1987年，马其华的人生轨迹被改写，组织部门下达了一纸调令，这使得杭州大厦新添了一名「新学员」。
起于进销存调学，马其华于延安路“深耕”达38年之久。他依次历经杭州大厦、银泰百货、OTT、欧洲名品街、国大城市广场、雅戈尔、世纪联华这7家企业。其涉足领域横跨商场、品牌以及社区商业，此情形并不契合“老一辈”从业者“从一而终”的那种刻板印象。马其华将自身形容为“反叛”，称“渴望看到更为广阔的天地，见识更多的市场浪潮” 。
马其华的“反叛”一面存在于，他“离开节点”这一情况，在世人眼中均属于“高光时刻”。1999年杭州大厦“起飞”这一事件，湖滨名品街改造后带来杭州首家爱马仕这一情况，两次供职银泰百货创造业绩神话这一情况，国大城市广场开业第一天给雅戈尔梳理来“不做服装企业而是时尚集团”发展路线这一事件……如今，他侧重社区商业 。
这是展现出的一种极为酷炫的人生态度，然而在商业作品的打造环节当中，马其华声称自己是那种“一根筋”的人，这看上去似乎处于“反叛”的相反立场，可是要是置于商业理论接连不断涌现的环境里去看待的话，“一根筋”同样是反叛的其中一种形式。
马其华秉持商业核心要义为交易，身为行业从业人士需提高经营本领，开展好到店服务。在电商、即时零售带来冲击的状况下，马其华坚决主张着重关注线上无法被替代的成分（服务），对于能够被替代的部分同样要做得更为出色。
他紧紧跟随着消费者需求的变化以及兴趣爱好，用老登、新登、更新登去形容杭州商圈，他对于杭州商业、商场、即时零售、AI浪潮、银发经济等都有着立场鲜明的态度，然而又谦卑地说出不是教人做事，只是自己有限的认知，他用38年见证了中国零售行业的进步与变革，还总结出了中国商业用、穿、吃、玩的发展脉络。
在联商网全新栏目《真话》里，有一篇特邀主理人月小刀与马其华的对谈，在那次对谈当中呢，我们看见了一个从业时间将近40年的资深零售人马其华，具备多种多样、全方位特点的他呵，同时呢，我们还看到了在他眼睛里呈现出来的中国零售行业的变化。
01
中国商业发展从用、穿、吃走向玩
联商网：马总，您进入此行业迄今已达38年，既有着业务至上的理念，又具备跳出经营范畴的独特视角，因而我今日打算从产业格局、杭州城市模型以及业务这三个主要部分来咨询您 ！
马其华表示，真的谈不上是请教，仅仅只是工作经验的沉淀罢了。他于1987年进入这一行列，恰好处于计划体制与市场经济体制变革的阶段，也算是见证了中国零售行业新历史阶段的变迁。在那个时候，做生意是很简单的，完全都是国家供给制，年纪稍微大一点儿的人应该还记得，手上拿着一堆票，凭借这些票进行配给 。
我进入之际恰好处于「转轨」阶段，是计划与市场并行的「双轨制」时期。那时标价签区分颜色，红色标签所对应的是国家定价，诸如冰箱、彩电、自行车、缝纫机之类，仅能够售卖既定价位；蓝色的乃是市场调节价，可处于一定范畴内进行浮动定价；绿色部分则是完全放开的商品，由市场定价。恰好于这个阶段我踏入行业，自最基础的业务着手学习，可谓是参与且见证了中国零售行业的进步以及变革。
联商网提到，杭州大厦，银泰百货，OTT，欧洲名品街，再次回到银泰，国大城市广场，雅戈尔，世纪联华，您的履历涵盖七家公司三大行业。就结合您的履历而言，您怎么看待中国当下零售尤其是百货购物中心以及街区的发展趋势呢？
马其华称，这般去回顾着实是饶有趣味的。那会儿，组织部门下达了一纸调令，我便稀里糊涂地进来了，着手学习商品进销存调。这需要自己去进行采购、进货、入库、定价、上柜以及做账，从商品进来直至卖出去形成一个完整的闭环。我在杭州大厦待了11年，所有业务知识的基本功皆源自杭州大厦。杭州大厦培育了我，给予我学习的机会，促使我从一名业务人员转变为相对专业的业务操盘手，为我日后职业生涯的变化以及提升奠定了基础。
然而，我属于那种颇具反叛思想的人，内心追求更为广阔的天地，渴望见识更多的市场浪潮起伏，故而在后续阶段会持续不断地进行跳槽行为。
我于1999年在杭州大厦起飞之际离开了，前往了银泰百货武林店，与厉玲老师搭班，而那也是当时银泰百货仅有的店铺。2000年，中国加入了WTO，中国经济由此开启高速发展模式，百货领域也步入高速发展时期。产能大幅上扬，由此传导至消费端便呈现为消费能力增强，消费需求升级 。
那时觉着自身极其厉害，做得多么出色，（注：1999年至2001年期间，武林银泰的年度销售业绩依次是4.7亿元、7.5亿元以及超10亿元），如今看来实则并非如此，乃是整个时代背景所致。经济得以发展，消费能力被激发，恰好你较为努力且用功，做对了相应动作，使得企业拥有比较良好的发展，跟上了成长的一般水平。
曾经有那么一段时间，我在思索中国商业发展的规律以及脉络：最初的时候，商业是源自“用出来”的，随后呢，出现了像服饰这类基于“穿出来”的商业，再往后，又有了“吃出来”的商业，紧接着，按照这样的发展趋势，接下来理应是“玩出来”的商业。而这一发展情况，其实也与马斯洛的需求层次理论相互呼应。
我何其有幸，尚未脱离，确切而言尚未远离行业范畴太远路程，于其间涉足过OTT与雅戈尔这两个品牌领域。可以这么讲，前往客串一番，或者说是去深入了解一番B端市场、供应商以及品牌运营之法究竟如何施展，如此一来能够更为深刻地领会市场供应链状况、消费者的消费心理以及审美表现等诸多方面。此二者品牌，其一为初创之女装品牌，其二乃知名之男装品牌，我欲尝试检验自身对于服装的理解与判断能力，探究有无机会创造出更多价值来。
联商网，那么银泰百货实际上是处于使用和穿着相关的阶段，欧洲名品街也就是嗣后的湖滨银泰in77A区是属于使用方面的「进阶高级」阶段吗 ？
对于马其华而言，欧洲名品街存在着两部分的划分，一方面是奢侈品区域，另一方面是杭州东坡路上的餐饮街，真功夫、外婆家等餐饮店铺在此开设以作为配套；爱马仕当时在该区域开设了杭州首店，我们将其称作「镇街之宝」。其商业形态呈现为当下风头正劲的「街区 + 盒子式」的购物中心，之所以这样，既得益于得天独厚的地理位置，也是西湖周边建设整治所带来的结果。
2005年，我所在，入职的公司，名为杭州湖滨地区特色街区建设改造整治指挥部，彼时，刚好处于整治收尾阶段，即将进入筹开阶段，（注：2005年，马其华担任杭州湖滨地区特色街区建设改造整治指挥部副总指挥、湖滨国际名品街总经理。2007年，银泰通过招拍挂，从，上城区国资部门，收购了湖滨名品街50%股份） 。
这个时候，打从我入行开始计算，已然接近20年时长，市场出现了极大改变，缓缓步入了「吃」的阶段。到了2009年以及2010年，购物中心业态彻底繁荣起来，以万达模式作为表率，步入全面发展阶段。
彼时，我受当时团队之邀，第二次返回银泰百货，2008年初我抵至银泰。沈先生，即银泰创始人沈国军，告知我因为银泰百货于2007年3月上市，上市后需快速发展，故而可加入一同参与发展进程。那时经济发展态势良好，众人皆满怀自信，着实尽心尽力去做以促使银泰在业界地位迅速提升，银泰百货门店布局也于此时开始在南北同时拓展，唐山、北京、东北、湖北、四川等地皆是在这一阶段开启布局的。
联商网：之后是杭州国大城市广场？
马其华表示没错，这同样是机缘巧合所致。那时国大集团总经理经由朋友介绍，多方辗转才找到了他，期望他能够前去主持筹开国大城市广场项目（需注明，2015年5月，马其华参与了国大城市广场项目筹开）。
联商网表示，实际上，就你当时所具备的资历而言，放下自身身段，从银泰离职，进而去从事这样一个规模不算很大的新项目，并非是那种能让人感到特别激动人心的事情。
马其华表示，商业体量并非决定成功与否的关键因素。规模大的商业有其独特做法，规模小的商业也有自身做法，两者皆有各自的客群，仅仅是辐射能力存在大小差异。关键在于依据项目特色去匹配业态、内容，收益率以及用户心智占领与体量大小并无绝对关联。并且，小项目对人的考验更大，涉及对资源整合能力以及业态组合生态的考验。
目前再去回顾，格外突出的非标准项目，皆是规模较小的。国内面积6万平方米，在这般狭小空间里将事情做好，着实极具挑战性。然而我那时并未觉得有多么困难。规模较小的商业需要具备资源整合能力、生态组合认知以及对顾客市场的深入了解。我时常提及定位是否契合，是否明白顾客的不满之处，能否解决顾客的难题。把这些要点找全，而后搭配妥当，经由后期运营持续微调，渐进式提高，便能处于不败之境。
轻松取得成功的时代已经过去，现阶段你必须时刻睁开双眼，竖起耳朵，去聆听市场表现出的呼声，以及市场所呈现的需求，还要敏锐地留意市场发生的变化。
当下我们众人皆是晓得应当去玩耍的。在二零一五年之际，当我于国大开展工作之时，便已然将此概念予以提出，此概念即为现代人的趣味主义，也就是「有趣」以及「好玩」。十年之前，倘若缺失这般的洞察，国大便难以稳固立足，而于今朝，一旦脱离了此一定位，国大依旧难以稳固立足。不过呢，会存在着许多较为细微的转变，有趣以及好玩的相关内容变得更多了。如今要是让我来进行复盘的话，我感觉已然切实做到了所谓的有趣好玩，然而却并未达到极致的程度。
联商网表示，当下再回头去瞧，你那时所采取的具有前瞻性的做法，以及差异化的切入方式，其定位与配置，依旧非常能够站得住脚。
当年，从相关角度而言，我们所具备的认知，以及招商能力、组合能力也就处于那样的水准。国大开出来以后，我听到了各种各样的赞扬之声，我心里明白方向是正确的，然而存在着短板与局限。对于定位的掌握程度，落实了百分之八十，还有百分之二十尚未到位。当然了，没有任何一个项目能够尽善尽美地达成诉求，这既是能力方面的缺陷同时也是成长的空间，需要团队持续不断地打磨、精雕细琢从而去适应市场的变化。
特别是，现代人的生活节奏变得越发丰富多样十分多彩，在一定程度上，对未来生活的需求被市场所操控主宰。以往是三年出现两次变化，如今变成了三天就有两次改变，那么该通过怎样的方式去应对消费者需求的变化呢？然而，我给国大的还有这样一句话，那就是“我们爱着你的爱”，这句话的目的就是要让团队始终时刻关注顾客的需求状况，切实真正地为顾客去打造出所需需求的空间。不是基于我自己想给你什么样的东西，而是基于你自身需要什么，这属于完全彻底的主客观位置相互对调。直至今天，我认为这个观点依旧不会过时。
联商网：在国大三年，然后就去了雅戈尔两年。
马其华表示，他的既定目标是国大开业，因此在开业首日便辞职了，而后因有帮助需求，故而又留了不长的一段时间。前往雅戈尔，也是缘于李先生（雅戈尔集团董事长李如成）的诚挚邀请，他屡次前来杭州，期望马其华能助力雅戈尔前行一程。那时，马其华审慎评估自身的精力、体力以及能力，最终还是没能抵御住诱惑，说服自己投身于一个经典男装品牌的时尚化进程。他同样期望能有这样一个契机，使自己再度燃起热情。雅戈尔，对于我而言，我认为自己并未开展多众多的事情，就个人的想法来讲，在那虚幻不实的以及切实存在的方面运用了些许的力量。
联商网：实的在哪里？虚的在哪里？
马其华表示，要达成的是给予这样一个经典品牌全渠道化，达成全渠道销售，进入购物中心，在线上开设官方旗舰店，从而触达更多年轻人。他一直秉持渠道为主的理念，做品牌亦是如此。而虚化来讲，是协助集团梳理战略发展方向，借助大量实地调研，去知晓公司内部生产基地以及大股东的想法，最终判定雅戈尔会迈向时尚产业，而非仅仅是一个服装企业。
联商网：后来又回了杭州，去联华超市做顾问。
马其华称，或许杭州联华华商集团有对新的第二增长曲线的需求，期望我能助力开展社区商业工作，。
02
我有点「一根筋」
联商网：对你而言，每一处地方以及每一个阶段，最为关键重要的收获都是些什么呀？还有，你针对公司所做出的最大的那项贡献究竟是什么呢？
马其华表示，实际上我所拥有的一切都是通过自身努力而获得的。我仅仅是在平日里勤勤恳恳地工作，进而收获了职位晋升、薪资增加、荣誉以及来自消费者、合作者还有市场的认可。我算得上是极为幸运的，这份幸运源自于我始终坚持不懈，未曾选择放弃。用较为时尚的表述来讲，就是我始终坚守于这个特定领域，在里面资历颇深，见识极为丰富。
联商网，试问当下你所估测的对于未来三到五年的时段范围之内，购物中心这一行业终将呈现出何种态势走向呢，会存有哪一种模式类别呢，什么样具备特定条件的公司或者项目将会拥有更为良好的发展前景呢 ？
马其华称，我存在些认死理的情况，无论怎样变化都围绕着一个根本。从商业的实质层面来讲，就是要将交易妥善完成。业态的组合、生态构建的能力，以及对消费者情绪价值的满足程度，说到底不过是交易与服务。服务更多的是侧重于到店，而商品的话往后或许更多是倾向于到家。
购物中心所应做的是到店，要着重思索怎样到店以及做好到店之后的服务。要是购物中心秉持商业地产思维，仅仅只管营销场景、进行引流，却不管人和货，那就根本无从知晓什么东西易于售卖。当下你去询问商场招商人员，羊绒、麻是怎样得来的，估计许多人并不清楚，既没人提出要求，也没人给予教导。情商稍高些的人与厂商、品牌方互动较为良好，情商偏低的就按时收取费用，不交就采取强硬手段。并未真正关切C端（消费者）的变化以及需求点。
现在我们说现在是玩出来的态样，玩的内容实在是太过丰富多样了。衣服有着四个季节的分类，吃的食物涵盖了八大菜系以及创新融合菜，玩的方面也是确实真切处在不断创新变化的进程之中。那么，怎样去掌握年轻人爱好变化的规律行径，怎样切实真正地满足年轻消费者众多繁复的需求，怎样进行合理有效的定价厘定，又该如何做好社区运营的相关事宜呢？我们同样也必须得去学习互联网思维模式，运用数字化手段来开展经营活动。
做商业要扎扎实实地知晓市场，领会市场，再去迎合市场，重点在于提高自身的经营能力。实际上我从事行业将近40年以来，经济形势欠佳之际，好多企业会讲穿棉袄，找棉袄，我则说务必要锻炼身体，减少感冒几率。在“下行”时期所要做的是增强自己的业务能力以及前瞻性。当下行业内人士更应思索的是怎样切实满足市场需求呢。
当今之时，于年轻人之中冒出了陪伴经济，另有呼声极为高涨的银发经济，对此能够予以高度留意，然而切不可轻易投身其中，特别是银发市场。养老这一情形，与消费心理、消费习惯存在着很大的关联，中国人具备自身的特性所在，你去考察学习的那些发达国家企业之经营方式，或许难以学到手。当然能够持续予以关切，进行研发、构建产品矩阵，寻找到恰当的时间节点切入进去。当然已有部分特别具备能力的企业已然进入了，不过做得颇为艰辛辛苦。
经济在蓬勃地发展着，新兴的赛道不断地涌现出来，因而我们需要时刻去关注，积极地进行探索，找准那个时间点切入进去。
确也是存在着那么些毫无挽救余地的，或许是要采取关闭、停产、合并、转产这些举措的。已然是不符合当下的经营所需情况了，将其关闭其实也是对规律的一种尊重。
03
未来科技城将成为杭州「第三中心」
联商网，刚才咱们所聊到的企业，除了雅戈尔，其余的都分布在武林广场或者延安路这条线路上，先前有同事开玩笑谈道，说你没能离开距离武林广场1公里的范围，因而想要请您讲述一下杭州商圈的发展以及变化。
马其华称，当年，真正的杭州第一商圈是解百商圈，更早的时候，是在中山中路，实际上，是从解放路、中山中路转移到了武林，因为武林广场建成以及市政府大楼启用，武林成为了各种意义上都具有的中心，那时，武林商圈有杭州百货大楼、有杭州大厦，之后有银泰、有国大，接着有新天龙商厦 （ 1998年被杭州大厦兼并 ），商业体量达到了一定规模，经济得到集中，政治得以集中，文化也实现了集中，这些条件促使武林商圈成为浙江第一商圈，在全国排名处于前五 。
现如今，变迁之所以发生，是源于城市化规模的扩大，其一，单级商圈已然无法满足相应需求；其二，需要多级以及多功能的商圈去配合城市整体的发展。再者，第一，以钱江新城作为第二中心；第二，未来科技城将会成为后续的第三中心 。
联商网：城市人口、人才规模和层次都会不同？
马其华：是这样的。一开始是本土自行培育，后来呢，随着商圈持续拓展，万象、龙湖等各个连锁企业中具备优秀素质的人员相继涌入，如今商业运营能力在逐步地、持续地、不断地向前发展、得以提升 。
联商网：港资恒隆、K11也将进入，放在20年前很难想象？
马其华谈道，20年前，行业要实现高知化颇为困难，这是由于行业发展受到时代的限制。那时，高级人才朝向制造业、科研、金融乃至地产流动，中间层级人才则流向了商业领域。之所以提及高知化，是因为以往或许商业职业技校毕业即可，中专毕业便能出任高管，而如今一些大型体系的管培生都要求是硕士博士学历。
联商网问，武林广场商圈有啥特征，钱江新城商圈呈何特点，未来科技城商圈具怎样特性？
马其华称，老登、新登、更新登。当下西面（未来科技城商圈）因互联网人才汇聚，年龄、学历、收入起点更高。其他商圈仅是性能没那般强，然而「毛细血管」极为重要，国家也始终倡导15分钟未来社区生活圈。
我发觉最大的那种人文关怀就在于消费的一端，在家门口能够解决很大比例的需求。我所知晓到的数据表明，在发达国家，有70%的需求是由社区商业所达成来完成的，因而讲的是社区类型的、处于本地的那种消费，往后市场实际上是相当大的，然而也正是这一部分的经营能力是相对比较弱的，物业的硬件设施也相对处于落后的状态 。
认真去仔细观察，当下的菜场、非标商业以及国家所提倡的城市微更新，实际上皆是社区商业，它提升了城市商业的颜值，增加了物业经营的价值，还进一步满足了消费者的场景需求。接下来，这样的动作会变得更多，一些大概二十年左右的老化物业需要被激活。
如今处于相当不错的时间节点，奖励、扶持的相关配套产业政策已然出台，经营能力是具备的，年轻人有着自身的想法，市场存在着需求。
展示的图形乃是杭州这座城市关键重要崭新核心区域的中轴线的效果图，其图片来源为浙江杭州未来科技城官方微博 。
联商网提到，杭州存在一个规模巨大的四季青服装市场，当年众多淘宝店的货源，包含直播货源，皆是从这里获取，其也是这座城市独特的结构与符号 。
马其华表明，杭州这座城市有着神奇之处，在于其包容性、创新能力以及悠闲气质，这三者不违和地结合在一起。杭州实际上节奏十足地快，电商直播对要求颇为高远，与此同时街边漫步之处好多咖啡馆已然开设好多，极为妥善地照顾到了创业、生活、消费、娱乐多方领域需求。于此处进行工作、开始生活、展开学习，他认为这是一座格外有意思的城市。
联商网，以杭州六小龙作代表的科技公司，以及AI，对零售商业会产生怎样的影响呢？
马其华表示，当下不存在深度影响，然而必定会有，同时我期望业界能够拥有更为优良的创新模式予以结合。中央如今提出AI+，从政策引导直至企业落地需要些许时间，不过我坚信创新定会来临，恰似当年的互联网+那般。我个人决然没有轻视此事，创新浪潮必定会到来。年轻人要是错失人工智能的良好机遇，或许真的错失了一个伟大的时代。
联商网：可以理解成科技对人、对行业和企业的影响？
马其华表示，是能够完全赋能进而带动行业向前发展的态势。且我本人也处于学习的进程当中，其带来对于行业发展的影响，绝对不会比第一次工业革命所产生的影响逊色。我们提及第一次工业革命，还有被称为第二次浪潮的互联网发展阶段，以及第三次浪潮的处于人工智能领域的发展，这些都是具有标志性意义的产业变革进程。虽然存在一部分人声称它属于泡沫范畴，然而互联网难道就不存在泡沫现象吗？制造业难道就全然没有泡沫情况存在吗？要是没有泡沫的话，又怎么可能给未来进步提供特定基础？要是人力方面和物力方面没有一定程度的积累，又怎么会有在竞争中脱颖而出的先进企业展现出来呢？所谓的泡沫化其实就是产能出现过剩的一种表现，并非全部都是泡沫，存在一定泡沫是正常的现象。
联商网，不同地区的企业家似乎有着各异的特点，那你认为杭州的特点究竟是什么呢？
有个叫马其华的，其表现相对来讲较为务实，在众多浙商群体当中，大部分浙商普遍比较低调，而且还务实，他们默默无声地致力于创新发展，杭州这座城市呢，虽然在一定程度上被互联网抢去了一些关注度，然而实际上它在高科技领域以及制造业方面实力都特别强劲。
被称作联商网的平台，浙江，是属于中国大陆地区的，那里服饰品牌商相对集中，福建亦然，广东同样如此，那么它们各自具有怎样的特征呢 ？
马其华表示，未曾进行太多研究，不过就其自身有限的从业经验来讲，服装是以深圳、上海作为主导方面的，这与城市底蕴以及和国际接轨的程度存有联系，若对上海时装周以及深圳时装周加以观察，便能够从中获取明晰认知，其对于世界所具备的吸引力究竟有多么大 。
在咱们中国，若要打造出一个成熟的连锁品牌，那可是相当了不起的。这是为啥，因为中国跨越的纬度众多，就好比在深圳，根本体会不到东北零下30度时的那种感受。而且，上货的时间、波段以及批次都是不一样的。一个品牌倘若想要做大做强，那就必须得了解不同区域的气候状况，这可是和生产批次、入库时间以及发货时间都有关系的。可不是设计出来了就一定能卖得好的，你还得去了解很多背后的诸多情况。一线销售人员会这么讲，设计师能不能到我们这儿站上一整天，去看一看，听一听。这是由于每个地区的审美存在差异，说不定设计师在绘制图纸的时候，根本不清楚其他地区的穿着习惯。
联商网：现在服饰产品的格局有没有周期性？
马其华：变化很难出现 ，这牵涉到城市基因 ，包括文化方面 。我曾讲过一则笑话 ，土耳其绝无可能成为世界时尚中心 ，时尚中心的话语权必定坚定不移受控于西欧 。世界四大时装周里 ，有三大位于欧洲 ，城市分别是巴黎 、米兰 、伦敦 。时装周底蕴是包含产业链的 ，从色彩发布开始 ，进而到配件供应 ，再到新面料以及新科技的研发 ，时装周会把流行趋势予以揭示 ，之后 ，全球的时尚设计师为了证实自身的时尚度 ，便会追随这类元素 。
04
下行周期练内功，回升就要顺势而为
联商网，在商业地产范畴之内，最近的这两年时间当中，一大批具备中大型规模的参与者纷纷涌入到市场里面来了 ，你认为这些规模较大的商业项目所具备的未来发展潜力究竟是怎么样的呢 ？
马其华称，不会有着太多的增量存在，存量项目的改造属于当务之急，实际上也就是怎样去进行消化的相关问题。当下明显是处于过剩状态的，这个过剩存在着来自经济周期的影响以及地缘政治等各个方面的问题，进而致使产业产能处于高位情形，而销售却处于低位状况，景气程度并不是特別良好，如此当然会对消费市场产生影响。经济周期的影响以及不确定性使得消费欲望随之降低。
有说到2026年将会出现回升的预测，周期回升属于很好的一种发展势头，身为经营方需要顺着这种势头去行动，在下行周期阶段要利用这段时间修炼自身内在功底以提升经营能力，包括提升判断力的能力、提升操作能力，以及提升执行能力，等到上升势头开始呈现的时候就要全力施展力量，处于顺周期的阶段便能够实现大规模的发展。
不应指望几十年、几百年都持续呈蓬勃态不断发展，在我三十几年的从业经历里，已见识到好多次兴衰循环变动态势。关键在于精准判断当下态势走向，将态势状况结合自身独特特点特征。自然而言，我并非指导传授他人该如何去做行动，全部完全是源自自身的感悟心得体验，也涵盖个人的有限范围内认知见解。
联商网：业内现在很多公司做了轻资产，这会是一个解决方案吗？
马其华表示，这属于供需双方各自的需求，双方各取所需从而合作互利。当品牌、管理以及经营能力达到一定水平之后，能够进行价值溢出进而开展轻资产发展。龙湖、宝龙、华润都在从事轻资产方面的业务，它们完全具备相应的能力实现溢出，并且也乐意针对行业提升贡献一份力量。这是不同企业在不同发展阶段所做出的战略决策，是企业未来的发展方向，能够解决从哪里走以及怎样走的问题 。
好比我眼下服务的联华华商那般，已然着手关注大卖场以外的社区商业，鉴于大卖场自身便是社区商业，当下要针对“内涵”以及“外延”予以某些调整，以此适应市场需求，依我之见，故而要有一些大胆往外拓展的举措，并非单纯的超市连锁发展。
这幅图所展示的是，华润万象生活旗下的轻资产方面的项目，具体为合肥瑶海天地，其图片的来源之处是，华润万象生活的官方网站 。
联商网：联华华商的社区购物中心现在有几家？
马其华称，有三四家，虽不高端，然而期望为属地消费者、周边左邻右舍朋友，提供一个更胜一筹的产品，相对而言能一站式解决生活所需，除刚需日常消费之外，还有社交、亲子活动以及健康休闲等方面 。
今年联商网所述的处于其中提到的到家部分的即时零售竞争得格外激烈，你对于这一情况对实体零售所产生的影响是怎样看待的呢？
马其华表示，到家服务会朝着越来越细致的方向去发展，这属于互联网革命所衍生出来的一个阶段。他称自己想象不出即时零售之后还能有什么，觉得再快的话那就只是手段而已。举例来说，之前存在闪购这种形式，如今又出现了无人机配送这种方式，过去时效是30分钟，现在缩短到了5分钟。同时其认为，它能够起到降低人工成本的作用，还能缩短在途时间，要做到价格不贵才行。要是价格贵了那就不能称之为一种模式了，只有价格便宜才会有更多人进行消费，有了消费才能够实现盈利 。
与此同时，管理同样具备着相当关键的重要性，绝不容许天空中到处充斥着满是无人机的景象，而那个 AI 鉴于伴随技术持续发展或许能够对此加以解决，具体展现犹如往昔淘宝开展物流建设活动时那般情况，如此情形将会实现对于快递周转率的提升效果，。
即时零售必然会给实体零售带来冲击，故而我讲实体零售变革需将视野投向到店服务，这是线上所无法取代的。所关注的首要部分是不可替代，其次是把可替代部分做得更优更强，线上到家服务与实体到家服务，我所能实现的必定是体验更佳。到了一定程度后，后续都会回归。当社零总额中电子商务占比达到20%左右时，就会增速变缓甚至出现下降，接着稳定在某一水平面上。
联商网：所以新零售过去十年像经历一个巨大泡沫一样？
马其华：与此同时，线上实现了高质量发展。线下的份额中，20%被线上占据，80%得以留存。对于实体店而言，这20%的变化是巨大落差。原本是10个人来分，如今增量到20个人，总量却减少了20%，这样还能经营得好吗？这是极大的变化落差，只能借助各种方式提升自身，以满足需求。
联商网：为什么当时很多企业被带偏？
马其华表示，刚才有提及一点，不过或许不太准确，原本商业从业人员的整体素质偏低。商业没有天然的光环，并非985、211院校或者知名大学首先会选择的行业，致使总体行业的知识水平、认知水平没处于那么先进的层面。而互联网行业是高知较为集中的产业，这与商业是两类人，代表了两种不同的认知以及理论水平。
再加，上新行业老是把自己当成破坏者，宣称自己是新生产力，要去革别人的命，要是你不改变，那我就改变你。所有实体行业的人都陷入静默，开始怀疑自己，在这个时候，话语权不在自己身上的时候，你就会觉得自己是那种落后得该被淘汰掉的。不过还好，行业里面的人没有自暴自弃，而是在寻觅出路。所以如今有特别好的商号，发展得越来越好，还受到市场的欢迎。因为它靠作品、产品来证明，消费者会用实际行动投票。
经由产品矩阵的更新以及商业模式的进化，有着新兴消费人群被吸引过来，固有消费人群也被吸引过来。他们分别在各自所属行业里辛勤深耕，这绝对是我们身为零售人的极为了不起之处。讲不过你，不和你说算不算行呢？讲不过你便不和你争，对与错交由时间去表明，正巧这一代零售人特别有出息，在各个城市都存在代表作品。这可不是靠运气所获取的，而是凭借他的认知，团队具备的能力，精准地去满足客户需求。
联商网提出问题，认为店大欺客、客大欺店，这方面情况是不是永恒存在的话题，还是说其中也存在价值取向，并且有共创的可能性呢？
马其华表示，他认为，伴随时代持续进步，以及大家的契约精神不断深入发展，此类事情将会越来越少。随着竞争趋向规范化，并且经营能力得以提升，最终或许会被忽略不计。他觉得这种陈旧的弊端会被时代所淘汰 。
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