京东商城珀莱雅精华数量不符，仓库视频作假抵赖，用户维权难

消费者权益保护 我于2024年10月23日在京东订购了珀莱雅精华液，共24件商品。我实际上收到了这18件商品并联系了京东客服。京东客服说仓库已经发货了，但是查到了重量。重量仅为5.05公斤，与京东快递寄出的4.97公斤相差不大。这意味着顾客没有私自更换货物，快递员也没有丢失货物。收到的18件物品实际重量约为4.97公斤。 ，另外两个订单也下了相同数量的商品。同样24件物品的重量为5.86公斤。仅此订单中的18件商品重量就为4.97公斤。对应的较小的六瓶精华补充装的重量正好是1公斤左右，说明仓库发货时少运了六件。但仓库视频造假却一直否认各种甩客户、甩快递的理由。然而，面对如此铁证如山的证据，他们依然不肯承认。我申请了好久，他给京东这么大的公司申请换人，实在是太恶心了。而且，重新发行的过程也十分波折。我一开始申请了补发，结果申请变成了换货。那么我没有收到产品，如何换货？京东上门换货的规则是把旧货拿走。 ，我刚刚带来了新品，但我根本没有收到产品。我怎样才能得到它？后来我又给京东打电话，让新客服帮我申请赔偿单，补发6件。这是正确的。几经周折，我后来取消了他的换货订单，因为我没有产品可以给他。

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