佛山瓷砖工厂虚假承诺引投诉，消协介入商家仅赔四成？

自11月份起，一位网民在社交网络平台陆续发布了多达10篇关于佛山某瓷砖厂虚假宣传的记录。这位网民起初在网上购买了一批柔光瓷砖，并非单纯因为价格低廉，而是被商家提供的质量担保所吸引。商家不仅在广告中宣称自己是业内唯一提供30年质量保证的品牌，还特别承诺所售柔光砖系列无辊棒痕迹、无R角塌边现象，且在购销合同中对此进行了明确标注。然而，货物送达之际，网友发现，实际收到的产品与商家所承诺的有着极大的出入，其中暴露出了诸多明显的质量问题。

然而，网友们在收到这批网购柔光砖后，发现其表面辊棒印和R角塌边问题十分严重，这一问题极大地损害了家居的整体视觉效果。于是，该网友决定采取行动，向消费者协会投诉，并要求商家退还全部货款。经过一番协商，商家最终仅同意按照货款的40%进行赔偿。对于这样的处理结果，该网友表示无法认同，他目前仍在坚持不懈地维护自己的权益。

这一事件给消费者、瓷砖制造商以及分销商带来了诸多思考。首先，诚实守信是企业得以生存与壮大的根本。面对瓷砖行业所遭遇的下滑趋势、市场规模缩减以及消费水平的降低，诚信显得尤为关键。然而，在激烈的市场竞争环境中，为了生存和争夺市场份额，部分瓷砖制造商和销售商不惜牺牲产品质量、进行虚假宣传等不正当手段，这种行为不仅侵犯了消费者的权益，还阻碍了行业的正常发展。

在此情境下，瓷砖市场问题频发，秩序受到极大破坏，劣质商品驱逐优质商品的现象时有发生，消费者对于瓷砖品质、产地、售后服务以及虚假广告等问题不断提出投诉。特别是“广东制造，假一赔×”的推销策略以及前文提到的商家虚假承诺，正是这些乱象的鲜明体现。

作者提出，若企业不能履行其承诺，便不应轻率地做出承诺。一旦承诺却未能践行，这样的企业背离诚信经营之道，注定难以长久生存。瓷砖生产商不仅要自身恪守诚信经营之道、严格监督产品质量与服务水平，还应当督促经销商遵循诚信原则，否则可能会对自身品牌形象造成损害。

此外，在网购瓷砖时必须提高警惕。在诸如某红书等社交平台，众多网友纷纷留言，揭示了他们在网购瓷砖过程中遇到的种种陷阱，这其中甚至包括了部分瓷砖经销商。尽管这些经销商可能出于保护自身利益的考虑，但无可否认，他们所提到的问题确实客观存在。网上选购瓷砖存在诸多隐患，其核心问题主要体现在三个方面：首先，网络平台上展示的瓷砖图片及应用效果图常常经过细致的“美容”处理，使得实际产品的外观与展示图存在较大差距；其次，网购过程中很难保证所购产品与实际产品完全一致；再者，售后服务往往难以得到保障，消费者的合法权益可能遭受损害。鉴于此，消费者在选购瓷砖时需格外小心，以防不幸落入消费陷阱之中。

其次，瓷砖作为对物流高度依赖的商品，其在线购买、补充库存以及退换货的便捷性，相较于实体店铺要逊色许多。量房不准确或计算失误，可能导致购买数量过多或过少；此外，在运输和铺设过程中出现的破损问题，也会给退货和补货带来极大的不便。

第三，在网购瓷砖的过程中，消费者所遭遇的可信度疑虑及售后服务问题值得关注。一般而言，正规的瓷砖品牌并不会直接在互联网上销售其产品。相反，那些通过网络渠道销售瓷砖的商家和个人，其销售的产品往往来源不透明，可信度较低。尽管这些产品的价格可能较为便宜，但消费者却难以确保其产品质量和享受到相应的服务保障。

在选购瓷砖时，消费者需关注品牌的选择。品牌实力越雄厚，其自设工厂、知名度、影响力、规模化程度以及成本优势也就越显著，这些因素共同提升了消费者对品牌的信赖。此外，实力雄厚的品牌对信誉和口碑尤为重视，因而会竭力提供更优质的产品和更完善的服务保障。尽管实力雄厚的品牌可能会遭遇更多的投诉，然而，在多数情形下，这些投诉并非源于品牌欺诈或对消费者权益的漠视，而是由于它们在市场上的份额较大，从而自然而然地提升了被投诉的可能性。