2024年双11购物节创历史新高，天猫京东品牌成交额大幅增长

在2024年，“最长的周期”“ 11”取得了令人满意的结果。 589个TMALL品牌售出了超过1亿元，的交易量同比增长了5倍以上。 “ 11”再次展示了消费市场的强劲动力。

该州邮局的监视数据显示，11月11日，全国各地的邮政快车交付公司总共处理了7.01亿个快递地块，占每日业务量的151％，同比增长9.7％，在过去几年的“双人11”日上享有新的高点。

2016年的“ 11”已经迅速过去，消费者对参加购物节的热情逐渐减少，购物习惯正在改变，活动机制和补贴规则也一直在不断尝试在“ 11”期间探索。今年，预售已经重新启动，“大促销活动”已延长，晚会被停职，战争报告已被取消。这个节日从嘈杂和喧嚣中逐渐变得务实。该平台不再竞争“最低价格”的标题，而是将资源整合起来，以补贴消费者和商人围绕消费者需求。

中国消费者协会从10月20日至11月16日使用互联网消费者协会对相关消费者权利保护[下载黑猫投诉客户]进行在线大数据公众舆论分析。数据分析表明，在“双重11”期间，有更多的折扣和更多的折扣，思考汽车的实时广播，有问题的产品，有问题的产品，麻烦的后售后服务服务以及更复杂的消费者消费的消费者，以及更复杂的消费者。

1。消费者权利保护的基本情况公众舆论

在10月20日至11月16日的28天监控期内，收集了有关“消费权利保护”的相关信息，共有20,176,208个相关信息，每天平均约720,000件。 11月20日，11月1日和11月11日的节点周围的时期发生了很大波动，在11月10日达到了1,630,034的峰值。

图1“消费权利保护”的每日信息卷图表

在信息传播渠道方面，“消费权利保护”的信息传播渠道主要包括微电疫苗，视频，客户，网站，网站，微信，论坛，数字报纸等。其中，微博有最高的信息，占39.60％；其次是视频，占31.59％；第三，客户占12.10％。

图2信息量的分布和“消费权利保护”信息渠道信息渠道的比例

2。集中区域和典型的消费者权利保护问题

在监测期内，监视了总共1,160,435个有关“消费权利保护”的投诉，占“消费权利保护”总信息的5.75％。

这种类型的信息反映了消费者对他们收到的商品和服务的负面评估，并且具有引发消费者权利保护负面舆论的“敏感”属性。该报告将其总结为对消费者权利保护的负敏感信息，并专注于分析。

图3投诉“消费权保护”信息的比例分配图

监测发现，2024年的“双重11”消费者投诉主要集中于实时流媒体，产品质量，优先例程，技术服务等。

（1）直播销售商品

现场电子商务正在蓬勃发展，淘宝实时广播交易超过119间实时广播室。同时，关于伪造和伪劣问题和虚假宣传的投诉大大增加了，并且闭路电视在“ 11”期间揭露了在线锚的窍门以出售商品。在监视期间，有关“直播商品”的负面信息为230,675个，平均每天8,238。曲线的峰出现在活动的开头，周期中有多个波动。

图4有关“实时流”的负面信息的每日趋势图表

示例1：7种在4个现场广播室购买的 Jade是假的

晚间新闻：记者以消费者的身份在四个现场广播室购买了“ Jade”。智格珠宝和翡翠珠宝评估中心的评估结果的结果是：在11种产品中，有7种是大理石伪造者；尽管剩下的4件符合国家标准的 Jade，但根据经验来判断评估者，有可能染色，添加色彩和使皮肤染色。这四个 Jade Live广播房间中的商品没有在平台上交易，但是在实时广播期间，锚点促使他遵循客户服务帐户。通过微信加入朋友后，涉及的转移费约为5,000元。当记者要求另一方以他购买的 Jade为由退还货物时，这是一个假产品，发现两个实时广播室在平台上消失了。除了产品问题外，三个销售假产品的直播室的运输位置还存在问题：在实时广播期间，锚定向“采矿区的前线交货”发誓，实际运输位置变成了Anhui的。

示例2：“非常令人困惑”，“柯迪虫草内衣”每月售出250万元人民币

蓝鲸新闻：澳门可可姐妹主要出售白人品牌服装，其中72.44％的现场广播室观众年龄在31至40岁之间，而地区则集中在广东，江苏和江苏。在可可姐妹的实时广播室中，每月销售看似残酷的产品，例如“康尼亚内衣”，价格为8.8元和“人参内衣”，售价为17元和其他产品。 10月24日，所有相关产品均从货架上删除。

（ii）产品质量

在监视期间，每天有129,462个负面信息，每天有4,624份信息。它于11月5日达到顶峰，有20281年的项目。在监视期间，对产品原材料的暴露和讨论非常热情，消费者对某些品牌公司产品的质量控制受到了质疑。

图5有关“产品质量”类别的负面信息的每日趋势图表

示例1：卫生餐巾的缩小长度

红星新闻：一些网民最近发现，多个品牌的卫生餐巾是“减肥的缩写”，其实际长度小于外包装指示的长度。如果仅查看可以吸收液体物质的内部吸收层，则长度差将更大。 11月7日，红星资本局（Red Star ）购买了七个主要的卫生餐巾品牌进行实际测试，许多品牌都有这个问题。

示例2：据报道商店“在成分清单中伪造”

中国青年日报：最近，一位博客作者在一个社交平台上发布了一段视频，说“ 产品的成分清单是假的，炎热和酸味的面条中没有粉末，莲花根粉与木薯淀粉混合在一起”，这引起了的注意。 11月4日，武汉市东部地区的市场监督部门发出了一个情况通知，指出它已提起调查并根据法律进行了处理。随后，“ ”发表了一份声明，称在初步调查后，相关产品在今年发送给公司和制造商的多批次中有资格。目前，当地监管机构已经对公司相关产品进行了采样并进行了调查。

（iii）折扣例程

在监视期间，有103,951个有关“折扣例程”的负面信息，平均每天3,712。 10月22日和11月11日发生了两个高峰。消费者报告说，“双重11”促销规则再次变得复杂，一些商品首先提高了价格，然后折现了。同时，存在诸如使用优惠券和履行活动福利难度的不便之类的问题。

图6关于“促销程序”的负面信息的每日趋势图表

示例1：300元在现场广播室售出的电动汽车，但无法拿起汽车

Lizhi News：最近，江苏的冯先生在在线直播室中看到了第9号电动汽车，并参加了“ 11”活动。原始价格为6,399元的电动汽车减少了6,099元，只有300元，因此他迅速下令购买。第二天，他去了9号电动汽车的实体店来拿起汽车，但该公司拒绝交付它。冯先生联系了客户服务，另一方表示他支付了存款链接，但冯先生的命令不包含诸如“存款”和“需要支付最终付款”之类的词。冯先生将事件报告给第9电动汽车公司后，他收到了一条短信提醒当晚的300元的押金，并与他进行了谈判的公司工作人员，称300元购买的优惠券可以在两倍的时间内退还600元。冯先生要求合同协议的正常绩效。据了解，全国数十个网民目前正遭受这种情况的困扰，冯先生和其他人也将其报告给当地市场监督部门。

示例2：价格“首先上涨，然后下跌”，最终付款的价格上涨

北京新闻：最近，许多消费者向记者报告说，许多电子商务平台上都有促销陷阱，并且有些产品在一夜之间增加了数百人元，降低订单后的价格比活动之前高。一些消费者还发现，支付押金后，最终付款实际上增加了。在“双人11”活动开始之前，潘先生正准备购买他长期以来对电子商务平台上乐观的衬衫，两者的价格为2,499元。为了获得更大的折扣，潘先生在活动前特别开设了电子商务平台的成员，并获得了240元的补贴优惠券，以购买3,000多元人民币。他准备在支付最终付款时使用它，然后包括50元的折扣，以购买超过300元的商店。该系统表明，他感兴趣的两件衬衫的估计价格为1,644.01元。晋升开始后，他支付了两个存款，每个存款是250元。该系统显示，10月21日晚上8点后，他每订单只需再支付1,394.01元即可。但是，当付款最终付款时，两件脱衣外套的最后付款变成了1,706.05元，比以前更昂贵312.04。由于平台的规定，Pan先生只能首先支付全额费用。当产品页面打开时，两件脱衣外套的估计价格分别为1851.57元和1851.59元，比以前昂贵200元。