价格混乱、价保失灵 | 图源:IT时报
作者/ IT时报 毛宇
编辑/ 王昕
经过一番操作,那是动静极大好似猛虎冲锋,然而查看价格方知,就被定在了原地。今年的双十一,把消费者都引得不知如何是好了。。
上海有个化名琦琦的消费者,对着手机屏幕唉声叹气,半个月之前,双十一刚开始的时候,她下单了13个单品,临近双十一时,这些单品的价格集体大幅下降:本来8元的小单品降到了4元,品牌的近视眼镜框直接降价将近50元。
有电商平台,曾历经多年,致力于向消费者开展相关讲授,在双十一这个特定时期,表明“买早”与“买晚”而言,价格是相同的,并且若购物时,出现花费相较更高的情节,还能够获取差价补齐的服务。然而,令人意想不到的是,就在今年的双十一期间,淘宝却做出与之相反的行为。
《IT时报》的记者,在双十一当天,打开了淘宝,抱意图下一单球鞋的打算,然而,在仅仅半天的时间里头,开出了7个“价格盲盒”,这个差价已然达到了87元之多。初步估算,淘宝双十一的优惠类型竟然高达7种,并且在此当中,那些近一半类型的优惠,能不能得以拿到,完全是要看运气来决定的。
这表明,要是消费者期望获取更为低廉的价格,那就得在某一个产品链接连着页面持续不断地刷,刷出优惠券来,并且消费者始终不会晓得哪一个价格才是最便宜的,“说不定10分钟之后能更便宜;或许最便宜的,乃是1小时之前的那个价钱” 。
消费者提出质疑,所有人的时间都耗费在“刷价格”之上,而非购物这件事情本身,这般情形也违背偏离了双十谬论本来原始的意图目的。
让消费者更加寒心的是,淘宝所主打推行的30天价保服务,也已然变了味道,当琦琦带着价格截图试图申请补差之时,客服以一句“商家没有进行降价,使用红包便无法参与价保”,终结了此次对话。
就双十价保引发的争议这点而言,淘宝天猫消费者服务热线的客服朝着记者作出回应表明,在双十一之前商家是需要把商品信息,以及销售价格包括价保时长提交或上报给淘宝商管部的。进入双十一期间时会依据提报得出的价格来执行价保规则,对于商家来说要是并未针对商品价格作出调整的话,那般就不会触发价保机制的。
双十一里,价格始终是极为关键的话题之一,然而倘若存在某个平台竟敢搞价格方面的小动作,那么它必定会遭受市场的反向作用。
过山车
“摸不着头脑”的价格
由双十一那天上午10:00起,直至当日14:30,《IT时报》当中的记者,在3台手机之上的同一链接那儿,给出了7个价格,其中最高的是409元,而最低的则是322元。
双十一下午9:58,时间回溯,记者开启淘宝店铺,欲下单一双球鞋,却惊愕发觉,前一日确然还在留存的限时红包已然过期,前一晚其价格是368元,限时红包失效之后天价一下子飙升到409元 。
记者紧接着向88VIP客服进行询问,客服讲道,限时红包的有效时长比较短,提议到手之后就立即使用。“然而要是确实不巧错过了也没啥大碍,依照小二拥有的经验来看,您能够反复好多回进入链接去浏览产品,将会存在再次获取的机会。”。
琦琦所购买的,单价为8元的小单品,是由于限时红包金额上涨,致使该款产品在临近双十一之际,价格出现“腰斩”情况。“虽说仅4元,然而淘宝如此胡乱发放优惠券,让我感觉自己宛如一个冤大头。”。
下午两点,记者又去往淘宝,反复进出多个店铺浏览,页面才有了反应,弹出一张限时优惠券来,这券叫“无门槛限时折扣券”,是特定店铺的限时9折券 。
令人遗憾的是,记者并没有留意到,上述折扣券的时效是30分钟,仍持续投入各类红包叠加优惠的计算过程,最终致使该折扣券“悄无声息”地过期了。
这家淘宝店铺的这款球鞋,在“双十一巅峰冲刺”服饰会场领取的599减60元优惠券,在此优惠券还尚没有到限定日期以前的时候没用,而等到一张88VIP专享的9.5折券,一张88VIP双11消费无门槛9折券,一个双11天降出来的超级红包,还有店铺立减都用上时让价格降了下来,记者这才发现了该款球鞋购买时所能达到的当天最低价格是322元。
于错失上述所说的“无门槛限时折扣券”之后,价格跳转回到了357元。记者又一次去咨询88VIP客服,客服又一次进行提醒,“您能够多次反复进入链接去浏览产品,将会有机会再次获取到。”。
记者试着换了两部手机,察觉到不同的手机,不同的账号,所能获取的限时红包金额不一样,在叠加了各类优惠券之后,又得到了三个售价,它们分别是402元,370元,还有351元。
就在上周,《IT时报》那儿的记者实测刚曝出来一个特别残酷的真相,在同一时刻,同一店铺里的同一链接,于不同账号下以及不同型号手机上所呈现的下单价格,差距居然到了28元这么多。
在双十一当天,半天时分之际,记者开出了7款名为“价格盲盒”的物品,其差价高达87元,存在这样的情形,其中有5个价格是在1小时之内被开出的 。
琦琦无奈地表示,还不如去年满300减30呢,自己凑凑单也就行了,她指出自己已经在社交平台吐槽了这一现象,评论区众多消费者晒单表示在双十一上了当 。
令人琢磨不透的红包规则致使价格计算变成了“玄学”,平台所发放的超级红包、惊喜红包与店铺红包数量多达八种,领取时间被划分成若干阶段,使用范围受到限制,并且存在“跨店满减不叠加”以及“天猫淘宝分开核算”等隐蔽型门槛条件。
存在消费者,一心买入一款价格低廉的商品,无奈之下,在多个平台反反复复去刷新页面,只为“蹲券”,耗费了两个小时,这才计算得出最优的解决办法,其感慨道:“比上班还要劳累,有种感觉并非是在进行购物,而是好似在参与一场数学竞赛呀。”。
价保失灵
淘宝承诺变“空头支票”?
原来那曾被称作“消费盛宴”的,先是有着让人看得眼花缭乱的限时红包、9 折优惠,然后又出现了“早买贵、晚买惠”这种价格反转情况,如今它正被层层套路给包裹着呢。
但“30天价保”呀,曾经可是淘宝用来吸引消费者提前下单的核心承诺呢,不过令人感到遗憾的嘛,今年它也变成了那种很难去兑现的“空头支票”啦。
琦琦晒出自己的价保记录,在11月10日当天的记录上,显示着“无差价”三个字,“玩不起还不如不发券!”,淘宝客服和商家都不认,坚称她用了红包所以不接受价保,可红包和优惠券都是平台和店铺主动发的。
在小红书平台当中,有不少消费者,对淘宝商家“先涨后降”的行为表示质疑。而原本计划在双十一的时候购买的某一款特定产品,当到了双十一节日期间,却出现了价格上涨的情况。之后商家发给消费者一堆的券以及红包,消费者叠加下单之后发觉,这样的价格还比不上3个月之前随机购买时的价格便宜。江苏的一名消费者发出了这样的吐槽 。
多种复杂因素含在内的商家的定价机制呈现,淘宝天猫消费者服务热线客服向记者表明,平台没法彻底避免商家往前调涨价格的状况发生,“要是于双十一消费之际,发觉商家显著的先升后降做法呢,能存放好相关画面予以证实在所淘宝平台开启向有关方面提出不足。”。
并非只有“琦琦们”有这种遭遇,在黑猫投诉平台上,“双十一价保”相关投诉多达430多条,消费者被拒的理据都一样,使用红包不支持价保,参与秒杀不支持价保,国补不支持价保,有赠品也不支持价保,涉及淘宝、天猫、京东、抖音等数个电商平台。
《IT时报》的记者,就价保一事向客服进行咨询,88VIP客服给出了这般解释,因红包(包含消费券),因限量发放的购物(品类)券,因限时补贴,因百亿补贴券,因政府补贴,因以旧换新,因天猫积分,因淘金币抵扣,因加抵金,因秒杀等所带来的价格下降,不在价保范围之内。
淘宝平台没有在所有推送的优惠券里头标注“不在价保范围”的有关使用规则,这是记者发现的情况,在“平台券”以及“服饰天降购物券”的右下角存在有个并不明显的向下箭头标识,点开这个箭头后,有灰色字体“不可凭此券申请价保”这样的使用规则弹出,然而今年重点推出来的平台9折优惠券却没有标注“不支持价保”的使用规则。
价保规则的模糊性成为平台与商家的“挡箭牌”。
中国法学会,消费者权益保护法研究会,副秘书长是陈音江,此前,其接受媒体采访时指出,双十一期间,部分商家的行为有这些,先涨价后降价,活动价高于平时价,付定金后尾款涨价,这些行为乃是利用促销规则误导消费者,进而涉嫌价格欺诈 。
国家发展改革发了一个通知,这个通知是对于《关于禁止价格欺诈行为的规定》有关条款的解释。这个通知明确规定,要是经营者通过标价形式或者价格手段,去虚构事实,还隐瞒真实情况,进而欺骗、诱导消费者或者其他经营者跟自己交易,不管最终有没有达成交易,这都构成了价格欺诈。
虽说淘宝客服讲 “明确禁止先升后降,一经发觉会要求整顿”,可是消费者的投诉数量依旧在上升。琦琦所说的话说出了好多人的心里话:“平台把规则运用得极为娴熟,却把消费者的信赖摔得七零八落。”。
排版/ 季嘉颖
图片/ 淘宝 IT时报
来源/《IT时报》公众号
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