力：冷链寄递服务持续完善，大件配送服务持续完善，乡村直达等服务接连不断地完善，行业那些揽收时效核心指标持续优化，派送准确率核心指标持续优化，破损率核心指标持续优化，乡村快递网络覆盖率提升到了98.5%，冷链寄递市场规模同比增长了22.3%，大件物流渗透率突破了18%。这场针对 “寄递体验升级” 展开的行业深入耕耘，一边实现使得了快递物流网络的通达便捷程度攀升到新的高度，同时另一边又为个人、商户乃至产业端的寄递需求给出构建出了更多样化的解决办法。
全行业开展服务升级，然而，消费者和寄件主体真的能明显感知到吗？实际所呈现的反馈存在多元态势哪。首先，快递100数据表明，个人散件寄件者是首屈一指的寄件群体，占比居然高达91.1%，而且此群体最为核心的需求专注于“便捷性”以及“高性价比”这两方面喽。调研得出的数据表明，于筛选寄件平台的核心缘由里，“体验出色，高效快捷的那种”凭借38.66%的占比处于首位，“能够对多个品牌进行价格比较，价格实惠相宜”紧跟在后面，占比为35.29%，这两者加起来的占比超过了七成，精确地描绘出个人散件寄件者的核心诉求，即在高频次的寄递举动当中，既去追求操作便利、时效能够得到控制的高效体验，又重视多品牌比价所带来的成本方面的优势。
于寄件新功能需求这块，快递100的数据又进一步描绘出用户的期待，“提前预测送达时间”凭借38.24%的占比处在首位，这显示出用户对时效确定性有着急切需求，“价格清晰透明”，占比为24.26%，“预估包裹体积”，占比是23.53%，这二者紧跟在后面，这体现出用户对消费透明化以及成本可控性很是看重，“提前了解快递服务质量”，占比13.97%，这表明用户在挑选服务时，也越来越注重服务质量的前置认知。这些数据显示，用户寄件需求已然从“能寄”提升为“寄得好，寄得准，寄得省”，既期盼操作便捷且高效，又期望在价格，时效以及服务质量等那些方面获取到全面信息跟掌控权，而这给行业数智化升级以及产品迭代明确了清晰方向。
在数智化技术所赋予的能量之下，到2025年时，快递行业里头，揽收时效、破损率等关键指标，全都达成了优化，冷链寄递、大件物流等那些细分领域，其市场规模持续不断地在扩大，乡村快递网络的覆盖程度，也跃升至新的高度，从城市一直到乡村，从日常散件直至产业寄递，快递网络的服务界限持续延伸。由此能够看出，尽管2025年快递寄递行业的升级更多是集中于细分领域以及基础服务的优化，并没有使得所有寄件者都拥有直观的感受，然而市场表现却始终朝着好的方向发展，并没有出现增长速度变缓的征象。这不但反映出快递寄递身为民生基础服务那种刚性需求，还展现出行业于高质量发展进程中，精确找准 “基础服务提质 + 细分需求补位” 之发展方向，既巩固了行业发展的基础，又渐渐激发了不同场景的寄递潜力，使得快递寄递行业在服务民生、助力实体经济的路途上，走得愈发稳、愈发实。
快递一百以统一的数智基础能力跟技术底座为依托，不断去夯实一站式寄件平台的核心优势，对二十多家品牌快递公司进行聚合，其中涵盖顺丰、京东、三通一达等国内快递公司，还有DHL、FedEx、UPS、美英加澳快递一百国际专线等国际品牌。在二零二五年的时候，快递一百国际寄件以多元用户需求为聚焦方向，达成业务全方位升级。覆盖的服务人群有企业，还有跨境电商中小卖家，以及留学生和华人华侨等，会为客户提供文件，还有电子产品，化妆品等好些品类的寄递服务，能通达全球200多个国家或地区；到2025年的时候，快递100会全面去升级C端场景渗透能力，朝着全场景覆盖、全链路优化、全渠道触达的方向走，借助产品功能革新以及跨界生态联动，使得物流服务能深度融入用户的日常生活当中，让寄件变得更便捷、更高效。
从“查件”到“省心” 时效预估解决用户焦虑
2025年，中国快递行业规模持续稳定地进行着扩容之举，其业务结构展现出鲜明的特点，同城快递业务量累计达成了157.9亿件，与之前相比增长了1.0%，异地快递业务量持续处于领先位置，累计完成了1789.4亿件，同比大幅度增长了15.0%，国际及港澳台快递业务量呈现出稳步上升的态势，累计完成42.2亿件，同比增长了8.8%。
然而，于规模处于高速增长之际，该行业依旧面临着阶段性挑战，诸如旺季时峰值运力甚为紧张，异地跨区的中转环节数量众多，跨境寄递的链路颇具长度等实际问题，造就了不同程度的时效出现波动，物流信息存在不确定性，这同样成为影响用户体验的关键痛点。
值得欣喜的是，快递服务的质量，并没有因为业务量的攀升，从而出现下降的情况，相反的是，达成了量与质同时提升的结果。在2025年12月的时候，快递服务质量指数达到了650.8，即便处于年末业务的高峰阶段，仍然同比增长了1.7%。来从全年的角度看，2025年中快递服务质量指数的均值，高达654.6，相较于2024年的642.2，同比提升了1.9%，达成了连续多年稳步上涨的态势。
这里面，正是数智化技术针对行业的深度赋予能量，切实解决了时效波动引发的体验困难。用户查看快件从以往的“被动等待、心里没底”，转变为当下的“全程可视、精准把控”，更让人省心、更清晰、更能控制的查看快件体验，成为2025年快递服务高质量发展的鲜活例证。
面对行业时效出现波动的那种痛点，精准度以及实时性变成了用户对于送达预测的核心诉求，而 在2025年行业技术实现升级所取得的成果，正好精准回应了这一需求。快递100进行数据调研显示，有77.36%的用户觉得送达预测比较精准、具备实用价值。随着大数据、人工智能算法不断迭代并给予加持，快递企业以及服务平台，能够对历史时效数据、实时路况、网点分拣效率等多元信息予以整合，哪怕是在“双11”“618”这些业务量处于峰值的时段，又或者是偏远地区异地寄递场景里吗，都可以大幅度提升送达预测的准确性。
在2025年的时候，快递100借助AI与Data打造了叫做「快递物流网络数智图谱」的东西，这个图谱把AI大模型跟大数据结合起来，针对快递网点、快递员、运输节点等半结构化数据开展处理工作，把它们作成结构化的，并形成一个完整的物流关系网络，经过多轮优化机器学习算法，以节点的形式提取特征，还对数据进行聚类处理，让它具备显著的时间等属性特征，进而发现并抽象出其中隐藏的规律。到2025年10月的时候，快递100所推出的网络数智图谱，覆盖了国内10余家品牌快递公司，覆盖了4300多个转运中心，这里面含中转站、交换站、接驳点、城市服务中心，覆盖了26万多个快递网点，这里面含二级网点、承包点，覆盖了1.15亿多条运输线路，覆盖了370多万名快递员，这还是全球最大的「快递物流网络数智图谱」。此图铺对快递物流运行规律有着深入洞悉，助力「百递云 API 开放平台」在焕新升级之后具备“智能时效预估“能力，使得快递物流从“查询轨迹（查询快递所处位置）”朝着“预见未来（预测快递到达时间）”实现升级。
第十二届GIAC大会上，快递100发布了一样东西，它是“中国首个快递物流网络数智图谱”。
这是中国首个「快递物流网络数智图谱」，它是在2025年6月13日推出的，然后持续凭借数智化创新来引领行业发展，其中涌现出了“智能时效预估”能力，在C端已经达成了千万级的日调用量，在B端调用突破了亿级，它给广大消费者和客户赋予了“预见未来”的核心能力，并且在行业发展范式升级、技术底层创新等方向取得了突破，成为了具备商业、行业与社会价值的数智化标杆，还为行业高质量发展注入了强劲的数智动能。
快递100的调研数据表明，查件具备便捷性，信息拥有有效性，这进一步巩固了“省心”的体验根基，78.31%的用户觉得查件步骤并不复杂并且能迅速获取信息，所以快递100在产品设计方面不断进行优化，其支持手机号一键查件、多单号批量查询、跨品牌统一查询等功能，从而让不同年龄段以及不同操作习惯的用户都能够轻易上手。查件核心关注维度里，有46.87%的用户，将焦点放在了“查询包裹进度”上，35.99%的用户，关注的是“预估何时送达”，这两大核心诉求，合计占比超过了八成，其与用户对消息推送的满意度相呼应，66.13%的用户表示，得进入详情页查看完整的信息，20.29%的用户觉得，仅看通知就已足够，这表明该行业，既达成了核心信息的简洁且有效触达，又满足了用户对详情信息的深度需求，构建起了“精准推送 + 便捷查询”的服务闭环。
2025年，邮政行业服务质量指数得以持续上涨，这并非是单个维度的提升，而是以数智化技术当作核心，围绕用户查件的核心诉求达成的系统性优化。它体现在送达预测精准度的提升上，体现在物流信息的实时更新方面，体现在查件流程便捷化设计之中，体现在提醒服务精细化适配维度，快递行业正凭借技术突破时效波动痛点，将要地让“省心查件”成为常态呢。快递100所进行的调研得出的数据，充分对其予以了证明，技术能力的得到提升，以及与用户需求的实现精准匹配，这不单单是化解了行业发展期间存在的固有矛盾，更是使得快递服务在规模呈现增长态势的情况下，达成了质量的同步实现跃升。在未来的时候，快递行业会持续去突破时效方面的瓶颈，促使物流信息服务变得更加智能，更为精准，也更加便捷，从而为邮政行业高质量发展注入持续不断的动力。
赋能末端服务 精准协同串联用户与快递员
据国家邮政局《2024年度快递市场监管报告》所显示的数据，国内快递行业从业人员规模已经超过了400万人；移动互联网商业智能服务商的《2025新蓝领人群洞察报告》进一步表明，在2025年7月的时候，丰巢管家、顺丰同城骑士等快递员APP月活跃用户规模达到了539.4万，同比增长幅度为13.8%。这一支规模庞大的“小哥”队伍，不但是吸纳社会就业起到重要作用的力量，更是让实体经济“筋络”得以畅通、保障民生服务“最后一公里”的关键支撑。
不过，快递最后阶段配送的服务品质依旧是对用户满意程度产生影响的关键变量。于邮政行业最后环节投诉里，快递员服务有关投诉所占比例超过30%，最后阶段沟通不顺畅成为最主要的引发原因，阻碍行业高质量进步。
快递100是链接物流生态的核心枢纽，它有两端，一端联通全球3000多家快递物流公司，还有165多万快递员与网点经营者，另一方面服务超3亿个人用户，以及超250万企业和各类组织客户，快递100凭借全链路资源优势，始终深耕末端服务场景，为用户打造的是极致寄递体验，同样也为快递员群体提供一站式揽收的生产力提效，还有增收解决方案，全力护航每一份寄递期待。
致力于精准地去破解处于末端的沟通环节所存在的烦难之处，快递100展开针对用户的调研工作，从而形成具备多方面维度的数据洞察，清晰地描绘出处于末端位置的服务的相关需求以及烦难之处的整体状况：
于取件时间需求方面，用户所呈现出的时间碎片化特性极为明显。调研得出的数据表明了，有42.94%的用户声称自身仅仅在具体某些特定的时段才会有空，进而要求快递员能够精确地匹配取件时间；30.95%的用户并没有固定的时段，然而却需要快递员提前去沟通并予以确认；仅仅只有18.88%的用户表示基本上随时都是有空的，并不需要进行时间方面的协调；另外还有7.23 %的用户习惯依据快递员的时间安排来取件。这一组数据清晰地显示出，超过八成的用户存在着取件时间的个性化需求，高效的时间协同已然成为提升用户体验的首要关卡。
在服务态度这个维度值得予以关注的是，行业在整体上呈现出亮眼的表现。有百分之七十八点六五的部分用户评价快递员的服务状况不错，这些快递员能够做到主动去实施联系并相互进行沟通；仅仅只有百分之二十一点三五的少数用户觉得服务表现只是处于一般的情形而已，存在沟通方面不够积极主动的状况。这样的一组统计数据完全能够充分地表明，快递员这个群体所具备的服务意识已经在大幅地提升，主动进行积极沟通这样的服务能力已经变成了行业内部所形成的一种共同认识，而当下的最为核心的矛盾已经从涉及“服务态度”的方面转向为关乎“时间协同的精准度”的方面。
快递100将自身定位为「一站式揽件工具和网点经营管理平台」，它依托统一的数智技术底座，深度贴近超165万快递员以及网点经营者的作业需求，创新打造P端产品矩阵，构建起跨品牌的一站式揽件与网点管理生态。从晨雾笼罩的小区驿站，到深夜的分拨中心，从用户指尖的取件预约，到快递员手中的智能调度，快递100始终以技术当作笔，在用户与快递员之间绘制出一条精准、高效、温暖的协同纽带。
在2025年的时候，快递100凭借「百递云GPT˙大模型应用开发平台」的能力，创造出了原生AI智能体“果宝”，这意味着快递100 C、B、P端多端产品一起全面迈入AI智能服务时期。这个助手涵盖iOS和安卓两个平台，整合了智能问答、功能跳转、知识学习等关键能力，一上线就得到了许多快递员的夸赞，变成了快递员身旁的“贴心小帮手”，完全改变了传统服务模式的低效状况。
未来啊，快递100会持续地立足在生态枢纽的这个定位之上，靠数据去驱动从而优化末梢的服务链路，经由智能调用以及高效的沟通工具作用，精确达成精准关联运用者诉求和快递员作业节奏，从根本源头去解决末梢沟通不顺畅的行业痛点。在这条串联起运用者期望和快递员辛勤劳作的价值传递链条当中，快递100可不单单是技术赋予能力的那个角色，更是起着连接以及守护作用的角色——使得每一回取件都能够既精准又高效，让每一份期望都能够被温柔地保驾护航，最终达成运用者体验感和快递员价值以及行业拓展的多方共同获利。
对于相关领导给予快递小哥的那种深厚且真切的关怀，再到行业规模不断地持续增长，以及服务质量逐步稳定地提升；从用户对于高效寄递怀揣着的那份急切且热切的期待，直至末端小哥对于便捷作业所拥有的实际需求，快递 100始终凭借数智化的力量处于行业变革与民生服务的相交会合点 ，它身为连接千万快递员、亿万用户以及全行业生态的关键纽带，运用技术去攻克痛点，借助平台来赋予生态能量，从而使得信息更为透明，时效更为确定，协同更为高效，服务更为温暖。
未来，快递100会持续坚守使命，这个使命是“数智化连接全球物流网络，创造极致用户体验”，它会深耕快递物流数智服务领域，持续去打通链路，这链路包括用户与快递员之间的信任链路、效率链路、价值链路，要让每一份包裹都能安心到达，让每一位劳动者都被温柔对待，让每一次期待都不会辜负所托，还会为推动中国快递行业高质量发展、服务实体经济与民生幸福，贡献持久且坚实的力量。
本站简单学堂，主要教新手怎么在网上开店，分享网店运营知识，全力为学员打造一个电商学习的综合平台，欢迎您的关注。
还没有评论，来说两句吧...