闲鱼商业化有答案！2025年基于双维度增长，AI帮卖成战略级项目？

经过大约一年半的时间，作为阿里集团战略层面的创新业务，闲鱼团队对于是否进行商业化以及如何进行商业化的决策，似乎已经得出了结论。

在接受近期采访的过程中，闲鱼总裁季山透露，与过去未曾将收入视为核心衡量标准的情况不同，2025年闲鱼将更加积极地探索盈利之道，并打算从用户数量和收入两个角度寻求发展。此外，季山还指出，在他看来，AI辅助销售将成为闲鱼在2025年的重要战略项目。

实际上，他看待AI辅助销售服务作为闲鱼关键的商业拓展路径，这一点并未让外界感到出乎意料。

据相关消息，闲鱼的辅助销售功能自2023年9月起正式启用。卖家仅需经历“下单、审核质检结果及定价、确认加入帮卖服务”三个简单步骤，便可以完成交易。至于商品检验、交流协商、定价评估以及推广销售等环节，均由闲鱼平台负责处理。特别在商品检验和仓储管理等方面，闲鱼会与回收宝等外部服务商进行协作，并非独自完成。

需明白，尽管在帮卖服务刚推出时，闲鱼的相关负责人已明确指出，“该服务并非基于商业化考量而设计”。然而，相较于传统的C2C、C2B及C2B2C等模式，帮卖服务所具有的明显优势不容忽视。

众所周知，在传统的C2C二手交易模式中，买卖双方之间的博弈常常引发诸多效率问题。卖家往往追求省时省力且能卖出好价，而买家则更看重交易的安全性，力求避免上当受骗，同时希望能以较低的价格捡到宝。然而，有了闲鱼平台的帮卖服务，卖家可以减少沟通的麻烦，买家也能购买得更加安心。

与C2B、C2B2C的交易模式相较，尽管闲鱼在帮卖服务中也加入了交易环节，但它并非扮演“低价买入高价卖出”的中间商角色，而是为买卖双方创造了更广阔的议价空间，确保了卖家和买家都能从中获得利益。

当然，在那个市场状况下，成本问题显然是这项服务最明显的不足之处。这也可能是为什么当时闲鱼只向数码产品这类高价值残值商品提供帮卖服务，并且宣称这是从商业化角度出发对这一服务进行的考量。

随着人工智能技术的迅猛进步，闲鱼的辅助销售功能拥有了拓展至更多行业、接触更广泛用户的机遇。

在2024年9月之前，闲鱼平台在行业内率先将人工智能技术应用于二手物品的交易流通环节，推出了“智能发布”以及“智能托管”等创新功能。以“智能发布”功能为例，它能够根据用户上传的商品图片自动生成与平台风格相匹配的描述文字，以此助力用户高效地完成商品信息的发布。

事实表明，这些人工智能功能深受用户喜爱。据闲鱼在2月份公布的数据，其所有AI产品已吸引了1020万用户使用，特别是“智能发布”功能，每日的使用人数超过了20万次，“智能托管”功能所售出的商品交易额已接近2亿元人民币。除此之外，这些AI功能还显著提升了闲鱼后台的商品采纳率，使其达到了85%。在小红书等社交平台上，人们纷纷发表感慨，称赞闲鱼AI功能知识渊博、操作便捷。

AI若能承担发布、定价、沟通等二手交易环节，无疑能减轻个人卖家的时间和精力负担，相应地，闲鱼在提供帮卖服务时也能节省成本，进而扩大服务范围至更多非高价值品类。以销售客服为例，当闲鱼帮卖的订单量以万计甚至百万计，人力全面覆盖显然变得困难。

鉴于这一点，闲鱼可以探索更多不同级别的协助销售服务，比如为高价值商品提供享有专属人工支持的高级销售套餐。而且，AI协助销售服务对闲鱼的意义远不止于其可观的经济效益。随着成本下降和覆盖范围的拓宽，以提供便捷体验为特色的AI协助销售服务，显然还有助于闲鱼促进用户数量的增长，进而解决长期存在的C端供应短缺问题。

个人卖家的销售意愿会受到经济波动和消费习惯的显著影响，一旦销售频率减少，只要能吸引更多个体加入供应行列，便足以维持供应端的充足。若仅依赖小B端的供应，闲鱼的生态系统可能会失衡，这样闲鱼与淘宝之间的差异也就所剩无几了。

自然，尽管有了人工智能的辅助，闲鱼的协助销售功能依然面临着诸多挑战。不考虑AI应用的技术难度，单就用户群体持续扩大这一点而言，闲鱼的声誉已经逐渐变得不佳。黑猫大数据中心发布的二手交易平台投诉数据对比图揭示，到2025年3月13日为止，闲鱼的投诉数量位居首位，达到了件，显著超过了转转的96257件。同时，闲鱼的投诉回复率也是最低的，仅为1.09%，而转转以及爱回收等平台的投诉回复率均超过了99%。

若闲鱼意图借助“平台背书”手段重塑二手交易流程，那么显而易见，它必须投入更多努力来强化并维护自身的平台形象。

另一方面，近年来，在众多领域竞争激烈的环境中，二手交易市场却独树一帜，依旧保持着“垂类化”的竞争格局。以红布林为代表的一些平台，通过C2B2C模式建立了鉴定和履约体系，成功进入二手时尚商品交易领域；而孔夫子旧书网则凭借其垂直供应链的优势，在二手书和古籍交易市场中占据了80%以上的市场份额。此外，在二手数码产品交易领域，转转和爱回收两大平台实力强劲。