篇一：淘宝网店运营方案(1510字)
一 人员配置：
1 组织架构
淘宝店长——客服、美工、物流发货、推广人员、网店编辑。
2 工作内容
(一)淘宝店长
承担网店全局的设计、宣传、开拓、用户维护等业务性职责,管理相关事务,确保运营顺畅
承担网络店铺的周期性页面设计规划，处理商品发布事宜，执行宣传方案，完成销售任务，提供客户支持，并监督相关业务运营事务。
承担网店日常管理职责，确保其平稳运行，提升店铺及商品在平台上的展示位置，增强可见度，促进销售增长。
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 (前期招两名)
工作职责：
借助通讯应用,仔细回应买方诸多询问,促成买卖双方皆大欢喜,妥善安排购买详情
精通淘宝各项运作规范，应对买方诉求，调整标价，维护网店事务等。
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
为网络用户施行技术支持,用积极态度迅速回应客户反馈的疑虑与诉求,施行技术支持且能够处理常见纠纷。
与公司淘宝店铺及独立网站进行宣传推广,需要在各类群组与论坛发布信息进行宣传,以推广店铺。
(三)网店美工(前期招一名)
核心职责包括图像合成、色彩校正和背景去除必须精通,需具备至少一年的相关工作经验
1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作;
2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
精通网页视觉呈现和图像艺术设计，从业经历超过一个周年。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;
4.熟悉 、 等相关设计软件
具备优秀的协作意识，心态平和，对待事务一丝不苟，尽职尽责，品格端正值得信赖，可以应对适当的工作挑战。
6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑(暂时不用，只招美工，)
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的`宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改等;
(五)配送人员
主要工作内容：
依照规定对商品物品实施封装，处理物资采购与配送等运输环节的事务，统计物料数量。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
二 运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
美工需对即将出售的商品照片进行美化加工，编辑则要设定妥当的附属文字介绍。
完成所有商品名称的修订，接着撰写商品详情文案，然后确认各项价格与数量准确无误，最后将所有商品发布到平台。
(二)营销活动
先挑选3到5种核心商品,今后每次活动都要优先安排这些商品的参与,借此招徕顾客,促进商品间的连带销售。
与淘宝新店铺的推广活动相协调，精心筹备开业营销活动，实现全场商品降价，同时设定专属VIP优惠价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
(三)售后问题
挑选经验丰富且善于交流的人员负责后续服务。另外，针对各类售后情形制定处理预案，例如平息客户的不愉快感受，依据不同状况对客户遭受的损失给予相应补偿，处理快递丢失的理赔流程，以及如何追踪丢失的包裹，并解决其他关联的后续服务事宜。
(四)配送及仓库管理
仓库负责人立刻检查货物记录，与编辑持续联络，防止店铺售卖的商品实际上已经卖完的状况发生，缺货的商品马上从销售列表中移除。
发货通常每日进行一次，但活动期间订单量大时会延长；常规情况下，订单需在一天之内发出，最晚不超过两天；若因缺货或其他原因无法准时发货，务必第一时间联系客服，并与客户协商处理换货或退款事宜，以免因缺货未及时沟通引发客户强烈不满。
篇二：淘宝网店运营方案(2047字)
一、淘宝网店管理制度
二、淘宝网店推广方式
三、淘宝网店促销方式
四、淘宝网店注意事项
在探讨我们的计划之前，关于网络宣传方面，我必须做些解释说明：
1、网络营销不是孤立存在的
网络营销是企业整体营销战略的一部分,它必须结合一般销售环境,才能发挥作用。
2、网络营销不等于网上销售
网络营销旨在达成商品售卖和品牌价值塑造的目标,这类活动具有多重作用。线上销售是网络营销深入发展后的一种体现,但并非其产生的所有成果。
3、网络营销不等于电子商务
网络营销旨在促成交易，提供相应辅助，属于电子商务领域，但并非其全部内容。
4、网络营销不应被称为“虚拟营销”
网络营销的手段都是实实在在存在的。
5、网络营销是对网上经营环境的营造
整合多种网络宣传途径,运用各种方法,考虑相关因素,协调彼此联系,以便更好地达成营销目的
一、 淘宝网店管理制度
第一章 总则
为了更好地管理公司淘宝店铺，确保网站高效运行，促进公司内外信息互通，及时获取市场动态，拓宽业务范围，提升管理效能，扩大公司社会影响力，改善公司公众形象，特制定本规范。
我们公司的淘宝店铺网址是XXXX。这个店铺是推广商品和品牌形象的关键平台，也是介绍品牌理念的窗口。
本规定的作用区域包括前面提到的淘宝店铺，同时涉及相关资讯的运作过程以及其维护工作。
第二章、淘宝网店的管理机构及职责
网站运营与维护依照“整体规划、一致规范、责任到人”的方针执行。按照项目团队执行具体事务。商品上架事宜由项目团队集体商议，提交公司策划部门会议审议，再呈报公司最高负责人核准。
项目组内部设置专门的网络维护人员，该人员负责淘宝店铺的页面更新、日常运营以及系统维护工作，企划部门的平面设计师负责网络版面的构思与修改，客服人员负责栏目配置的变更、信息内容的补充、各类资料的管理、信息录入以及发布操作。
第三条、公司销售、客服部门负责人需委派专人负责淘宝网店产品信息、价格以及商城报价的采集、归纳工作，该负责人须对网店里发布内容的真实性与可靠性负责。
所有网络文章需先由各部负责人检查并签字同意，再提交总裁批准，然后才能发布。
第五条 公司网络管理员承担淘宝网网店防范病毒感染、抵御黑客入侵的任务，同时确保网站日常运作的技术支持与安全维护。
第三章、网店版面与栏目更新
项目组负责淘宝网店的建设、运营、管理和技术保障，并拥有以下权力：
1、审核项目组对淘宝网店推广计划;监督、检查网站推广工作;
2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作;
承担淘宝店铺及企业平台抵御恶意软件、防范非法入侵的任务，确保站点稳定运作，并实施日常的维护工作，给予必要的技术支持与安全保障。
每七天需要对淘宝店铺里的所有商品进行一次清点，清楚记下货物剩余数量、已售出情况等即时状况。
商品的基本信息、展示图片和宣传用语等板块，依据商品属性与销售状况，每半个月进行一次审核与调整，页面设计需契合产品特性与用户偏好。
第四条、商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式;
页面更新方案需先由网站管理人员制定，项目团队进行探讨，接着提交企划部门进行核查，最终经公司最高负责人批准方可实施。
第四章、各部门的支持与协作
项目组负责淘宝网店信息内容的采集和归纳，各个部门的主管或者专门人员需要按照部门职责，及时向网站管理者提交最新的相关信息。
1、新产品开发、新技术应用等信息由研发部提供;
2、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由客户服务部提供;
3、商品描述的准确性，由企划部随时校对;
项目组需迅速处理各部门提交的内容，将其归纳为不同类别，进行系统化梳理，最终整合为正式文稿，然后依照既定流程逐级审核获批，方可对外发布。
常规内容，包括物品称号、具体说明，网管人员将在一天之内进行公布。
2、重要商品信息、详细描述，网站管理员12小时内发布。
第三条 各部门协同合作，及时沟通
第四条 人员分工表
人员 工作内容 备注
张总 监督指导淘宝工作。
徐峰主要负责淘宝网店的整体管理，包括店铺的日常运营、页面设计、维护更新以及市场推广工作。他需要统筹协调各个部门的人员，确保网店各项工作顺利开展。此外，他还亲自执行淘宝网店的推广任务，例如在网络平台上发布信息等。根据市场变化和用户需求，他会灵活调整网店的运营策略。
王正主要处理淘宝店铺的供应渠道、商品管理以及配送等事务。需要在商品支持、包裹追踪等环节为顾客提供周全服务，并且落实徐峰规划好的淘宝营销计划。
企划部人员负责淘宝店铺本公司产品的文案撰写，需要经常登录平台浏览，对于产品的工作原理等专业知识方面提供解答，一旦发现任何差错，应立即告知徐峰，以便进行修改
第五章、网站管理
任何个人在没有获得许可的情况下，都禁止擅自传播资讯，也不得随意调整网页的布局，或是修改其包含的资料。
该淘宝店铺归公司网站管理者管理,信息不能透露给任何单位或个人,必须严格保密。
第三条、若网站管理员察觉公司网站遭遇病毒侵蚀、黑客入侵，或者发现网站运行异常，须立刻向企划部通报，再由网络管理员着手解决。
第四条、任何个人都不可以在淘宝店铺里面公布违背国家法律、法规、损害国家权益、公司声誉以及不合规的言论。
第五条,任何人都不可以借助淘宝店铺,散布煽动性、色情、违背伦理道德的内容,或者传播违反国家法规、社会公序良俗的信息。
第六条、任何人不可以借助淘宝店铺散布不实内容，或者违背企业制度，损害企业声誉，外泄企业核心机密。
第七条，一旦管理员察觉到前述1至4项内容，需即刻将其移除，同时要对责任方实施行政处罚或法律制裁。
第八条、网站管理者须依据本规范，准时对淘宝店铺及企业购物平台实施维护、管理并开展更新工作。
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