电商竞争激烈下，淘宝店铺如何增加客服？看这里

在当前电商竞争愈发激烈的背景下，一支卓越的客服团队对淘宝店铺而言显得尤为关键。优质的客户服务不仅能够增强用户满意度，还能显著推动交易完成。那么，我们该如何为淘宝店铺扩充客服团队呢？

一、如何给淘宝店铺增加客服？

开通淘宝客服中心

店主需进入淘宝卖家平台，定位至“客户服务”这一板块，并点击启动“客服中心”功能。按照系统指引完成必要的配置步骤，店铺的客服功能便可顺利开启。

添加客服人员

（1）登录淘宝卖家中心，进入“客服管理”页面。

点击“添加客服”选项后，需详细填写客服人员的个人信息，这包括但不限于姓名、联系电话以及电子邮箱等。

（3）设置客服角色和权限，如客服主管、普通客服等。

（4）点击“保存”，完成客服人员的添加。

下载并登录客服软件

淘宝商家普遍选用阿里旺旺来担任客户服务工具。他们必须下载阿里旺旺的商家专用版本，并且要求客服人员各自使用自己的账号进行登录。

客服培训

为了提升客户服务水准，店主必须对新加入的客服团队开展一系列的培训。培训涵盖以下内容：

店铺产品知识

淘宝交易流程

客服沟通技巧

常见问题解答

二、淘宝店铺客服怎么当？

掌握产品知识

担任客服一职，首要任务是深刻掌握店铺内所有商品的相关信息，这包括商品的特点、功能以及价格等细节，以便能够迅速准确地解答顾客的疑问。

熟悉交易流程

为了更好地为客户提供支持，需掌握淘宝的买卖流程，涵盖订单提交、支付、商品配送以及退货等环节。

提高沟通技巧

在与客户交流的过程中，应当运用礼貌的言辞，例如“您好”、“请问”等。

（2）耐心倾听：耐心倾听客户需求，不要急于打断客户。

在回答问题时，务必做到表述明确、精炼，切勿采用含糊不清的语言。

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