2025双11天猫大促：AI应用上线，全域联动挖掘会员资产

在2025年的时候，“双11”大促周期开始的时候，中国电商的市场，正处于技术革新的拐点，也处于消费形态升级的拐点。

近日，天猫总裁家洛于天猫双 11 发布会上明确指出，AI 跟大消费这两大历史机遇相互交汇，正在重新塑造电商行业的增长逻辑，淘天平台已把 AI 升级当作核心战略来投入，借着技术赋能供给端效率，优化消费端体验，贯通全域场景，从而为品牌开拓出高效增长路径。这一布局不单单是淘天应付行业竞争的破局行动，更反映出大消费时代电商行业从规模扩张朝着价值深化转型的核心趋势。

据了解，在此次大促当中，天猫会上线好多款AI应用，这会进一步提升成交以及消费的触达率。与此同时，该平台还在致力于推动近远场电商区域的全域互联互通，并且深度挖掘会员所拥有的资产。

给场景匹配工具：多款AI应用上线

依据10月16日天猫双11发布会所披露的情况，本届这场大促变成了首个AI全面得以落地的“双11”，这标明了电商技术应用从单个点进行试点转而踏入到全场景渗透的阶段。

针对消费端，淘天推出了6款AI导购应用，分别是“AI万能搜”，还有“AI帮我挑”，以及“拍立淘”等，达成了从需求表达开始，一直到决策完成阶段的全流程智能化覆盖，进而满足不同场景下的购物需求。

比如说，“AI万能搜”能够精确领会复杂语义表达，像“怎样清理下水道小飞虫”“猫狗都有的家庭用哪种猫砂盆”这类，随之给出购物攻略；“AI帮我挑”经过对话引导精确挑选商品；“拍立淘”已升级成多模态AI搜索，还为消费者达成同款价优、同类商品举荐；淘宝主页搜索依据全网口碑自动生成“品类清单” ，并且能实时解答购物疑问；“AI试衣”准许用户一键上身试穿中意穿搭；每一位用户也会得到定制化的“AI清单”。

在于效率提升，这是技术落地的核心价值。阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫称：“淘宝AI应用的检验标准是好用的 AI，我们期望AI能够解决消费痛点，还能让商家获得增长。”因如此，平台借由AI对20亿商品予以更精准理解与组织，达成流量匹配效率双位数增长，具体为：复杂语义下搜索相关性提高20个百分点，推荐信息流点击量提升10%，商家广告ROI提升12%。

不只这样，天猫于整个大促五百亿消费券的发放当中，启用了AI技术，部分消费券会由AI“智惠引擎”统一进行决策发放，借以提高消费补贴的精准程度。试点期数据表明，AI“智惠引擎”发券转化率相较于以往提高了百分之十五。

具备实效的是商家侧被AI所赋能的情形。淘天构建起的AI经营团队已然造就了全链路的服务能力，数据表明，有一个情况是，AI美工每个月平均生成数量达到2亿张的图片以及500万个视频，并且商品的点击率提高了10%，也有另一个情况，AI数据分析累计生成超过1000万份的报告，得到了85%商家的好评，还有一种情况，AI客服店小蜜5.0助力商家每天平均降低成本2000万元，GMV增加了1912万元。

要留意的是，淘天搭建起了涵盖索引、推荐、出价、创意等全场景的AIGX技术体系，这为AI能力的持续迭代奠定了基础。

逐渐显现出来的是，AI所带来的数据增长。2025年天猫双11会在10月20日晚8点正式开始售卖。10月15日首日的数据表明，在全国270个城市当中，淘宝闪购的夜宵订单量同比增长超过了200% ，超市便利订单增长达到670% ，饮品、烘焙、水果生鲜等品类都实现了2倍增长。品牌借助接入闪购服务获取到了生意新增量，3C数码、个护、服饰等行业品牌在淘宝闪购的成交和去年同周期相比较增长超过290%。

抓增长，更想造新机遇

要是讲AI技术把“效率问题”给化解了，那么大消费场景的搭建就对“增长问题”作出了回应。自2025年开始，淘天达成了向大消费平台的战略升级，借由淘宝闪购、大会员体系跟88VIP的协同合作，塑造起涵盖近远场的全域消费生态，这样的布局跟即时零售行业的趋势极为吻合。

今年以来，淘宝达成了朝着大消费平台的战略升级之举，筑起了涵盖全域消费场景的生态体系，平台聚集了5300万88VIP会员，还有3亿闪购月活用户以及10亿大会员群体，造就了消费力强劲、覆盖面宽广、复购率颇高的优质用户矩阵，与此同时，借由即时零售与电商业务的深度融合，正在开拓万亿级规模的新增量市场。

品牌新红利被阿里巴巴中国电商事业群淘宝平台总裁处端概括为“三个超级”，其中包括，超级增量是淘宝闪购，超级枢纽乃淘宝大会员，超级引擎为88VIP。

自淘宝闪购上线之后，呈现出强劲的增长态势，进而成为电商业务里重要的增长引擎，据2025年6月份季度财报电话会显示，此业务上线还不到四个月，就达成了日订单峰值1.2亿单的突破，在8月，周均订单稳定于8000万单的水平，累计服务月度交易买家达到3亿的规模，并且促使手淘APP日活跃用户数实现了20%的同比增长。说到商业价值这块儿，淘宝闪购已然造就了明显的品牌赋能效果：在8月那段时间里，77个品牌借助这个渠道达成了月成交额超过千万元的成绩，还有490个品牌实现了百万级的交易规模，这完全证实了它作为品牌新增量渠道所具有的战略价值。

此外，这是平台升级为大消费生态后的首个双 11，天猫和淘宝闪购达成深度战略协同，借助品牌旗舰店接入淘宝闪购，打造线上线下无缝对接的远近一体新零售模式。首批合作吸引了 37000 个品牌、40 万家门店入驻闪购，涵盖苹果、华为、优衣库、迪卡侬等国内外知名品牌，形成全域联动的商业新格局。

淘宝大会员体系正渐渐成长为贯穿全消费场景的超级枢纽，会整合吃喝玩乐购等多元业态，达成远场近场消费的无缝对接，以及线上线下服务的深度融合，能构建覆盖用户全生命周期的消费服务体系，可为品牌提供精准触达10亿用户的运营平台。基于用户行为数据构建的精准身份标签体系，能让品牌实现客群细分与定向营销，显著提高经营效率。

在AI以及大消费全新的背景状况之下，天猫双11会给品牌启动全新这样的增长历史契机之事，“家洛”表明，此天猫双11对于品牌增长具备的作用是无法予以替代的，于品牌整年期间属于最大的增长层面机会且是越发显要重要的。

大消费时代下，电商平台的新故事

有电商行业的相关人士明确指出，淘天针对2025年双11所进行的布局，从本质上来说，是对处于大消费时代的电商行业发展逻辑进行的深度诠释。在当下，流量红利已然见顶，低价竞争陷入了一种瓶颈状态。比如说部分品牌因为过度竞争，进而导致业绩出现下滑的态势。在这样的情况下，整个行业正在从“规模竞赛”逐渐转向“价值竞争”。而平台的核心竞争力，也已经从流量分发能力，转变为技术赋能以及生态构建的能力句号。

从行业走势来看，技术给予赋能已然成为一种被大家共同认可的观念，然而其实现的途径却呈现出分化状况。淘天借助AIGX体系达成了全场景的渗透，而别的平台却各有不同的着重点：京东靠延长促销的周期来抢先获得优势，拼多多把重点放在现货销售上以优化体验，但是不管采用何种模式，AI技术的应用深度以及场景覆盖的广度已经变成了差异化竞争的关键所在。《中国新电商发展报告（2025）》表明，78%的直播电商已经运用了生成式AI，VR/AR技术使得商品的转化率提高了40%，技术投入所带来的回报正在加速显现出来。

这位人士觉得，即时零售跟远场电商二者的协同，以及线上线下流量的互通，正重新构建“人货场”的关系。淘天凭借闪购和会员体系的联动，证实了“全域经营”具备可行性，这种模式一方面避开了单一场景出现的增长局限，另一方面借助数据打通达成供给与需求的精准匹配，它跟跨境电商、农村电商等业态一道形成“双循环”格局之下的电商新生态。

对于消费者来讲，新故事的关键在于“体验升级”。AI怎样进一步去满足消费者的“即时需求”进而给会员体系递上“专属服务”，这会变成平台布局的要点所在，也会成为大消费时期的一个重要变量。