一次完成的淘宝交易并不代表一旦发货、收到货就ok了。总体来说，还是有售后问题需要处理。消费者对产品的评价将直接影响店铺的动态评分。因此，消费者给出的评价对于店铺来说非常重要。今天我想和大家谈谈淘宝差评的问题。
1.查询淘宝商家差评
1.打开淘宝卖家中心，点击下图找到评论管理。
2. 您可以在这里看到总数据。一般商品页面，如果有差评，只会显示最近六个月的记录。超过6个月的记录一般不会显示。
3.如果评论较多，想查看哪个订单有差评，就在这里选择即可。
4. 如果您想回复评论，可以点击此处回复。这也是您需要解释负面评论的地方。
钱来到收银台
2.如何解决淘宝差评？
1.如果是由于本店产品质量问题，卖家会第一时间联系消费者，询问问题是什么，然后根据产品问题的严重程度和买家的情况，为买家提供退款。想法。付款或者换货，然后引导买家修改差评。这里关注的点是产品，很多都是商家的问题，所以商家的语气和态度一定要真诚，主动承认是自己的问题，不要和消费者吵架。否则，得不偿失。
2、如果是由于消费者的感官出现问题，通常消费者收到货后，发现产品没有自己想象的那么好，价格也不符合产品的价值。然后卖家会联系消费者。买家之后，了解他们的购买需求、价值观等，或者提供补偿、店铺优惠券等来满足他们的购买需求，最终解决他们的问题，让买家满意，然后引导他们修改差评。
3、如果服务出现问题，那么商家一定要弄清楚到底是客服态度问题还是快递公司问题。如果是客服态度的问题，那么你需要知道客服的语气是否不好？还是太敷衍了？还是回复慢？还是没有耐心回答问题等等。如果是快递公司的问题，那么是不是发货的问题呢？还是运输过程中出现问题？交付给买家时仍然存在问题。无论是客服的问题，还是快递公司的问题，这些都要尽量解决和避免。最好给买家一些补偿，比如现金回扣或者优惠券。最后，还是得让买家灭火，修改评价。
4、如果评论是恶意的、专门为了骗钱的，卖家处理时要注意收集证据。领取后交给淘宝服务员进行投诉处理。
好了，以上就是关于淘宝差评问题的简单介绍。希望对大家有帮助！
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