价格混乱、价保失灵 | 图源：IT时报
作者／ IT时报 毛宇
编辑／ 王昕
经过一番操作，那是动静极大好似猛虎冲锋，然而查看价格方知，就被定在了原地。今年的双十一，把消费者都引得不知如何是好了。。
上海有个化名琦琦的消费者，对着手机屏幕唉声叹气，半个月之前，双十一刚开始的时候，她下单了13个单品，临近双十一时，这些单品的价格集体大幅下降：本来8元的小单品降到了4元，品牌的近视眼镜框直接降价将近50元。
有电商平台，曾历经多年，致力于向消费者开展相关讲授，在双十一这个特定时期，表明“买早”与“买晚”而言，价格是相同的，并且若购物时，出现花费相较更高的情节，还能够获取差价补齐的服务。然而，令人意想不到的是，就在今年的双十一期间，淘宝却做出与之相反的行为。
《IT时报》的记者，在双十一当天，打开了淘宝，抱意图下一单球鞋的打算，然而，在仅仅半天的时间里头，开出了7个“价格盲盒”，这个差价已然达到了87元之多。初步估算，淘宝双十一的优惠类型竟然高达7种，并且在此当中，那些近一半类型的优惠，能不能得以拿到，完全是要看运气来决定的。
这表明，要是消费者期望获取更为低廉的价格，那就得在某一个产品链接连着页面持续不断地刷，刷出优惠券来，并且消费者始终不会晓得哪一个价格才是最便宜的，“说不定10分钟之后能更便宜；或许最便宜的，乃是1小时之前的那个价钱” 。
消费者提出质疑，所有人的时间都耗费在“刷价格”之上，而非购物这件事情本身，这般情形也违背偏离了双十谬论本来原始的意图目的。
让消费者更加寒心的是，淘宝所主打推行的30天价保服务，也已然变了味道，当琦琦带着价格截图试图申请补差之时，客服以一句“商家没有进行降价，使用红包便无法参与价保”，终结了此次对话。
就双十价保引发的争议这点而言，淘宝天猫消费者服务热线的客服朝着记者作出回应表明，在双十一之前商家是需要把商品信息，以及销售价格包括价保时长提交或上报给淘宝商管部的。进入双十一期间时会依据提报得出的价格来执行价保规则，对于商家来说要是并未针对商品价格作出调整的话，那般就不会触发价保机制的。
双十一里，价格始终是极为关键的话题之一，然而倘若存在某个平台竟敢搞价格方面的小动作，那么它必定会遭受市场的反向作用。
过山车
“摸不着头脑”的价格
由双十一那天上午10:00起，直至当日14:30，《IT时报》当中的记者，在3台手机之上的同一链接那儿，给出了7个价格，其中最高的是409元，而最低的则是322元。
双十一下午9:58，时间回溯，记者开启淘宝店铺，欲下单一双球鞋，却惊愕发觉，前一日确然还在留存的限时红包已然过期，前一晚其价格是368元，限时红包失效之后天价一下子飙升到409元 。
记者紧接着向88VIP客服进行询问，客服讲道，限时红包的有效时长比较短，提议到手之后就立即使用。“然而要是确实不巧错过了也没啥大碍，依照小二拥有的经验来看，您能够反复好多回进入链接去浏览产品，将会存在再次获取的机会。”。
琦琦所购买的，单价为8元的小单品，是由于限时红包金额上涨，致使该款产品在临近双十一之际，价格出现“腰斩”情况。“虽说仅4元，然而淘宝如此胡乱发放优惠券，让我感觉自己宛如一个冤大头。”。
下午两点，记者又去往淘宝，反复进出多个店铺浏览，页面才有了反应，弹出一张限时优惠券来，这券叫“无门槛限时折扣券”，是特定店铺的限时9折券 。
令人遗憾的是，记者并没有留意到，上述折扣券的时效是30分钟，仍持续投入各类红包叠加优惠的计算过程，最终致使该折扣券“悄无声息”地过期了。
这家淘宝店铺的这款球鞋，在“双十一巅峰冲刺”服饰会场领取的599减60元优惠券，在此优惠券还尚没有到限定日期以前的时候没用，而等到一张88VIP专享的9.5折券，一张88VIP双11消费无门槛9折券，一个双11天降出来的超级红包，还有店铺立减都用上时让价格降了下来，记者这才发现了该款球鞋购买时所能达到的当天最低价格是322元。
于错失上述所说的“无门槛限时折扣券”之后，价格跳转回到了357元。记者又一次去咨询88VIP客服，客服又一次进行提醒，“您能够多次反复进入链接去浏览产品，将会有机会再次获取到。”。
记者试着换了两部手机，察觉到不同的手机，不同的账号，所能获取的限时红包金额不一样，在叠加了各类优惠券之后，又得到了三个售价，它们分别是402元，370元，还有351元。
就在上周，《IT时报》那儿的记者实测刚曝出来一个特别残酷的真相，在同一时刻，同一店铺里的同一链接，于不同账号下以及不同型号手机上所呈现的下单价格，差距居然到了28元这么多。
在双十一当天，半天时分之际，记者开出了7款名为“价格盲盒”的物品，其差价高达87元，存在这样的情形，其中有5个价格是在1小时之内被开出的 。
琦琦无奈地表示，还不如去年满300减30呢，自己凑凑单也就行了，她指出自己已经在社交平台吐槽了这一现象，评论区众多消费者晒单表示在双十一上了当 。
令人琢磨不透的红包规则致使价格计算变成了“玄学”，平台所发放的超级红包、惊喜红包与店铺红包数量多达八种，领取时间被划分成若干阶段，使用范围受到限制，并且存在“跨店满减不叠加”以及“天猫淘宝分开核算”等隐蔽型门槛条件。
存在消费者，一心买入一款价格低廉的商品，无奈之下，在多个平台反反复复去刷新页面，只为“蹲券”，耗费了两个小时，这才计算得出最优的解决办法，其感慨道：“比上班还要劳累，有种感觉并非是在进行购物，而是好似在参与一场数学竞赛呀。”。
价保失灵
淘宝承诺变“空头支票”？
原来那曾被称作“消费盛宴”的，先是有着让人看得眼花缭乱的限时红包、9 折优惠，然后又出现了“早买贵、晚买惠”这种价格反转情况，如今它正被层层套路给包裹着呢。
但“30天价保”呀，曾经可是淘宝用来吸引消费者提前下单的核心承诺呢，不过令人感到遗憾的嘛，今年它也变成了那种很难去兑现的“空头支票”啦。
琦琦晒出自己的价保记录，在11月10日当天的记录上，显示着“无差价”三个字，“玩不起还不如不发券！”，淘宝客服和商家都不认，坚称她用了红包所以不接受价保，可红包和优惠券都是平台和店铺主动发的。
在小红书平台当中，有不少消费者，对淘宝商家“先涨后降”的行为表示质疑。而原本计划在双十一的时候购买的某一款特定产品，当到了双十一节日期间，却出现了价格上涨的情况。之后商家发给消费者一堆的券以及红包，消费者叠加下单之后发觉，这样的价格还比不上3个月之前随机购买时的价格便宜。江苏的一名消费者发出了这样的吐槽 。
多种复杂因素含在内的商家的定价机制呈现，淘宝天猫消费者服务热线客服向记者表明，平台没法彻底避免商家往前调涨价格的状况发生，“要是于双十一消费之际，发觉商家显著的先升后降做法呢，能存放好相关画面予以证实在所淘宝平台开启向有关方面提出不足。”。
并非只有“琦琦们”有这种遭遇，在黑猫投诉平台上，“双十一价保”相关投诉多达430多条，消费者被拒的理据都一样，使用红包不支持价保，参与秒杀不支持价保，国补不支持价保，有赠品也不支持价保，涉及淘宝、天猫、京东、抖音等数个电商平台。
《IT时报》的记者，就价保一事向客服进行咨询，88VIP客服给出了这般解释，因红包（包含消费券），因限量发放的购物（品类）券，因限时补贴，因百亿补贴券，因政府补贴，因以旧换新，因天猫积分，因淘金币抵扣，因加抵金，因秒杀等所带来的价格下降，不在价保范围之内。
淘宝平台没有在所有推送的优惠券里头标注“不在价保范围”的有关使用规则，这是记者发现的情况，在“平台券”以及“服饰天降购物券”的右下角存在有个并不明显的向下箭头标识，点开这个箭头后，有灰色字体“不可凭此券申请价保”这样的使用规则弹出，然而今年重点推出来的平台9折优惠券却没有标注“不支持价保”的使用规则。
价保规则的模糊性成为平台与商家的“挡箭牌”。
中国法学会，消费者权益保护法研究会，副秘书长是陈音江，此前，其接受媒体采访时指出，双十一期间，部分商家的行为有这些，先涨价后降价，活动价高于平时价，付定金后尾款涨价，这些行为乃是利用促销规则误导消费者，进而涉嫌价格欺诈 。
国家发展改革发了一个通知，这个通知是对于《关于禁止价格欺诈行为的规定》有关条款的解释。这个通知明确规定，要是经营者通过标价形式或者价格手段，去虚构事实，还隐瞒真实情况，进而欺骗、诱导消费者或者其他经营者跟自己交易，不管最终有没有达成交易，这都构成了价格欺诈。
虽说淘宝客服讲 “明确禁止先升后降，一经发觉会要求整顿”，可是消费者的投诉数量依旧在上升。琦琦所说的话说出了好多人的心里话：“平台把规则运用得极为娴熟，却把消费者的信赖摔得七零八落。”。
排版／ 季嘉颖
图片／ 淘宝 IT时报
来源／《IT时报》公众号
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